Microsoft Surface Hub 疑难解答

常见问题疑难解答,包括设置问题和 Exchange ActiveSync 错误。

下表中列出了常见问题以及原因和可能的修补程序。 设置疑难解答部分包含设备上的问题列表,以及在首次运行体验期间可能遇到的多种问题类型。 Exchange ActiveSync 错误部分列出了设备在尝试与 Microsoft Exchange ActiveSync 服务器同步时可能遇到的常见错误。

设置疑难解答

本部分列出了原因和可能的修补程序,以帮助解决在设置 Microsoft Surface Hub 时可能发现的问题。

设备上

完成首次运行计划后 Surface Hub 上的问题的可能修补程序。

问题 原因 可能的修补程序

未收到自动接受/拒绝消息。

设备帐户未配置为自动接受/拒绝消息。

使用 PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept

设备帐户未配置为处理外部会议请求。

使用 PowerShell cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true

日历未显示在欢迎屏幕上,或显示消息“约会过期(没有设置帐户)”。

此 Surface Hub 上未设置任何设备帐户。

通过“设置”预配设备帐户。

日历未显示在欢迎屏幕上,或显示消息“约会过期(预配过度)”。

设备帐户在过多的设备上预配。

将设备帐户从已预配到的其他设备中删除。 这可以通过使用 Exchange 管理端口来实现。

日历未显示在欢迎屏幕上,或显示消息“约会过期(凭据无效)”。

设备帐户的密码已过期,将不再有效。

在“设置”中更新帐户密码。 另请参阅密码管理

日历未显示在欢迎屏幕上,或显示消息“约会过期(帐户策略)”。

设备帐户使用的 ActiveSync 策略无效。

请确保设备帐户具有 ActiveSync 策略,其中 PasswordEnabled == False

日历未显示在欢迎屏幕上,或显示消息“约会可能已过期”。

未启用 Exchange。

通过“设置”为 Exchange 服务启用设备帐户。 需确保你不仅拥有正确的 ActiveSync 策略集,而且还已安装 Exchange 服务正常运行所需的所有证书。

无法登录 Skype for Business。

设备帐户不具有会话初始协议 (SIP) 地址属性。

帐户不具有 SIP 地址属性,并且其用户主体名称 (UPN) 与实际的 SIP 地址不匹配。 帐户必须设置其 SIP 地址,或者应使用“设置”应用来添加 SIP 地址。

