将 SLA 应用到实体

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发布日期： 2017年1月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 中的服务级别协议 (SLA) 可帮助您定义贵组织同意向客户提供的服务或支持的级别，方法是添加有关定义度量或关键绩效指标 (KPI) 的条款以实现相应服务级别。 可以对自定义实体和以下系统实体应用 SLA：

  • 除定期约会 (RecurringAppointmentMaster) 外的所有活动实体（例如 Email、Task 和 Appointment）

  • Account

  • Contact

  • Invoice

  • Incident (Case)

  • Opportunity

  • Quote

  • Lead

  • SalesOrder (Order)

备注

除 Incident 实体之外，CRM Online 2016 更新 1 和 Dynamics 365 Service Pack 1（内部部署）中还引入了对实体的 SLA 支持。

本主题内容

为所有实体启用 SLA 应用

创建 SLA KPI

将 SLA 应用于实体记录

Dynamics 365（联机）中对应用 SLA 的限制

为所有实体启用 SLA 应用

要将 SLA 应用于实体，必须将实体的 IsSLAEnabled 属性设置为 true。 此设置一经启用，即不可更改。 默认情况下，为 Incident 实体启用了 SLA。

也可以使用自定义工具为实体启用 SLA。详细信息：帮助和培训：为实体启用服务级别协议

为实体启用 SLA 之后，将自动向实体添加与 SLA 有关的新属性，如 SLAId 和 SLAInvokedId。

创建 SLA KPI

要以编程方式为实体创建 SLA KPI，请为启用了 SLA 的任何实体创建查找属性，然后设置该属性与 SLAKPIInstance 实体之间的关系。

将 SLA 应用于实体记录

通过使用 Dynamics 365 Web 客户端，可以为启用了 SLA 的实体创建 SLA，并将一个 SLA 设置为该实体的默认 SLA，以便将其自动应用于任何新实体记录。

但是，如果要基于任何自定义业务要求手动将 SLA 应用于实体记录，可以以编程方式更新实体记录，以便为所需活动 SLA 记录设置 SLAId 属性值。

Dynamics 365（联机）中对应用 SLA 的限制

在 Dynamics 365（在线） 中，每个 Dynamics 365 实例（组织）适用以下限制：

  • 最多 7 个实体可以有活动 SLA。 如果超过此限制，激活 SLA 时将遇到错误。

  • 每个实体的活动 SLA 最多可以有 5 个 SLA KPI。 如果超过此限制，激活 SLA 时将遇到错误。 此限制不适用于 Incident 实体。

这些限制不适用于内部部署的 Dynamics 365。

另请参阅

服务实体（合同、事件、知识文章、队列、日历、权利和 slakpiinstance）
帮助和训练：定义服务级别协议 (SLAs)

Microsoft Dynamics 365

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