IT 业务成为环境领导者的十大要素

Michael Walsh and Eliza Walsh

似乎每个公司都在谈论它们在环境方面所做的努力。IT 可以在这些努力成果中起关键作用 — 为您营造良机，力求革新并成为公司和行业的思想领导者。但是从何处入手呢？以下是成为有关环境和可持续发展的有效领导者的十大要素。

熟悉问题

第一步是掌握有关环境可持续发展和计算方面广博而深入的专业知识。作为 IT 专业人员，您首先应该很好地了解如何减少计算对环境的影响（如电源管理、硬件合并和环境垃圾管理）。

作为环境领导者，您还必须设想软件和硬件如何帮助减少 IT 部门以外操作的影响。您可能发现自己正与人力资源经理、律师和业务经理密切合作来制定解决公司的整体环境影响的策略 — 可能涉及包括从出差策略到全球碳足迹规定的各种策略。

公司内外的人员也都期望您已掌握有关环境、公司以及公司所在的行业的专业知识。因此，您需要评估自己对环境可持续发展、可持续计算以及公司在短期和长期内的独特需要的了解。

如果您刚到公司任职或担任新职务，可能很快就感受到压力（不管是实际的还是设想的压力）。对很少从环境意识方面为自身定位的公司来说，更是如此；它们现在急于进行这样的定位。

您应该稳下心来，不能匆忙冒进；否则可能给您以及公司的可信度带来风险。在短期内，专注于迫在眉睫的问题并推迟实施策略计划，直到做好充分的准备或无法再延迟为止。

客观评估您的公司

下一步是严格评估您的公司或业务线的环境和可持续性。为此，您需要邀请关键利益相关者和公司内外其他有影响的人物参加。

您需要建立内部和外部联系人网络，这些联系人可使您定义利益相关者的生态系统。他们可帮助您了解公司在环境可持续性中所处的位置。

根据您的职责，您可能需要明确公司对环境法规、标准和法律的遵守程度（当前和将来）。您可能需要从竞争和分析期望方面度量公司的定位。您还应该了解客户、合作伙伴、政府组织和有影响的客户律师如何看待您的公司及其环境努力成果。您还可能需要确定对于有关计划，当前和将来存在哪些技术、财务和环境限制。

根据公司的大小和预算，可能值得考虑开展进一步的研究工作。内部调查、专项小组和第三方研究可能提供建设性意见。这些意见可以帮助您更好地了解有关过去的公司环境行为、您的公司在竞争中的立场以及潜在市场机遇等方面的员工满意度。但是，这里最大的价值可能是第三方研究会证实还是反驳主要利益相关者所持有的观点。

构想您期望的定位和时间

现在，您可以开始考虑公司在长期和短期内的定位。首先，可以将短期和长期分别定为大约一年和五年，然后根据具体需要调整这些时间框架。主要原因在于环境显然不是一个短期问题，如果仅做出短期定位，会对公司、利益相关者、合作伙伴和客户造成严重伤害。

要确定公司在一年和五年内的定位，您应该确定当前和将来面临的业务前景。这包括企业文化、公司的短期和长期业务目标、当前和将来的预算约束、地理扩展计划以及行业不断变化的法律和法规环境。

例如，某数据中心提供战术决策制定和策略定位发生冲突时的环境参考。过去，空间是数据中心设计的主要考虑因素。但是，在过去的几年中，电源作为限制因素越来越明显，并成为不断攀升的运作成本，从而不断对空间因素形成挑战。有些数据中心操作员认识到了从长远来看电源不断增加的重要性，并采取行动来缓解能量不足，其中包括从根本上转变数据中心管理中流行的空间驱动决策因素。在某些情况下，与维护现有范例相比，对缓解电源进行投资的短期成本非常高。但是，随着能源价格的不断增长，几年前主动改变数据中心管理方法的数据中心操作员可谓有先见之明，其公司的收益已足以补偿初始投资。

