现场注意事项学会寻求帮助

Edward Dake

桌面机浩繁庞杂 管理员认为他们不需要帮助。我们应当依靠自身，并获取所有应当了解的信息。计算机只能依我们的“命令”行事，而软件则仅能根据设计按部就班地运行。为什么我们需要寻求帮助或与同事协作？

谁会关心您的组织中有多少管理员在辛苦工作呢？每个人都各司其职，我们对此心知肚明，因此，当设置或基础结构发生变化时，我们始终都会彼此相告。在企业中有您无法访问的服务器吗？显然，它不是暂时停机以进行日常维护，而是永久处于脱机状态。只需删除它即可！不要与任何人协商来了解真实情况，不要通过电子邮件发送或引用任何由信息技术基础结构库 (ITIL) 或 Microsoft® 操作框架 (MOF) 推荐的变更管理文档。需要尝试一些新的产品或过程吗？当我们有了可以使用的货真价实的机器，谁还需要虚拟机？

所有这些示例听起来很“恐怖”，对吗？尽管这些情况看起来很牵强，但在我作为技术支持工程师的职业生涯中确曾遇到过这类问题。通过一些规划以及跨小组的交流，其中许多情况完全可以避免。

实际上，为了切实提高效率，管理员需要依靠一个由 IT 小组内外相关人员组成的整体团队。我没法获取我应当了解的关于管理当今不同种类企业环境的知识。我们需要与相关人员保持密切联系，这样，当需要的时候，就可以向专家寻求帮助。我的即时消息列表中罗列了值得我尊敬和信赖的其他组的人员。

我发现构建一个由需要协作的同事组成的网络（无论是以有线方式还是无线方式）对于解决以前未遇到的问题或处理涉及多种技术的复杂问题是非常有帮助的。例如，假设您要解决 Active Directory® 复制问题。该问题是一个复制问题还是一个 DNS 问题？术语 "Forestprep" 现在用于 Exchange Server 和 Active Directory。要尝试哪个 forestprep？我需要与同事进行 Exchange 或 Active Directory 方面的协作吗？

我使用我在 Microsoft Office Communicator 和 Windows Live™ Messenger（新发布的）中按组分类的联系人信息，我无法确切告诉您我的工程师同事帮我解决了多少复杂的问题。认识您的同事，如果遇到超出您的特定技术支持范围的问题，可以向他们寻求帮助。多数人是非常乐于助人的，这意味着您可以更加及时地解决遇到的问题，或在大问题出现之前做到防患于未然。

我的协作工具箱中的其他工具包括 Microsoft Technical Communities、Support Webcasts 和 Product Solution Centers。所有这些工具都是作为 Self Support Options 中“Microsoft 帮助和支持”页的菜单选项。我发现新闻组（“技术社区”部分）对于介绍由遇到过同样问题的人员或拥有与您相匹配环境的人员提供的信息和建议而言，非常方便。

将您自己添加到针对特定技术的新闻通讯分发列表中也同样非常有帮助。这类公告包含一些提示和技巧、最佳实践以及其他一些能够帮助我解决问题并及时了解新功能的信息。

在虚拟环境中进行测试是一种测试架构更新、组策略、环境变更以及许多其他产品和过程的安全方法。您可以使用 Microsoft Virtual Server 2005 R2（注册后免费下载）来构建一个实验室以便在将更新全面部署到生产环境之前，对其进行测试。采用这种方法，您可以在一个非生产环境中发现并解决潜在的问题，并在企业全面实施过程中，避免意想不到的问题。我在 Windows Server System™ Reference Architecture (WSSRA) 找到下列对规划和设计虚拟测试环境非常有用的资源。具体内容，请参阅题为“针对开发与测试的 WSSRA 虚拟环境”的文档。涉及规划、测试和试验部署项目的那一章特别有用。

我还重点推荐TechNet 虚拟实验室，从中您可以获得产品的演示和测试驱动器。这些实验室定期更新，它们是无需花费时间和精力自行构建环境就可初步了解产品或技术的重要场所。

我还发现许多产品当前版本中的“帮助与技术支持”功能非常有用。该功能往往经过多次改进，现已成为非常有用的工具，可用来研究针对当前技术和更新内容的帮助。当然，也不要忘记有关快速搜索和帮助的在线文档和电子书籍。成为一名出色的管理员并不意味着您需要了解一切。也许更为重要的是要知道从何处寻求帮助。通过与同事以及其他组中的人员协作来解决力所不能及或陌生的问题，您将成为更棒的管理员。这一行业的魅力在于我们形成了一个社区，因而应当努力建立与他人的相互关系。我经常依靠他人的帮助来解决问题。通过与他人协作，最终都取得了令人满意的结果，我的管理技能也得以增强。

Edward Dake自 1997 年以来一直在 Microsoft Corporation 供职，曾担任技术客户经理兼技术支持工程师。他目前的角色是客户服务与技术支持组织中目录服务小组的技术指导。

© 2008 Microsoft Corporation 与 CMP Media, LLC.保留所有权利；不得对全文或部分内容进行复制.