为客户提供计费支持并帮助解答计费问题

相应的角色：全局管理员 | 用户管理管理员 | 支持人员代理 | 计费管理员 | 销售代理

你负责建立与客户的计费关系，并负责回答客户可能有的与计费相关的问题。

• 你负责按时向 Microsoft 付款。

• 我们建议与客户建立明确的集合策略。 策略应详细说明集合过程，以及何时访问客户的订阅、服务或软件将受到影响。

• 如有必要，可以禁用客户对非付款产品的访问权限。

Microsoft 合作伙伴支持指南

在云解决方案提供商（CSP）模型中交易的合作伙伴是客户的信任顾问，其关系端到端，包括客户出现问题时的支持。 通过支持接触点，合作伙伴可以详细了解客户及其业务，以识别推动价值的新服务和解决方案。

若要满足支持要求，合作伙伴可以：

• 从另一个实体转售支持。
• 外包其全部或部分支持结构。
• 设置结构以直接提供支持。
• 向客户提供的所有或部分支持费用。

合作伙伴应向客户阐明合作伙伴提供的支持、服务小时和联系方法以及定价（如果收取支持费用）。

注意

如果你不是 CSP，并且对客户计费有疑问，请参阅相应的产品或服务的特定门户。

合作伙伴必须接收来自客户的传入支持请求，尽其所能诊断问题，解决基线支持边界范围内的问题。 如果合作伙伴无法解决问题，他们可以使用以下支持工具将问题升级到 Microsoft：

• 商业 问题支持可供 CSP 计划中的所有合作伙伴使用。

• 可通过以下方法获取技术支持 ：

  • 合作伙伴（PSfP）的顶级支持（基于费用）
  • 对合作伙伴的高级支持 （ASfP） （基于费用）
  • 签名云支持（包括金/银资格）

提供计费、订阅管理和技术支持

对于向客户提供计费、订阅管理和技术支持，每一项在线服务都有特定和详细的要求。

有关详细信息，请参见:

• 通过云解决方案提供商销售的 Dynamics 365 订阅

• 通过云解决方案提供商销售的 Azure 订阅

• 通过云解决方案提供商销售的 Office 365 订阅