领域备注千变万化的未来
Romi Mahajan
哲学家 和经济学家卡尔·马克思在他的一本小册子中写道，“一切固有的东西都将烟消云散”，指随着 19 世纪欧洲工业化和资本主义的兴起，社会类别之间的关系也发生了改变。无论环境如何变化，“划分和类别绝非一成不变”这一真知灼见一直以各种形式存在着，在技术领域也同样如此 — 唯一的永恒就是变化。
在这个飞速发展的行业中，消费者推动技术的兴起是对技术变革速度（以及由此给我们带来的挑战）的最好诠释。事实上，IT 已逐步“消费化”，并且变革的领先标志完全落在个人消费领域，这同时也对商业和生活产生了巨大影响。这种现象有以下几种表现形式：
- Web 2.0 领域就好比读/写 Internet；写到 Internet 上则可以说是写作者同时扮演消费者的角色。
- 消费者应用程序和技术对商业造成了一种“光环”效应。
- 由于 IT 行业出现消费化，对于 Internet 的主要探测也开始不断进行规划和测试。
- IT 形态（如帮助台）必须进行规划、处理，并区分家用和商用技术间的模糊界限。
- 人们做出决定，他们是消费者，同时也可算作专业人士。
- 人们“最喜爱”的技术几乎总是消费类产品，而非商用产品。
从刚才的几个示例中可以看到，“消费化”带来的意义是深远的，并且各类别之间可互相转换。我有一位驱动技术公司的朋友，他告诉我说，在公司所有帮助台呼叫中，与 iTunes 更新相关的呼叫高达 8％。Cisco 的白皮书“Exabyte 时代”首先介绍了两点 — Internet 在流视频的重压下不会崩溃，而 YouTube 仅仅是一个开端。据 NDP Group 报道，在 iPod 的“光环”效应作用下，Apple 公司在 2007 年 3 月间几乎占据了便携式计算机零售市场的 10％。Microsoft 正在全力调查游戏、音乐、数字摄影以及视频宿主等领域。最后，当今很多公司都在 Second Life 中举办会议。
此外，技术品牌得到提升，并逐步进入与人们息息相关的日常生活。人们用“Google”搜索信息，到处谈论 iPod，通过“Myspace”发表自己的看法，而且玩 Xbox® 游戏。人们与技术建立了感情，这种关系的影响从办公室延伸到家庭，又回到办公室，然后人们开始关注构建这些设备、应用程序、网站以及社区的公司。就像某种认知的形成一样 — 好、坏或中立，这些认知会在我们的个人生活和职业生活中一直伴随我们。
因此，与个人相关的事务是很复杂的。如果公司同时面临信息膨胀、隐私暴露并要顾及消费者等挑战，则实现基本的文化转型很有必要。在早期，各种角色进一步分工之前，大众信息是市场运营的主体。而最近几年来，“专门”信息广泛兴起，针对工作职位、受众细分、公司规模以及特定技术等信息进行了精确的定位。然而，我们没有意识到的正是“一切固有的东西都将烟消云散”的事实，并且吸引人们加入其个人/消费者群体才是建立相关联系并引领时代潮流的唯一方法。
“千变万化”指的是类别之间可互相转换，而且类别之间没有明显差别。换句话说，我们不再能隔断消费者理念与商业技术之间的联系了。IT 消费化已经到来，未来也一定会千变万化。
Romi Mahajan 是 Microsoft“技术听众和平台市场营销”团队的市场营销主管。Romi 曾在政治、环境、技术以及社会学等诸多领域发表过多篇文章。
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