Outlook 桌面版和 Web 版中的流审批电子邮件问题

本文介绍在 Microsoft Office Outlook 中直接接收或响应可操作流审批电子邮件时可能遇到的已知问题和错误。

适用于： Power Automate
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摘要

Microsoft Flow 向审批收件人发送可操作邮件，以便他们可以直接从收件箱响应请求。 有关可操作邮件的概述，请参阅文档：Outlook 和 Office 365 组中的可操作邮件。 有关支持可操作邮件的最低 Office 版本，请参阅 发行说明。

必须在 Microsoft 365 租户级别启用可操作消息，任何用户才能接收它们。 若要确保启用这些选项，请使用以下 Microsoft 365 PowerShell 命令，并验证这两个选项是否设置为 $true：

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

对于未使用所需版本的 Outlook 或使用其他邮件客户端（如 iOS/Mac OS X Mail.app 等）的用户，用户将收到一封 HTML 电子邮件，其中包含将用户带到 Flow 门户以响应审批的链接。

适用于 Outlook 的可操作邮件调试器可帮助揭示可操作邮件问题的常见原因。 安装此工具会在 Outlook 桌面和 Web 中添加一个按钮，该按钮将显示诊断和错误信息。

客户在直接从 Outlook 中接收和批准审批邮件时可能会遇到一些问题。

问题 1 - Outlook 桌面版和 Outlook Web (OWA) 都没有为用户提供可操作的响应

这通常意味着用户未使用受支持的Office 365版本，或者特定帐户的邮件被重定向到本地邮件服务器。 有关详细信息，请参阅 发行说明。 或者，可以在租户级别禁用可操作消息 (请参阅上文，了解如何检查此) 。

如果 Microsoft Flow 与用户邮箱之间的 SMTP 邮件延迟超过一小时， (租户使用在将邮件路由到Office 365) 之前接收邮件的筛选服务，则也可能会出现这种情况。 可操作消息调试器将显示类似于以下内容的诊断消息：

消息卡签名验证失败 - iat 验证失败，卡已从 IAT 处理 70 分钟

问题 2 - Outlook 桌面版不提供可操作邮件，但 Outlook Web (OWA)

这是 Outlook 桌面版本 1911 (16.0.12228) 及更高版本中修复的已知问题，涉及用户访问 Office 外接程序存储区的权限。 临时解决方法是确保受影响的用户有权访问 Office 应用商店 for Add-ins (尽管这是临时的，在 Office 桌面版本) 之后不需要这样做。 若要验证这种情况，请查找以下注册表项。 如果为空，则用户无权访问 Office 应用商店，并且不会在 Outlook Desktop 中收到可操作的电子邮件。

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

问题 3 - 响应来自 Outlook 桌面的邮件时，用户会收到类似于“抱歉发生错误，请稍后重试”的消息

这是 Outlook Desktop 版本 16.0.11901.20167 及更高版本 6 月版本训练中修复的已知问题。 同时，解决方法是使用 Outlook Web (OWA) 。