Microsoft Surface Hub 疑难解答

常见问题疑难解答，包括设置问题和 Exchange ActiveSync 错误。

Surface Hub 硬件诊断工具包含交互式测试，可确认你的中心的基本功能是否按预期工作。 除了测试硬件外，诊断还可以测试资源帐户，以验证它是否已针对你的环境正确配置。 如果遇到问题，可保存结果并与 Surface Hub 支持团队共享。 若要了解使用情况，请参阅使用 Surface Hub 硬件诊断工具测试设备帐户。

下表中列出了常见问题和原因以及可能的修补程序。 设置疑难解答部分包含设备上的问题列表，以及在首次运行体验期间可能遇到的多种问题类型。 “Exchange ActiveSync错误”部分列出了设备在尝试与 Microsoft Exchange ActiveSync 服务器同步时可能会遇到的常见错误。

设置疑难解答

本部分列出了原因和可能的修补程序，以帮助解决在设置 Microsoft Surface Hub 时可能发现的问题。

设备上

完成首次运行计划后 Surface Hub 上的问题的可能修补程序。

问题	原因	可能的修补程序
未收到自动接受/拒绝消息。	设备帐户未配置为自动接受/拒绝消息。	使用 PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept。
	设备帐户未配置为处理外部会议请求。	使用 PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true。
“欢迎”屏幕上未显示日历，或显示“约会日期 (未预配) 帐户”。	此 Surface Hub 上未设置任何设备帐户。	通过“设置”预配设备帐户。
“欢迎”屏幕上未显示日历，或显示消息“约会日期 (预配过度) ”。	设备帐户在过多的设备上预配。	将设备帐户从已预配到的其他设备中删除。 这可以通过使用 Exchange 管理端口来实现。
“欢迎”屏幕上未显示日历，或显示消息“约会日期 (凭据无效) ”。	设备帐户的密码已过期，将不再有效。	在“设置”中更新帐户密码。 另请参阅密码管理。
“欢迎”屏幕上未显示日历，或显示消息“约会日期 (帐户策略) ”。	设备帐户使用的 ActiveSync 策略无效。	请确保设备帐户具有 ActiveSync 策略，其中 PasswordEnabled == False。
“欢迎”屏幕上未显示日历，或显示“约会可能已过期”消息。	Exchange 未启用。	通过“设置”为 Exchange 服务启用设备帐户。 需确保你不仅拥有正确的 ActiveSync 策略集，而且还已安装 Exchange 服务正常运行所需的所有证书。
无法登录到Skype for Business。	设备帐户没有会话初始协议 (SIP) 地址属性。	该帐户没有 SIP 地址属性，并且其用户主体名称 (UPN) 与实际 SIP 地址不匹配。 帐户必须设置其 SIP 地址，或者应使用“设置”应用来添加 SIP 地址。
无法登录 Skype for Business。	设备帐户需要证书才能在 Skype for Business 中进行身份验证。	使用设置包安装适当的证书。

 

首次运行

Surface Hub 首次运行计划的问题的可能修补程序。

问题	原因	可能的修补程序
当系统请求域和用户名时找不到帐户。	域需采用完全限定的域名 (FQDN)。	应在域字段中提供 FQDN。

设备帐户页面，有关新帐户设置的问题

问题	原因	可能的修补程序
在 Microsoft Entra ID 中找不到提供的帐户。	提供的帐户的用户主体名称 (UPN) 具有无法在 Microsoft Entra ID 中访问的租户。	确保具有正常的 Internet 连接，并且设备可以访问 Microsoft Online Services。 确保输入的帐户凭据正确。
无法访问指定的目录。	无法访问提供的帐户域所指定的域。	确保具有正常的网络连接，并且设备可以访问域控制器。 确保输入的帐户凭据正确。 也可以尝试改用 FQDN。
无法自动发现 Exchange 服务器。	Exchange 服务器未配置自动发现。	为设备帐户启用 Exchange 服务器的自动发现，或手动输入帐户的 Exchange 服务器地址。
在输入帐户凭据后，未发现 SIP 地址。	Active Directory 或Microsoft Entra ID中没有 SIP 地址条目。	确保帐户已通过 Skype for Business 启用并且具有一个 SIP 地址。 如果没有，你可以在文本框中手动输入 SIP 地址。

设备帐户页面，有关现有帐户设置的问题

问题	原因	错误代码	可能的修补程序
帐户无法使用指定的凭据进行身份验证。	帐户未在 Active Directory (AD) 中以用户身份启用，需要密码才能进行身份验证，或者密码不正确。	无	确保输入的凭据正确。 以 AD 中的用户身份启用帐户和添加密码，或设置 RoomMailboxPassword .
在提供 Exchange Server 时，显示错误 0x800C0019。	设备帐户需要证书才能进行身份验证。	0x800C0019	使用设置包安装适当的证书。
设备帐户凭据对提供的 Exchange 服务器无效。	提供的 Exchange 服务器不是设备帐户邮箱的托管位置。	无	请确保为设备帐户提供正确的 Exchange 邮件服务器。
尝试访问 Exchange 服务器时 HTTP 超时。		0x80072EE2
找不到提供的 Exchange Server。	找不到提供的 Exchange 服务器。	无	确保具有正常的网络或 Internet 连接，并且所提供的 Exchange Server 正确。
不支持 http。	提供了采用 http://（而不是 https://）的 Exchange Server。	无	使用采用 https 的 Exchange Server。
用户登录到标题名为“此帐户有问题”的 ActiveSync 相关页面。	ActiveSync 策略 PasswordEnabled 设置为 True（或 1）。	无	创建一个新的 ActiveSync 策略，其中 PasswordEnabled 设置为 False（或 0），然后将该策略应用到帐户。
	Surface Hub 未连接到 Exchange。	无	确保具有正常的网络或 Internet 连接。
	Exchange 返回一个指示错误的状态代码。	无	确保具有正常的网络或 Internet 连接。

