如何打开适用于 GCC DoD 的支持案例

备注

Office 365 ProPlus 正在重命名为 适用于企业的 Microsoft 365 应用。 有关此更改的详细信息, 请阅读此博客文章

摘要

Office 365支持仅适用于具有与有效电子邮件地址相关联的管理员角色的用户。 因此,只有管理员Office 365中心中标记为管理员的用户帐户才能联系支持人员并/或创建支持事件。 访问Office 365管理中心管理用户帐户,并定义谁有权联系支持人员。

如果用户不需要任何专门的管理访问权限,您可以授予他们服务管理员角色,这将为用户提供仅查看访问权限,并可以联系支持人员来创建事件。

若要创建新的服务请求,请浏览到管理Microsoft Office 365门户。 登录后,导航到 "显示所有支持 新服务请求",并使用主题简要描述新 > > 服务请求的问题。

备注

用户无法更改自己的帐户权限,并且其帐户需要由另一个管理员更新。

有关如何向用户分配管理角色的更多详细信息和分步指南,请参阅分配 管理员角色

有关管理员角色的更多详细信息,请参阅关于 管理员角色

若要详细了解如何填充用户帐户的有效电子邮件地址,请参阅下面的"详细信息"部分。 以下情况需要有效的电子邮件地址:

  1. 将通过电子邮件通知你支持事件进度和更新。
  2. 你的身份可能会通过电子邮件或用户属性中列出的有效电话号码遭到质询/验证。

详细信息

用于填充用户帐户的有效电子邮件地址的选项Office 365步骤 -

选项 1 - 更新管理中心中的 UserPrincipalName/Username Office 365值

  1. 登录到Office 365中心并查找用户。

    登录管理中心后查找用户的Office 365屏幕截图。

  2. 在"用户名"旁边,选择"编辑"。

    用于选择"编辑"选项以编辑"Office 365屏幕截图。

  3. 在"别名"下,键入新的电子邮件地址,然后使用下拉列表选择所需的域。 单击“添加”。 然后选择"设置为主"。

    将新电子邮件地址设置为主地址的屏幕截图。

  4. 这可能会显示以下消息进行确认。

    你即将更改此用户的登录信息。

    Screenshot shows the warning message for your confirmation.

  5. 可能会提供更改摘要。

    Screenshot shows a summary of changes may be provided.

  6. 此时将显示所需的地址。

    管理中心中所需地址的屏幕截图。

选项 2 - 向现有管理员用户添加备用电子邮件地址

  1. 登录到Office 365中心并查找用户。

  2. 编辑用户并转到"角色"部分。 选择“编辑”。

    Screenshot shows steps to edit the roles for an office 365 user.

  3. 向下滚动,在"备用电子邮件地址"下,输入所需的地址。

    在备用电子邮件地址下输入所需地址的屏幕截图。

  4. 添加的地址不会在活动用户页面上列出,但它将在 Microsoft 系统中显示为备用电子邮件地址,该地址可用于在支持案例创建期间验证呼叫者。