设定远景和策略

现在您必须设定远景和策略。显然，这应该基于您对企业当前定位及目标定位的理解。设定远景和策略时，您不应该将其视为一成不变的。尽管您的公司对保护环境的承诺可能是永久的，但您的远景和策略可不是。由于内部和外部因素（如法规要求、客户产品感受和企业需求）不断变化，它也会面临重大修订。随着公司环境计划的不断实施，使 IT 远景和策略与任何更大公司的远景和策略看齐是很重要的。

设定远景时，也是在设定企业的方向。您必须字斟句酌，以便它们得体、简明和连贯，但不要过于详尽。远景并不意味着解决公司在环境方面遇到的所有问题。它应该只解决与正确指明员工和合作伙伴的方向相关的问题。使命陈述（或远景声明）经常用于表达远景。您在前六个月内开始阐发远景是很必要的。

通过设定策略，您不仅定义了方向，还建立了明确的业务目标并概述了实现这些目标所做的投资。目前存在可以帮助您制定战略计划的现有模型。环境和可持续发展问题的两个最佳模型是 SWOT（优势、劣势、机会和风险）模型与 PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）模型。然后，您可以在文档中定义策略，例如战略计划。

请注意，负责人最好广泛征求即将实施远景和策略的人员以及反对方利益相关者的相关反馈意见，然后发布书面声明，这样更有可能获得成功。对于在最终计划中从反对方获得反馈的负责人来说，更是如此。

宣传业务使命

宣传无需等待您发布远景和策略之后再进行。相反，宣传必须在您担任角色之日就开始。但是，发布您的远景和策略后，您需要担任更加公开的角色 — 兼任内部角色和外部角色。最初，您或代理需要与有影响力的小组（如员工、分析人员、媒体、合作伙伴、客户和客户律师）就远景进行沟通。您需要启发和刺激他们，使其相信您的远景和策略，并向对您的策略最感兴趣的公司和目标群体进行有说服力的辩论。

您需要及时将重点转移到策略的各个要素。在整个过程中，您还必须经常更新这些目标群体，从而指出展示成功的重要里程碑，沟通策略中的更改以及坦率说明您的公司或行业所面临的最大挑战。

准备好对目标群体中的每个人表示出不同的兴趣和需要。尽管您需要针对目标群体中每个人的具体需要和兴趣展开陈述，但基本的远景和策略必须保持一致。这将有效地帮助您获得各种目标群体的支持。

千万不要为了取悦不同的目标群体，匆忙地将自相矛盾的“业务需求”传播出去；否则很难在这些问题上建立可信度。至少，这会影响主要更改的效率。在最坏情况下，这会危害整个公司的可信度。图 1 重点说明了有效沟通消息的七大要素。

图 1** 沟通消息的七大要素 **(单击该图像获得较大视图)

管理您的消息传送

宣传远景和策略时，要全面考虑内部和外部消息传送的专业性和完整性。环境和可持续发展不仅对公司的社会责任很重要，对产品开发、服务、销售和市场营销也同样重要。即使贵公司授予了您环境领导权而未让您直接负责环境可持续发展公民权利行动，您还是应该像身为公民权利领导者那样严格按照标准行事。

不要低估外部目标群体对环境问题的热情以及对环境业务惯例的熟悉程度。更重要的是，如果您传达的信息不够完整或承诺得太多或太少，外部目标全体对您的负面影响是不可估量的！小心，不要让您的公司背上“破坏环保”的坏名声。

因此，您的通信策略需要由内部人员认真审阅和提供反馈，然后才能发布。您的通信策略应包含消息传送的主要元素，例如，公司环境情况说明书、消息传送框架、批准的发言人列表和有力的论据。通信策略对于确保清楚的结构和一致性很重要，应该在设定远景和策略之后立即完成。明确消息传送的主要所有者的个人责任，对您也大有好处。

通过评定实现管理

管理远景和策略范围内的各项责任很重要。无论是运营、产品开发，还是销售和市场营销，您都必须定义对实现目标产生影响的因素。应该将这些因素整理为一个简明的列表并映射到整个战略计划。然后，您需要为这些因素建立质量和/或数量基线，并建立用于将来分析的跟踪衡量标准。应该对这些衡量标准进行有效地管理。

