了解统一消息音频提示

 

适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题: 2015-03-09

在运行 Microsoft Exchange Server 2010 的计算机上安装统一消息 (UM) 服务器角色时,会将用于统一消息系统和菜单提示、问候语以及信息通知的一组常见默认音频文件复制到统一消息服务器。虽然可以有仅使用 Exchange 2010 中包含的默认音频提示的功能完整的 UM 自动助理或拨号计划,但对许多公司来说,为问候语、信息通知以及系统和菜单提示安装的音频文件过于一般,不能充当可接受的公用界面。本主题讨论 UM 拨号计划和自动助理使用的系统和菜单提示、问候语及信息通知,以及呼叫者访问统一消息系统时如何使用它们。

目录

音频提示和问候语概述

系统提示

UM 拔号计划问候语和通知

UM 自动助理问候语、通知和菜单提示

自定义问候语、通知和菜单提示

音频提示和问候语概述

安装了统一消息服务器角色后,UM 拔号计划和自动助理的音频文件将复制到统一消息服务器。默认情况下,安装程序会将这些音频文件复制到 Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<language>* 文件夹。如果安装了美国英语版本的 Exchange 2010,则在安装过程中创建名为 \en 的文件夹来保存美国英语版本的系统提示。UM 服务器会向呼叫者播放这些系统提示,以便呼叫者听到问候语、菜单提示和信息通知,并导航统一消息菜单。

这些复制到 UM 服务器的系统音频文件或提示永远不应更改。但是,使用统一消息不能自定义 UM 拔叫计划和自动助理欢迎问候语、主菜单提示和信息通知。

下表汇总了供 UM 拔号计划使用的提示和问候语。

用于 UM 拔号计划的音频提示

提示和问候语 描述

系统提示

不得修改。

欢迎问候语

默认的欢迎问候语为默认情况下播放的系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

信息通知

默认情况下,禁用信息通知。如果启用信息通知,则必须指定自定义问候语文件。

下表汇总了供 UM 自动助理使用的提示和问候语。

用于 UM 自动助理的音频提示

提示和问候语 描述

系统提示

不得修改。

营业时间菜单提示

默认情况下,启用营业时间菜单提示,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

非营业时间菜单提示

默认情况下,启用非营业时间提示,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。

营业时间问候语

默认情况下,启用营业时间问候语,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。这也称为欢迎问候语。

非营业时间问候语

默认情况下,启用非营业时间问候语,且播放系统提示。不过,您可以使用自己创建的自定义问候语文件。这也称为欢迎问候语。

信息通知

默认情况下,禁用信息通知。如果启用信息通知,则必须指定自定义问候语文件。

小心警告:
不支持修改已安装的系统提示语。

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系统提示

统一消息与一组默认音频提示一起安装,以便与 Outlook Voice Access、拨号计划和自动助理协同使用。在统一消息服务器上,为每种语言都安装了数百条系统提示。呼叫者访问统一消息系统时,UM 服务器将向其播放这些系统提示的音频文件。以下是这些系统提示的一些示例:

  • “请输入您的 PIN。”

  • “若要访问邮箱,请输入分机号码。”

  • “若要与某人联系,请按井号键。”

  • “拼写您要呼叫的人的名字,姓在前。”

  • “若要联系特定的人,只须告诉我他的名字。”

    小心警告:
    不支持修改已安装的系统提示语。
    注释注意:
    当统一消息服务在统一消息服务器上启动时,将验证所有系统提示是否可用。如果找不到系统提示,统一消息将会返回错误。若要修正返回的错误,请使用事件查看器定位事件,并将“事件属性”窗口中列出的文件从 Exchange 2010 安装 DVD 复制到 UM 服务器上相应的文件夹中。

UM 拔号计划问候语和通知

安装统一消息服务器角色且创建 UM 拨号计划后,可以选择使用安装过程中复制到 UM 服务器的用于默认系统提示的音频文件,或创建可供 UM 拨号计划使用的自定义音频文件。

UM 拨号计划具有可修改的欢迎问候语和可选信息通知。欢迎问候语在 Outlook Voice Access 用户或其他呼叫者呼叫订阅者访问号码时使用。呼叫者听到默认欢迎问候语“欢迎您连接到 Microsoft Exchange。”此音频文件是一个 UM 拨号计划的默认问候语。但是,您可能需要更改此问候语,并提供公司专用的备选欢迎问候语,例如“欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。”如果自定义此问候语,可以录制此自定义问候语,并将其保存为 .wav 文件,然后将拨号计划配置为使用此自定义问候语。

统一消息允许在欢迎问候语后播放信息通知。默认情况下,未配置信息通知。但是,您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。可以将信息通知用于比欢迎问候语更频繁更改的常规通知,或者用于公司遵从性策略所要求的通知。如果一定要听到完整的信息通知,则可将其配置为不间断。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

下表介绍了 UM 拨号计划问候语和信息通知。

UM 拨号计划问候语和信息通知

问候语 默认示例 自定义示例

欢迎问候语

“欢迎您连接到 Microsoft Exchange。”

“欢迎使用 Outlook Voice Access for Woodgrove Bank。”

信息通知

默认情况下,没有配置信息通知。

“使用此系统表明您同意在访问此系统时遵守公司的所有策略。”

自定义及配置问候语与通知时,请确保在 UM 拔号计划上配置的语言设置与创建的自定义提示的语言相同。否则,呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言,而另一条消息或问候语则是另一种语言。

