在 Web 浏览器中Office 365 Azure、Azure 或 Intune 时出现问题

备注

Office 365 ProPlus 正在重命名为 适用于企业的 Microsoft 365 应用。 有关此更改的详细信息, 请阅读此博客文章

问题

用户在 Web 浏览器中尝试注销Office 365、Microsoft Intune或Microsoft Azure时遇到问题。 例如,用户可能会遇到以下问题之一:

  • 当用户从其中一个门户中退出或Microsoft Outlook Web App时,该用户不会Microsoft Office SharePoint Online。

  • 当用户退出 SharePoint Online 时,该用户不会从门户或 Outlook Web App。

  • 当用户单击" 注销" 时,用户不会注销。相反,Web 浏览器会重新加载当前网页。

  • 如果你的 Microsoft 帐户以".edu"域扩展结尾,并且由大学域管理员管理,或者如果你的 Microsoft 帐户已注册或仍在 Office 365 中注册,你可能会看到以下消息之一:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

解决方案

若要解决此问题,请使用下列方法之一。

方法 1:注销然后登录 https://mail.office365.com 以访问邮箱

如果您收到"我们登录时遇到问题"错误消息,请参阅尝试在邮箱中访问邮件时出现"登录时遇到问题Office 365。

方法 2:关闭并重新打开所有 Web 浏览器

关闭所有 Web 浏览器,然后重新打开它们。

若要结束浏览器的任务,请按照以下步骤操作:

  1. 右键单击任务栏,然后单击任务 管理器

  2. 单击" 详细信息 "选项卡,然后执行下列操作之一:

    • 如果正在使用"任务Internet Explorer,请在列表中iexplore.exe,右键单击它,然后单击"结束任务"。

      注意 确保结束该Iexplore.exe任务。 请勿结束Explore.exe任务。

    • 如果您使用的是 Mozilla Firefox,请查找并右键单击 firefox.exe,然后单击"结束任务"。

    • 如果使用的是 Apple Safari,请查找并右键单击 safari.exe,然后单击"结束 任务"。

    • 如果你使用的是 Google Chrome,请在列表中找到并右键 chrome.exe, 然后单击"结束 任务"。

    备注

    • 如果列出了多个浏览器,请结束每个浏览器的任务。
    • 如果你使用的浏览器与此处列出的浏览器不同,请结束该浏览器的任务。

方法 3:注销所有 Microsoft 联机服务

你可能会登录到另一个 Microsoft 联机服务,这可能会导致你无法登录。如果是这种情况,请注销所有 Microsoft 联机服务。 为此,请按照下列步骤操作:

  1. 转到 https://login.microsoftonline.com/logout.srf ,然后注销 (如果你还没有注销) 。
  2. 转到 https://login.live.com/logout.srf ,然后注销 (如果你还没有注销) 。

方法 4:从 Web 浏览器清除 Cookie

清除 Web 浏览器中的 Cookie,然后再次尝试退出。 执行此操作的步骤因使用的浏览器而异。 有关详细信息,请参阅以下资源:

本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。

Microsoft 提供了第三方联系信息,以便你寻求技术支持。 该联系信息如有更改,恕不另行通知。 Microsoft 不保证此第三方联系信息的准确性。

详细信息

此行为是设计使然。 Azure Active Directory基于 (的服务Office 365、Azure 和 Intune) 使用 cookie 记住你是谁并自动登录。

服务的注销过程会强制会话 Cookie 过期。 使用这些服务时,这些会话 Cookie 用于维护登录状态。 但是,由于 Web 浏览器仍在运行,可能不会进行更新以正确处理 Cookie,因此可能有一个未更新的 Cookie 过期并完成注销过程。 默认情况下,这些 Cookie 的有效期为 8 小时,或设置为在关闭所有 Web 浏览器时过期。

为了防止无意中重新使用会话 Cookie,建议在退出任何 Web 应用程序后关闭Office 365浏览器。

仍然需要帮助? 转到 Microsoft 社区Azure Active Directory 论坛网站。