 

首次运行，域加入页面问题

问题	原因	可能的修补程序
在尝试加入域时，错误会显示帐户无法使用指定的凭据进行身份验证。	提供的凭据无法加入指定的域。	针对指定域中存在的帐户输入正确的凭据。
从域指定某个组时，错误会显示在域上找不到该组。	该组已删除或不再存在。	验证该组是否存在于域中。

首次运行，Exchange Server 页面

问题	原因	可能的修补程序
用户登录到此页面，然后要求提供 Exchange Server 地址。	Exchange 服务器未配置自动发现。	为设备帐户启用 Exchange 服务器的自动发现，或手动输入帐户的 Exchange 服务器地址。

首次运行，设备上的问题

问题	原因	错误代码	可能的修补程序
无法同步邮件/日历。	该帐户不允许将 Surface Hub 作为允许的设备。	0x86000C1C	通过设置邮箱的 ActiveSyncAllowedDeviceIds 属性，将 Surface Hub 设备 ID 添加到允许列表。

Exchange ActiveSync 错误

本部分列出了状态代码、映射、用户消息，以及管理员为解决 Exchange ActiveSync 错误可以执行的操作。

十六进制代码	映射	用户友好消息	管理员应采取的操作
0x85010002	E_HTTP_DENIED	必须更新密码。	更新密码。
0x80072EFD	WININET_E_CANNOT_CONNECT	现在无法连接到服务器。 请稍等片刻，然后重试，或检查帐户设置。	验证服务器名称是否正确且可访问。 验证设备是否已连接到网络。
0x86000C29	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (策略与) 不匹配	使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。	为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。 存在一个 bug，如果帐户在策略刷新间隔内未收到任何服务器通知，则可能会出现策略错误。
0x86000C4C	E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED	帐户有过多的设备合作关系。	在服务器上删除一个或多个合作关系。
0x86000C0A	E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER	现在无法连接到服务器。	在服务器重新联机之前，请等待。 如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x85050003	E_CREDENTIALS_EXPIRED（凭据已过期，因此需要进行更新）	必须更新密码。	更新密码。
0x8505000D	E_AIRSYNC_RESET_RETRY	现在无法连接到服务器。 稍等片刻或检查帐户的设置。	这通常是一个暂时性错误，但如果问题仍然存在，请检查与帐户关联的设备数目，并删除其中一些设备（如果数目较大）。
0x86000C16	E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX	邮箱已迁移到其他服务器。	你应该从未看到此错误。 如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x85010004	E_HTTP_FORBIDDEN	现在无法连接到服务器。 请稍等片刻，然后重试，或检查帐户的设置。	验证服务器名称以确保其正确。 如果帐户使用基于证书的身份验证，请确保该证书仍有效，并更新它（如果无效）。
0x85030028	E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT	帐户的密码或客户端证书缺失或无效。	更新密码和/或部署客户端证书。
0x86000C2A	E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH	使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。	为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。
0x85050002	E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE	必须更新密码。	更新密码。
0x80072EE2	WININET_E_TIMEOUT	网络不支持接收服务器通知所需的最小空闲超时，或者服务器处于脱机状态。	验证服务器是否正在运行。 验证 NAT 设置。
0x85002004	E_FAIL_ABORT	此错误用于中断挂起同步，不会向用户公开。 该错误将显示在诊断数据中(如果强制执行交互式同步、删除帐户或更新其设置)。	无。
0x85010017	E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL	现在无法连接到服务器。 稍等片刻或检查帐户的设置。	验证服务器名称以确保其正确。 在服务器重新联机之前，请等待。 如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x86000C0D	E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE	现在无法连接到服务器。 稍等片刻或检查帐户的设置。	验证服务器名称以确保其正确。 在服务器重新联机之前，请等待。 如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x85030027	E_ACTIVESYNC_GETCERT	Exchange Server 需要证书。	在 Surface Hub 上导入相应的 EAS 证书。
0x86000C2B	E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY	使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。	为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。 存在一个 bug，如果帐户在策略刷新间隔内未收到任何服务器通知，则可能会出现策略错误。
0x85010005	E_HTTP_NOT_FOUND	服务器名称无效。	验证服务器名称以确保其正确。 如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x85010014	E_HTTP_SERVER_ERROR	无法连接到服务器。	验证服务器名称以确保其正确。 触发同步，如果问题仍然存在，请重新预配帐户。
0x80072EE7	WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED	无法解析服务器名称或地址。	确保输入的服务器名称正确。
0x8007052F	ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION	自动发现 Exchange 服务器时，会应用一个策略来阻止登录用户登录到服务器。	这是一个计时问题。 重新验证帐户凭据。 尝试在正确时重新预配。
0x800C0019	INET_E_INVALID_CERTIFICATE	访问此资源所需的安全证书无效。	安装提供的设备帐户所需的正确 ActiveSync 证书。
0x80072F0D	ININET_E_INVALID_CA	证书颁发机构无效或不正确。 无法自动发现 Exchange 服务器，因为缺少证书。	安装提供的设备帐户所需的正确 ActiveSync 证书。
0x80004005	E_FAIL	找不到提供的域。 Exchange 服务器无法自动发现，并且未在设置中提供。	请确保输入的域是 FQDN，并在“Exchange 服务器”文本框中输入了 Exchange 服务器。

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