使用呼叫中心控件

呼叫中心控件扩展 TAPI 3 对象模型,以支持自动呼叫分发 (ACD) 系统的要求。 呼叫中心是一个位置,有代理或运营商在电话银行,要么拨打传出电话或现场传入电话。 例如,银行或信用卡公司将使用呼叫中心来处理帐户查询。

呼叫中心应用程序分为三种基本类型:

  • ACD 代理:处理服务器上的传入或传出会话,可以是从专有电话交换机到 Internet 网关的任何内容。
  • ACD 代理客户端:服务正在接收或发出呼叫的个人代理。
  • ACD 监督程序客户端:提供代理和 ACD 操作的总体视图。

注意

对于 Windows 2000,代理功能使用 TAPI 2.2 提供,并且不实现监督函数。

 

Windows SDK 的示例部分包含 Netds\Tapi\Tapi2\Acd 和 Netds\Tapi\Tapi3\Acd 下的 ACD 代码示例。