在浏览器中查看或编辑 Word 或 PowerPoint Online 时出错

项目
03/13/2024
适用于:

SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Word for the web, PowerPoint for the web

症状

尝试在 Office Online 中查看 PowerPoint 演示文稿或Word文档时，用户会收到一条错误消息，指示服务暂时不可用。同一 Web 应用程序的多次尝试会返回类似的结果。

可能的错误：

服务暂时不可用。
Word Online 无法打开此文档进行查看，因为出现意外错误。若要查看此文档，请在 Microsoft Word中将其打开。
PowerPoint Online 遇到错误。请再试。

原因

Office Online 依赖于 SharePoint 共享服务基础结构将文档转换为浏览器就绪的呈现形式。如果前端计算机找不到共享服务，或者共享服务未在至少一台计算机上启动，则查看文档或演示文稿将失败并出现此错误。

这些错误的另一个可能原因是运行 Web 应用程序的服务帐户、Word查看服务和 PowerPoint 服务存在潜在问题。

解决方案

解决方法 1：检查 PowerPoint 服务和Word查看服务状态

单击“开始”，依次指向“所有程序”、“Microsoft SharePoint 2010 产品”和“SharePoint 2010 管理中心”。
在 SharePoint 管理中心主页上的“应用程序管理”中，单击“管理服务器上的服务”。验证 PowerPoint 服务和Word查看服务是否已启动。

解决方法 2：验证是否未列出 PowerPoint 服务和Word查看服务

如果已列出，则继续执行列表中的另一个解决方法。可以使用管理中心或Windows PowerShell创建服务应用程序和代理。

若要使用管理中心创建服务应用程序和服务应用程序代理，请执行以下操作：

单击“开始”，依次指向“所有程序”、“Microsoft SharePoint 2010 产品”和“SharePoint 2010 管理中心”。
在 SharePoint 管理中心主页上的“应用程序管理”中，单击“管理服务应用程序”。
在“服务应用程序”页上，单击“新建”，然后单击“Word查看服务”。
在“Word查看服务应用程序”对话框中的“名称”中，键入“Word查看服务应用程序”。在“应用程序池”中，选择“使用现有应用程序池”，然后在列表框中，选择“SharePoint Web Services 默认值”。在“添加到默认代理列表”中，验证是否已选择“将此服务应用程序的代理添加到服务器场的默认代理列表” (默认) ，然后单击“确定”。

注意可以选择创建新的应用程序池以用于服务应用程序。创建新的应用程序池时，可以将应用程序池使用的安全帐户指定为预定义的网络服务帐户，也可以指定托管帐户。该帐户必须具有 SPContent 数据库和 SPConfig 数据库的读/写权限。
在“服务应用程序”页上，单击“新建”，然后单击“PowerPoint 服务应用程序”。
在“PowerPoint 服务应用程序”对话框的“名称”中，键入 PowerPoint Service Application。在“应用程序池”中，选择“使用现有应用程序池”，然后在列表框中，选择“SharePoint Web Services 默认值”。在“添加到默认代理列表”中，验证是否已选择“将此服务应用程序的代理添加到服务器场的默认代理列表” (默认) ，然后单击“确定”。

注意可以选择创建新的应用程序池以用于服务应用程序。创建新的应用程序池时，可以将应用程序池使用的安全帐户指定为预定义的网络服务帐户，也可以指定托管帐户。该帐户必须具有 SPContent 数据库和 SPConfig 数据库的读/写权限。

若要使用 Windows PowerShell1 创建服务应用程序和服务应用程序代理，请在记事本中打开一个新的文本文件，然后将以下脚本复制并粘贴到该文件中：
```
$appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  

New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  

New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  

New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool  
```
将文件扩展名 a.ps1 的文件保存到运行脚本的文件夹， (通常为 C：\scripts) 。
在Windows PowerShell命令提示符 (，即 PS C：>) ，键入以下命令，然后按 ENTER：
```
C:\<path>\<filename>.ps1
```

解决方法 3：检查服务帐户权限

服务应用程序从 SharePoint 内容数据库和配置数据库中获取和检索内容和设置。为了使服务应用程序能够处理文档，它们必须对两个数据库具有相应的权限。有关建议权限的详细信息，请参阅此处找到的“帐户权限和安全设置 (SharePoint Server 2010) ”TechNet 文章：

SharePoint 2013 中的帐户权限和安全设置

解决方法 4：检查场帐户

在场设置中，我们建议在 Web 应用程序、PowerPoint 和 Word查看应用程序池的不同帐户下运行场帐户。若要通过管理中心检查这些内容，

单击“开始”，依次指向“所有程序”、“Microsoft SharePoint 2010 产品”和“SharePoint 2010 管理中心”。
在 SharePoint 管理中心主页上的“安全性”中，单击“配置服务帐户”。
验证它们是否在不同的帐户下运行。如果它们与场帐户相同，请将其更改为其他服务帐户，或在域中创建新的服务帐户来运行这些服务。
若要创建其他或新的服务帐户，以下链接提供了详细步骤：

服务帐户分步指南

注意不需要在不同的托管帐户下运行服务器场帐户和服务帐户。此解决方法是作为一种可能的故障排除技术提供。