获取帮助与支持
管理员可以使用 Power Platform 管理中心中的 帮助 + 支持 体验为他们的问题 实时获取自助解决方案。如果无法通过自助解决问题，您可以使用相同的 帮助 + 支持 体验与 Microsoft 支持代表联系。
为 Dynamics 365 App for Outlook 问题提供的解决方案的示例：
先决条件
您有一个为创建支持请求而启用的安全角色。 具有以下安全角色之一的用户可以创建支持请求：
- AAD 角色管理员
- Power Apps 完全管理员
- Power Apps 环境管理员（环境管理员、系统管理员）
- 公司管理员
- 账单管理员
- 服务管理员
- CRM 服务管理员
- Power Platform 管理员
- 安全管理员
- CRM 组织管理员
- 合作伙伴委派管理员
- SharePoint 管理员
- Teams 管理员
- Exchange 管理员
- Power BI 管理员
- 合规性管理员
- 帮助台管理员
对于以下支持计划：
- 订阅支持
- 专业直接支持
- 统一支持
备注
在以下情况下，您可能无法创建支持请求，或者我们无法提供相关解决方案：
- 统一或顶级支持合同存在问题。 请与您的事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
- 您的支持订阅已过期。 请续订。
- 我们找不到您的支持计划。
- 如果您具有统一或顶级支持计划，请与您的事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
- 如果您具有非统一/顶级支持计划，请验证此计划是否有效。 有关支持信息，请参阅社区论坛。
通过新的支持中心查看解决方案或输入支持请求
使用您的管理员凭据登录到 Power Platform 管理中心。
选择 帮助 + 支持 > 新建支持请求。
选择有问题的产品。 填写问题类型、问题描述，然后选择 查看解决方案。
根据您提供的信息，您将看到一个有关您的问题的可能的解决方案列表。 选择相关的解决方案，然后查看内容是否可以成功指导您进行修复。
如果指导没有解决您的问题，请向下滚动并选择 下一个，然后填写窗体页中的字段。
备注
如果您具有 先决条件中列出的计划之一，您可以将严重性设置为高于 最小 的级别。
如果您具有未列出的 统一或顶级 支持计划，请选择 添加新合同 并填写字段。 如果您不知道您的访问或合同 ID，请与您的服务管理员、事件经理或客户成功客户经理 (CSAM) 联系。
备注
- 对于 合同 ID/密码，请输入您的统一或顶级合同 ID。
- 合同 ID/密码 默认为统一或顶级合同 ID。 如果您在统一/顶级门户中联机注册时更改了密码，应使用更新的密码，而不是合同 ID。
提交请求后，它将显示在支持请求列表中。
您可以在此页面查看状态、编辑请求。
咨询服务和高级支持计划
高级支持计划包括咨询服务。 您可以提交请求来获取有关产品使用的建议、最佳实践、一般建议或指导的答案。
没有高级支持计划，您只能提交有关技术问题的请求。 除非您有高级支持计划，否则这种限制将逐渐实施，您将无法为咨询服务创建支持请求。
有限预览：报告中断
我们正在向有限的客户推出新的预览功能，以供试用。如果您遇到服务中断的情况，我们希望您的支持请求能够得到更及时地查看并采取措施。 选择 报告中断 链接报告中断情况。 如果您未看到此链接，请不要担心！ 将来我们将为所有客户提供此功能。
填写页面，然后提交以使您的支持请求被快速审查。
我们很想知道您对新中断报告流程的想法。 或者，如果您希望申请试用此有限预览功能，请填写此表。
对于应用特定问题
要获得对特定客户互动应用或附加产品的预览版或正式版本所遇到问题的最快响应，请从 应用程序和附加产品 菜单为特定应用程序创建支持请求。
不要 从 管理中心 选择主题，因为这可能会失去正确路由您的支持请求的时间。
模型驱动应用和支持环境
对于一些支持请求，您需要请求支持环境。 当前，不能为 出现问题时您正在使用什么产品？ 字段中的 Power Apps 或 Power Automate 产品选项创建支持环境。 要创建包含 Power Platform 问题支持环境的支持请求，请为该字段选择 Dynamics 365 Customer Engagement 产品。
另请参阅
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