回复客户评论

可以回复应用的相关评论，让客户知道你正在听取他们的反馈。 使用评论回复，可以告诉客户你根据他们的评论已添加的功能或已修复的错误，或获取有关如何改进应用的更具体的反馈。 你的响应将显示在 Microsoft Store 中，供所有Windows 10和 11 个客户查看。 如果客户尚未选择退出，并且使用的是运行 (Windows 10版本 1803 或更高版本) 的设备，还可以选择通过电子邮件将响应发送给客户。

若要查看应用的评价并提供响应，请选择 “合作伙伴中心中的见解”。 在左侧导航菜单中，单击“应用和游戏”下的“评论”以显示“评价”报告。 选择“回复评论”以进行回复。

提示

除了使用合作伙伴中心回复评论之外，还可以以编程方式回复评论。

默认情况下，你的回复将发布在 Microsoft Store 中原始客户评论的正下方。 在Windows 10或Windows 11设备上查看应用商店的任何客户都可以看到这些响应。 如果离开评审的客户使用的是运行 Windows 10 版本 1803 或更高版本的设备，并且他们尚未选择不接收电子邮件回复，则回复的副本也将通过电子邮件发送给该客户。 需要提供有效的电子邮件地址才能提交回复，我们会将回复内容包括在给客户的电子邮件中。 他们随后可以使用此电子邮件地址直接与你联系。

如果你不希望回复显示在 Microsoft Store 中，而只想通过电子邮件回复客户，请取消选中“公开此回复”框。 请注意，如果客户已选择不接收电子邮件响应，并且/或者他们使用的是未运行 Windows 10 版本 1803 或更高版本的设备，则无法取消选中此框。

回复准则

在回复客户的评论时，必须遵循以下准则： 这些准则适用于所有回复，无论回复是否公开。

重要

除非客户修改其原始评论，否则你无法更改发布到 Microsoft Store 的回复，因此请仔细查看你的回复。 如果客户修改原始评论，则你的回复将从应用的“Store 一览”页面中删除。 可以选择“更新回复”，针对修改后的评论提交新回复。

• 回复不得超过 1000 个字符。
• 不得向用户提供任何类型的补偿（包括数字应用项目）来更改应用评分。 请记住，根据应用开发人员协议，不允许尝试操控评分。
• 请勿在你的回复中包含任何市场营销内容或广告。 请记住，评论者已经是你的客户。
• 请勿在你的回复中推广其他应用或服务。
• 你的回复必须与特定的应用和评论直接相关。 如果一稿多用的回复不针对相同问题，不允许将相同的回复复制给大量用户。
• 请勿在你的回复中包含任何不文明、攻击性、个人或恶意的评论。 请始终使用礼貌用语并请牢记：满意的客户将很有可能成为你应用的最大推动者。

注意

客户可以将开发人员不恰当的评论回复报告给 Microsoft。 他们也可以选择不通过电子邮件接收评论回复。

Microsoft 保留出于任何原因（包括以下情形：回复引发了非常多的不恰当评论报告，或导致非常多的客户选择不接收评论回复）撤消开发人员发送回复权限的权利。

你与客户的关系与你自己相关。 如果开发人员与客户之间有争议，Microsoft 将不介入其中。 但是，如果应用评论包含冒犯性、亵渎或侮辱性语言，请打开支持请求。

利用客户评论改善应用

聆听和回复客户仅仅是开始而已。 针对他们的反馈采取行动也很关键。 如果你进行了重大的改进，请通过创建新提交更新应用，然后自信地在应用商店中进行展示。