无法登录 Skype for Business。

设备帐户需要证书才能在 Skype for Business 中进行身份验证。

使用设置包安装适当的证书。

首次运行

Surface Hub 首次运行计划的问题的可能修补程序。

问题 原因 可能的修补程序

当系统请求域和用户名时找不到帐户。

域需采用完全限定的域名 (FQDN)。

应在域字段中提供 FQDN。

设备帐户页面,有关新帐户设置的问题

问题 原因 可能的修补程序

在 Azure AD 中找不到提供的帐户。

所提供帐户的用户主体名称 (UPN) 具有一个在 Azure AD 中无法访问的租户。

确保具有正常的 Internet 连接,并且设备可以访问 Microsoft Online Services。 确保输入的帐户凭据正确。

无法访问指定的目录。

无法访问提供的帐户域所指定的域。

确保具有正常的网络连接,并且设备可以访问域控制器。 确保输入的帐户凭据正确。 也可以尝试改用 FQDN。

无法自动发现 Exchange Server。

Exchange Server 未配置为自动发现。

为设备帐户启用 Exchange Server 的自动发现,或手动输入帐户的 Exchange Server 地址。

在输入帐户凭据后,未发现 SIP 地址。

Active Directory 或 Azure AD 中没有 SIP 地址项。

确保帐户已通过 Skype for Business 启用并且具有一个 SIP 地址。 如果没有,你可以在文本框中手动输入 SIP 地址。

设备帐户页面,有关现有帐户设置的问题

问题 原因 错误代码 可能的修补程序

帐户无法使用指定的凭据进行身份验证。

帐户未以 Active Directory (AD) 中的用户身份进行启用,需要密码来进行身份验证,或者密码不正确。

确保输入的凭据正确。 以 AD 中的用户身份启用帐户和添加密码,或设置 RoomMailboxPassword

在提供 Exchange Server 时,显示错误 0x800C0019。

设备帐户需要证书才能进行身份验证。

0x800C0019

使用设置包安装适当的证书。

设备帐户凭据对提供的 Exchange Server 无效。

提供的 Exchange Server 不在设备帐户邮箱的托管位置。

确保为设备帐户提供了正确的 Exchange 邮件服务器。

在尝试访问 Exchange Server 时 HTTP 超时。

0x80072EE2

找不到提供的 Exchange Server。

找不到提供的 Exchange Server。

确保具有正常的网络或 Internet 连接,并且所提供的 Exchange Server 正确。

不支持 http。

提供了采用 http://(而不是 https://)的 Exchange Server。

使用采用 https 的 Exchange Server。

用户登录到标题名为“此帐户有问题”的 ActiveSync 相关页面。

ActiveSync 策略 PasswordEnabled 设置为 True(或 1)。

创建一个新的 ActiveSync 策略,其中 PasswordEnabled 设置为 False(或 0),然后将该策略应用到帐户。

Surface Hub 未连接到 Exchange。

确保具有正常的网络或 Internet 连接。

Exchange 返回一个指示错误的状态代码。

确保具有正常的网络或 Internet 连接。

首次运行,域加入页面问题

问题 原因 可能的修补程序

在尝试加入域时,错误会显示帐户无法使用指定的凭据进行身份验证。

提供的凭据不能加入指定域。

针对指定域中存在的帐户输入正确的凭据。

从域指定某个组时,错误会显示在域上找不到该组。

该组已删除或不再存在。

验证该组是否存在于域中。

首次运行,Exchange Server 页面

问题 原因 可能的修补程序

用户登录到此页面,然后要求提供 Exchange Server 地址。

Exchange Server 未配置为自动发现。

为设备帐户启用 Exchange Server 的自动发现,或手动输入帐户的 Exchange Server 地址。

首次运行,设备上的问题

问题 原因 错误代码 可能的修补程序

无法同步邮件/日历。

帐户不允许 Surface Hub 作为允许设备。

0x86000C1C

通过为邮箱设置 ActiveSyncAllowedDeviceIds 属性,将 Surface Hub 设备 ID 添加到允许列表。

Skype for Business

问题 原因 可能的修补程序

无法通过我的 Surface Hub 呼叫 Skype 使用者。

尚不支持拨出呼叫。

当前不支持。

Exchange ActiveSync 错误

本部分列出了状态代码、映射、用户消息,以及管理员为解决 Exchange ActiveSync 错误可以执行的操作。

十六进制代码 映射 用户友好消息 管理员应采取的操作

0x85010002

E_HTTP_DENIED

必须更新密码。

更新密码。

0x80072EFD

WININET_E_CANNOT_CONNECT

当前无法连接到服务器。 请稍等片刻,然后重试,或检查帐户设置。

验证服务器名称是否正确且可访问。 验证设备是否已连接到网络。

0x86000C29

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED(策略不匹配)

使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。

为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。

如果帐户在策略刷新间隔内未收到任何服务器通知,则表示 Surface 策略可能存在错误。

0x86000C4C

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

帐户有过多的设备合作关系。

在服务器上删除一个或多个合作关系。

0x86000C0A

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

当前无法连接到服务器。

在服务器重新联机之前,请等待。 如果问题仍然存在,请重新预配帐户。

0x85050003

E_CREDENTIALS_EXPIRED(凭据已过期,因此需要进行更新)

必须更新密码。

更新密码。

0x8505000D

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

当前无法连接到服务器。 请稍等片刻,或检查帐户设置。

这通常是一个暂时性错误,但如果问题仍然存在,请检查与帐户关联的设备数目,并删除其中一些设备(如果数目较大)。

0x86000C16

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

邮箱已迁移到其他服务器。

你应该从未看到此错误。 如果问题仍然存在,请重新预配帐户。

0x85010004

E_HTTP_FORBIDDEN

当前无法连接到服务器。 请稍等片刻,然后重试,或检查帐户设置。

验证服务器名称,以确保其正确无误。 如果帐户使用基于证书的身份验证,请确保该证书仍有效,并更新它(如果无效)。

0x85030028

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

帐户密码或客户端证书丢失或无效。

更新密码和/或部署客户端证书。

0x86000C2A

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。

为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。

0x85050002

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

必须更新密码。

更新密码。

0x80072EE2

WININET_E_TIMEOUT

网络不支持接收服务器通知所需的最小空闲超时,或者服务器处于脱机状态。

验证服务器是否正在运行。 验证 NAT 设置。

0x85002004

E_FAIL_ABORT

此错误用于中断挂起的同步,将不会向用户公开。 该错误将显示在遥测中(如果强制执行交互式同步、删除帐户或更新其设置)。

无。

0x85010017

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

当前无法连接到服务器。 请稍等片刻,或检查帐户设置。

验证服务器名称,以确保其正确无误。 在服务器重新联机之前,请等待。 如果问题仍然存在,请重新预配帐户。

0x86000C0D

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

当前无法连接到服务器。 请稍等片刻,或检查帐户设置。

验证服务器名称,以确保其正确无误。 在服务器重新联机之前,请等待。 如果问题仍然存在,请重新预配帐户。

0x85030027

E_ACTIVESYNC_GETCERT

Exchange Server 需要证书。

在 Surface Hub 上导入相应的 EAS 证书。

0x86000C2B

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

使用了与 Surface Hub 不兼容的策略配置帐户。

为此帐户禁用 PasswordEnabled 策略。

如果帐户在策略刷新间隔内未收到任何服务器通知,则表示 Surface 策略可能存在错误。

0x85010005

E_HTTP_NOT_FOUND

服务器名称无效。

验证服务器名称,以确保其正确无误。 如果问题仍然存在,请重新预配帐户。

0x85010014

E_HTTP_SERVER_ERROR

无法连接到服务器。

验证服务器名称,以确保其正确无误。 触发同步,如果问题仍然存在,请重新预预配帐户。

0x80072EE7

WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED

无法解析服务器名称或地址。

确保输入的服务器名称正确。

0x8007052F

ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION

自动发现 Exchange Server 时,应用可阻止登录的用户登录到该服务器的策略。

这是一个计时问题。 重新验证帐户凭据。 如果它们正确无误,请尝试重新预配。

0x800C0019

INET_E_INVALID_CERTIFICATE

访问此资源所需的安全证书无效。

安装提供的设备帐户所需的正确 ActiveSync 证书。

0x80072F0D

ININET_E_INVALID_CA

证书颁发机构无效或不正确。 无法自动发现 Exchange Server,因为缺少证书。

安装提供的设备帐户所需的正确 ActiveSync 证书。

0x80004005

E_FAIL

找不到提供的域。 无法自动发现 Exchange Server,且未在设置中提供它。

确保输入的域是 FQDN,且在 Exchange Server 文本框中输入的是 Exchange Server。