报告有关这些跟踪衡量标准的责任应该清楚定义，并且您应该定期举行由所有主要利益相关者参加的会议。这样，利益相关者可以讨论跟踪衡量标准对战略计划运行状况的影响，将衡量标准映射到这些因素并将因素映射到战略计划的各个元素，从而使之成为可能。

遗憾的是，许多环境领导者发现自己的组织并没有准备使用评定工具支持这样的跟踪衡量标准。但是，要提供正确分析和报告环境和可持续发展努力成果所需的定性和定量数据，这些工具是十分必要的。因此，您必须开发专门的评定工具，无论是通过业务流程重新设计、部署协作和测量技术，还是通过开发自定义的内部工具。

如果没有高层领导支持公司投资这些评定工具，您可能还要面临令人头痛的成本效益决策，决定是否增加员工人数来优先开发适当的评定工具。

分析并报告环境影响

通过定量和定性数据，可以进行深入分析。如果领导者希望了解其计划的成功度以及其行动对公司或其业务线产生的影响，则这种分析很重要。

有关环境方面的法规、标准、法律和非官方公司报告前景不断推陈出新，使公司承受着越来越大的压力要发布有关其环保情况的详细信息。拥有支持管理、评定和分析的必要工具和流程，有助于收集要求的年度报告、必需的存档和非官方公司可持续发展报告所需的信息。因此，必须了解您目前和将来的报告要求，以便投资伴随业务需求而增长的集成的管理、评定、分析和报告基础结构。

用于分析和报告的技术对于寻求作为思想领导者出现的公司很重要。在这里，软件起着非常重要的作用 — 尤其是用于环境管理、流程设计、数据集合、数据操作、遥感、协作、可视化和演示文稿的软件。

商用软件有时需要针对环境领域的特定应用进行自定义。因此，要实现集成的管理、评定、分析和报告基础结构，可能需要对技术的重大投资。

成为思想领导者

思想领导应该是每个环境领导者梦寐以求的。尽管存在多种类型的思想领导者（请参阅图 2 查看一些示例），但他们都具有以下共同点：他们的专业知识不是来自头衔，而是来源于他们的行动以及完整、开放的领先变革。

图 2** 思想领导者的类型 **(单击该图像获得较大视图)

全球环境可持续发展生态系统依赖于力求变革的思想领导者。思想领导者的关系网相当广泛，遍布政府、非政府、业界和消费者倡导组织等，从而可以云集有影响力的各方来共同解决需要密切协作的问题。思想领导者也熟悉不断出现的许多引起全球社区注意的环境问题，引起全球目标群体对这些问题的重视。

最后，思想领导者会设想已引起行业普遍关注的重要问题的解决方案。这些解决方案的出台可能要求各方（包括竞争对手）施加影响和开展协作，并可能将您自己的公司推向尚未提供服务的市场，但结果是思想领导者可能带来全球性的变革。

保持与时俱进

与时俱进，经常更新我们的知识，是新时代对我们的一项要求。为了保持可信度，需要对其他环境领导者提出的不同科学、政策、法律、经济、技术以及商业观点有透彻的了解。它还要求不一定要符合当前的主流观点，而是基于对环境可持续发展和计算的专业了解，提出独特的观点。行业中的环境领导者（或声称要成为思想领导者）不断增长，而是否具备这些素质将成为他们的主要区别。

成功的领导者不仅向对主题感兴趣并具有相关知识的下属授予责任，也尊重公司内更资深的环境策略代表的意见；而且在这两方面必须注意安全性。经常与上级一起出席会议和做报告将确保您全面了解公司在环境可持续发展方面的努力，关键是知道您何时需要代表公司发言。这要求对您的核心承诺有清楚的了解，对于内部和外部目标群体所预期的环境，真诚、负责地坚持一贯的信念。

Michael Walsh 是 Microsoft 的高级环境产品经理。

Eliza Walsh 是一名沟通策略顾问，以前在中国作为沟通专家供职于 Microsoft。

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