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UM 自动助理问候语、通知和菜单提示

与 UM 拨号计划一样,UM 自动助理也具有欢迎问候语、可选信息通知和可选自定义菜单提示。可为营业时间和非营业时间配置不同版本的欢迎问候语和菜单提示。这些内容全都可以修改。

当 UM 自动助理应答呼叫时,呼叫者首先听到的是欢迎问候语。默认情况下,此问候语为“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理。”为呼叫播放的音频文件是 UM 自动助理的默认系统提示。但是,您可能希望提供公司专用的备选问候语,如“感谢您呼叫 Woodgrove Bank。”若要自定义此欢迎问候语,请录制该自定义问候语,将其保存为 .wav 文件,然后将自动助理配置为使用此自定义问候语。同欢迎问候语一样,也可以自定义菜单提示。

统一消息还允许在营业时间问候语或非营业时间问候语后播放信息通知。默认情况下,不配置信息通知,但您可能希望为呼叫者提供一个这样的通知。信息通知可能会说明公司的营业时间,例如“我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点、星期六的上午 8 点半至下午 1 点。”信息性通知还可能会提供遵守公司策略所需的信息,例如“可能会为了培训而监视通话”。如果一定要听到完整的信息通知,则可将其配置为不间断。这将防止呼叫者通过按键或使用通话命令中断和停止信息通知。

下表介绍了 UM 自动助理问候语和信息通知。

UM 自动助理问候语、信息通知和菜单提示

问候语 默认示例 自定义示例

营业时间问候语

“欢迎使用 Exchange 自动助理。”

“感谢您呼叫 Woodgrove Bank。”

非营业时间问候语

除非为自动助理配置营业时间,否则,不会播放任何默认非营业时间问候语。但是,全天都会为呼叫者播放营业时间问候语。

“您是在非营业时间致电 Woodgrove Bank。我们的营业时间为星期一到星期五的上午 8 点至下午 5 点。”

信息通知

默认情况下,不配置信息通知。

“可能会监视呼叫以进行指导。”

营业时间主菜单提示

除非在自动助理上配置键映射,否则,不会播放任何默认营业时间主菜单提示。

“技术支持部门请按 1 或说 1。公司行政和管理部门请按 2 或说 2。销售部门请按 3 或说 3。”

非营业时间主菜单提示

除非在自动助理上配置键映射和营业时间计划表,否则,不会播放任何默认非营业时间主菜单提示。

“您的呼叫对我们非常重要。但是,您是在非营业时间致电 Woodgrove Bank。如果您需要留言,请按 1 或说 1,我们将尽快回电。”

与 UM 拨号计划一样,请确保在 UM 自动助理上配置的语言设置与创建的自定义问候语的语言相同,且与 UM 拨号计划设置为相同的语言。否则,呼叫者可能听到一条消息或问候语是一种语言,而另一条消息或问候语则是另一种语言。

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自定义问候语、通知和菜单提示

尽管系统提示不得替换或更改,但您可能希望自定义问候语、信息通知和菜单提示,供 UM 拨号计划和自动助理使用。安装了统一消息服务器角色之后,可以将 UM 拨号计划和自动助理配置为使用这些自定义音频文件 (.wav)。必须先执行下列步骤,然后才能对呼叫者启用自定义语音提示:

  • 录制自定义问候语并将其保存为 .wav 文件。必须使用线性 PCM(16 位/抽样)、8 千赫 (kHz) 音频编码解码器为 .wav 文件编码。如果您没有对 .wav 文件使用此特定格式,则将生成一个错误,指明源文件是不支持的格式。尽管生成了一个错误,但此错误将不会显示在事件查看器中。

  • 将 UM 拔号计划或自动助理配置为使用自定义问候语。

    创建 UM 自动助理后,默认系统提示将用于非营业时间主菜单提示问候语,在播放非营业时间欢迎问候语之后呼叫者会听到该问候语。尽管不得替换或更改系统提示语,但您可能希望自定义用于 UM 自动助理的问候语和菜单提示语。除配置自定义非营业时间欢迎问候语外,您往往还希望创建和配置自定义非营业时间主菜单提示问候语。配置完自定义非营业时间主菜单提示问候语后,必须为非营业时间启用 UM 自动助理上的键映射。

    自定义非营业时间主菜单提示问候语是呼叫者在非营业时间听到的选项列表。要使呼叫者听到非营业时间主菜单提示问候语,必须首先使用 UM 自动助理的“属性”上提供的“时间”选项卡配置营业和非营业时间的安排。例如,“您是在非营业时间致电 Trey Research。如果您需要急诊,请挂断,然后拨打 911。要向医生留言,请按 1。要向理疗师留言,请按 2。要向前台协调员留一般性留言,请按 3。要连接到非营业时间操作员,请按 0。”

    默认情况下,创建 UM 自动助理时,不配置营业和非营业时间问候语或提示语,也不为营业和非营业时间主菜单提示语定义键映射。若要正确配置自定义的非营业时间主菜单问候语和提示,必须执行以下操作:

    • 在“时间”选项卡上配置营业和非营业时间。

    • 创建将用于非营业时间欢迎问候语的问候语文件。

    • 在“问候语”选项卡上配置非营业时间欢迎问候语。

    • 创建将用于非营业时间主菜单提示问候语的问候语文件。

    • 在“问候语”选项卡上配置非营业时间主菜单提示问候语。

    • 在“键映射”选项卡上启用并配置非营业时间键映射。

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