仪表板常见问题

本文提供了发送到别名 Sysdev@Microsoft.com 的有关仪表板或 Windows 硬件认证计划常见问题的解答。

仪表板登录问题

你的帐户正在等待管理员审批

检查你是否使用旧 Winqual 帐户尝试登录:

  • 如果是,请单击将我的 Microsoft 帐户链接到我的旧硬件/桌面/手机仪表板帐户

    将 Microsoft 帐户链接到 Winqual 帐户

    注意 每个仪表板用户帐户只能使用一个 Microsoft 帐户(以前称为 Windows Live ID)。

  • 如果你未使用旧帐户,请联系你的仪表板公司管理员进行新的帐户审批。 如果你不知道你的仪表板公司管理员,请发送电子邮件至 Sysdev@Microsoft.com

忘记密码

  • 如果你使用的是旧 Winqual 帐户,请发送电子邮件至 Sysdev@Microsoft.com 重置密码。
  • 如果你使用的是 Microsoft 帐户,请单击无法访问帐户?以接收新密码或创建新帐户。

    重置 Microsoft 帐户密码

是否可以将多个证书与一个仪表板关联在一起?

一个组织可以将多个证书与其仪表板关联在一起。 只要使用这些证书中的任何一个对提交进行签名即可。

这包括 EV 和标准证书:对绑定到公司的证书数量没有限制。

签署协议

需要签署哪些协议?

硬件认证

Windows 硬件兼容性计划测试协议(必签)

Windows 硬件徽标许可协议 2017

软件认证

Windows 硬件兼容性计划测试协议(必签)

Windows 软件徽标许可协议 v1.9

文件驱动程序签名

Windows 兼容性计划和驱动程序质量证明测试协议(必签)

  • 此类协议都是可选的,除非你使用关联协议中所述的功能或资源。

所有协议都必须在线签署,并且自动进行副署。 若要签署法律协议,请按照以下步骤操作:

  1. 在“仪表板”中,依次单击“管理”>“法律协议”
  2. 单击你想要签署的法律协议。
  3. 向下滚动到签名块,键入或粘贴名称和日期,然后单击提交

如果签名块不可见,请确保你有权签署主法律协议。 你可能需要向公司管理员请求其他权限。

如何对公司中的用户授予其他角色?

若要启用其他权限:

  1. 在“仪表板”中,依次单击“管理”>“你的配置文件”>“权限”选项卡。
  2. 选择签署主法律协议。 如果你无法选择此选项,请联系你的帐户管理员。
  3. 注销并重新登录,才能使更改生效。

如何签署为公司创建的应变协议?

若要签署应变协议,请按照以下步骤操作:

  1. 在“仪表板”中,依次单击“管理”>“法律协议”
  2. 在“结果筛选器”中选择可签署作为状态,并在“任务”中选择全部。 单击更新
  3. 将显示可签署的协议列表。 选择证书后,关键字!自定义将在协议的标题旁边显示。
  4. 单击该协议并向下滚动到签名块,键入或粘贴名称和日期,然后单击提交

注意 签署协议需要签署权限。

管理提交

如何检查软件提交的状态?

仪表板不会发送软件提交的状态报告。 在提交页面上,检查“状态”>“已签名”。 如果提交已签名,则视为“已批准”并且完成认证。

根据设计,在默认情况下签名日期指示尚未签名。 至于提交状态,对此不予考虑。

硬件认证提交处理时间为多久?

所有面向“仪表板”的硬件提交都具有 5 个工作日的服务级别协议 (SLA),但通常预计 1 至 2 个工作日即可完成。 如果你在提交方面需要帮助,可以联系 Sysdev@Microsoft.com 以陈述业务理由。

如何使产品列在 Windows 兼容产品列表上?

查看是否已设置发布日期。 如果没有,则将该日期设置为当前日期或首选日期。 产品将在你设置的日期后一天列出。

在下载的已签名文件中,为何存在差异?

为了使 Windows10 更加安全而不会影响性能,所有二进制文件现在均接收嵌入式签名。 这适用于所有为认证提交的提交内容,而不仅仅是基于 Windows 10 的提交。

如果驱动程序在所有操作系统中均相同,如何获取单个 cat 文件?

请确保最终的程序包在程序包选项卡上有一个驱动程序文件夹,并且该驱动程序的属性包含你已测试过的所有操作系统。

“程序包”选项卡

无法将新的营销名称添加到已批准的提交。

请检查设置的发布日期。 如果设置的发布日期已过,将无法添加新的名称。 你需要联系 Sysdev@Microsoft.com

硬件兼容性

解决错误

驱动程序签名提交失败,带有错误“在 Cabinet 根处有文件”或者“在驱动程序 directory/directories: XYZ 中找到了“#No .inf 文件”。

遭遇失败是因为 .cab 文件的结构错误。 .cab 结构是使用 .cab 文件的根文件夹中的驱动程序文件创建,而非将它们置于子文件夹(驱动程序)中。 请在此处查看如何创建用于提交驱动程序签名的正确 .cab 文件的说明:

驱动程序签名

注意 目前当符号文件包括在驱动程序包内时会出现 Bug,并且提交也将失败。

提交上传错误

  • 似乎程序包已损坏或丢失了重要信息。 请确保使用最新版本的工具包,重新生成程序包,然后再试一次。 如果仍遇到问题,请联系 Sysdev@Microsoft.com
  • 文件使用的是 Zip64(文件大小超过 4GB)

    重新打包可解决此问题。

    • 将当前的 .hckx/hlkx 文件重命名为 .zip。
    • 解压缩到某个文件夹。
    • 打开该文件夹。
    • 选择所有项目,然后右键单击并选择发送到压缩 zip 文件夹
    • 将新的 .zip 文件夹重命名为 .hckx/.hlkx。
    • 上载新的 .hckx/.hlkx 文件。

DUA 程序包错误显示“无法打开程序包”错误:“与包含此实例程序包管理器的版本 (3.2.0.0) 不兼容”

使用 HLK Studio 来打开下载的 DUA shell 程序包,并创建 DUA 提交。

如何获取软件认证失败的豁免

你需要将 Windows 应用认证工具包报告提交到仪表板,才能查看豁免。

遗憾的是,如果提交未完成,可能无法查看豁免。 “已知”豁免方案会为合作伙伴触发特定的 Windows 应用认证工具包 UI,以提供详细信息(以上所有步骤和 UI 也将在认证白皮书中进行介绍)。

如果这不是“已知”(即受支持的)豁免方案,该报告仍可提交到仪表板。 即使该报告失败,也仍将对其进行查看,并且我们将根据需要与你联系以获取其他信息。

支持联系人信息

遗憾的是,仪表板无法帮助调查测试失败。 请联系客户服务和支持 (CSS) 获取更多帮助:

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