Windows 错误报告:入门

Windows 错误报告 (WER) 是从最终用户处捕获软件损坏和故障数据的一套 Windows 技术。 分析此数据以创建与公司映射产品相关联的顶级用户模式(软件)和内核模式(操作系统)故障列表。 通过硬件开发人员中心硬件仪表板网站,软件和硬件供应商可以访问这些报告,并使用它们来分析、解决和应对这些故障。 此服务适用于所有产品,甚至适用于不符合 Microsoft 认证产品列表(尽管强烈建议将产品提交到 Windows 硬件兼容性计划)的产品。

提示
随着时间的推移,Microsoft 已找到存在于受影响 Windows 平台上的所有问题和收到的事件数量:

  • 修复 20% 报告次数最多的错误可以解决 80% 的客户问题。

  • 解决 1% 的 Bug 可解决 50% 的客户问题。

注意
若要访问 WER 报告服务以及硬件开发人员中心硬件仪表板,你需要标准代码签名证书。 若要了解有关代码签名证书的详细信息,请参阅获取代码签名证书

查看报告

具有硬件开发人员中心硬件仪表板帐户之后,可以通过登录来查看与公司映射产品相关联的顶级用户模式和内核模式的故障。 有关这些报告中可用选项的详细信息,请参阅浏览报告

创建响应

在分析了特定用户模式或内核模式的故障并创建了修复或其他解决方案之后,可以创建响应以通过 Windows 操作中心传递给客户。 该响应送达后,遇到此问题的客户(包括过去遇到过此问题的客户)将收到解决方案。

通过利用 WER 反馈循环,可以向客户提供信息以帮助解决问题并降低公司的支持成本。 有关如何创建响应的详细信息,请参阅创建响应

WER 资源

错误分类资源

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