样式和音调

备注

此设计指南是针对 Windows 7 创建的,并且尚未更新 Windows 的更新版本。 本指南中的大部分内容仍适用,但演示和示例并不反映我们 当前的设计指导

编写音频是指编写器向读取器传达的态度。 这并不是您所说的,而是您的含义。 语气用于在读取器中创建特定的响应;它会创建一个可参与或抵制用户的个性。

注意:用户界面文本 相关的准则显示在单独的文章中。

设计概念

Windows 音

通过在个人级别上通过准确、鼓励、深入、客观和以用户为中心的方式与用户交流,使用 Windows 声调来激发信心。 Windows 音也会非常令人鼓舞、直观、可信赖。

不要使用分散、表现优劣或 arrogant 的音调。 避免 "计算机" 语音 (的极端情况,即从语言) 中删除扬声器,并通过 "销售代表" 语音 (,在这种情况下,诱导欢呼,在这种情况下,将所有内容都视为 "简单"。)

Microsoft 的研究表明,在软件中,通常有:

  • 滥用计算机术语和术语, 许多用户不了解或误认为。
  • 术语的使用不一致。
  • 抽样调查,通常会无意中 patronizing 消息, 用户要破解这些消息。

这些问题会使用户感到困惑、unintelligent、disheartened,并最终无法利用软件的经验。

由于对消息质量(包括文本色调)的注意,这意味着语言本身是总体客户满意度的重要组成部分。 支持具有不同级别的技术知识(特别是初级用户)的用户,以便充分利用程序可以执行的所有操作。

如果只做一件事 .。。

请确保你的文本准确、鼓励、具有更具针对性的目标和以用户为中心。 非常简单且值得信任,在适当的情况下使用轻和令人鼓舞色调。

指南

使用 Windows 音

程序中的音调应为:

  • 准确. 用户应 reassured 信息在技术上是准确的。 如果信息不准确,用户对该特定任务的体验是宠坏的,他们将失去从该源读取的任何其他帮助的信心。
  • 鼓励. 使用可传达软件使用户能够执行操作的语言,而不是允许他们执行操作。 例如,使用 "您可以",而不是 "Windows 允许您" 或 "使用此功能"。 (例外:引用功能(如安全功能)时,可以使用 "允许",以允许或拒绝操作。 )
  • 见解. 用户应相信你 (和扩展应用程序) 知道某个任务很复杂,并且你将指导他们完成。 同时,将用户视为需要帮助解决特定问题的智能用户。
  • 实现. 有时用户需要更丰富的说明;通常,他们只想知道他们需要迁移的内容。 这需要客观性-认识到目标 (生产力、好奇心、享用) 是用户的目标,而不是编写者的目标。 它还要求您舍弃有关用户的任何 predisposed 的概念。
  • 以用户为中心。 从用户的角度来编写,最好是从用户的角度来看。 用户应该认为他们会发现相关信息并可访问。

你可以通过以下方式进一步开发与用户的通信:

  • 红灯. 浅的声音非常容易处理和快速理解。 这并不是很难或繁重,而是避免出现深远或严重的情况。
  • 令人鼓舞. 令人鼓舞语音激发用户,具激励性他们采取措施。 某个热情会标记此类声音,为其提供比计算机上的用户通常期望的用户更具吸引力的个性。
  • 很. 直接的语音是坦诚的,免费 pretense 或 deceit。
  • 值得. 可信的语音值得自信、可靠、准确和诚实。 这只会丢失用户的信任,但可能需要很长时间才能获得该信任。

与此相反,请确保避免出现以下声音,它们更有可能获得否定反应:

  • 计算机音。 与计算机或机器人相比,impersonal,不太灵活。
  • 企业音调。 这似乎是 monologue 的,它是一个功能强大、全部了解、impersonal 的公司。
  • 执法音。 这似乎是询问的问。
  • Lawyerly 音。 认为需要执行某个合法的重大操作。
  • 销售代表音调。 认为需要购买或尝试一些东西,glossed 的任何问题。
  • 高级、表现优劣或生气的语气。 这似乎是 belittling 的用户、向下交谈或对他们感到不安。 通常,这种语调非常技术性,会对用户的错误进行不必要的关注,并感觉不必要。
  • Boastful 音。 这似乎是软件知名度了其成果,否则请特别注意自己的效果。
  • Flippant 音。 好像用户的目标和情感不会被严肃对待,或者他们对该程序的使用已被授予。

使用实际语言

  • 当你可以和避免别人亲自使用字词时,请使用日常字词。 如果要解释复杂的技术概念或操作,则此操作特别有效。 Imagine 自己查看用户的肩,并说明如何完成任务。

    可以接受:

    使用此过程来更改密码。

    良好:

    请按照以下步骤更改你的密码。

  • 尽可能使用简短的明文字词。 更短的字词更有会话,节省屏幕空间,并且更易于扫描。

    可以接受:

    此外,本部分还介绍 .。。

    数字照相机使用微小的 microchips .。。

    数字照相机利用了微小的 microchips .。。

    良好:

    本部分还介绍 .。。

    数字照相机使用微小 microchips .。。

  • 不要为标准单词使用库存词汇或应用新含义。 假设用户比技术行业为其提供的特殊含义更熟悉 word 的既定含义。 如果需要行业术语,请提供上下文中定义。 避免使用术语,但请记住,某些特定于计算机使用情况的表达式(黑客、刻录 CD 等)已经是日常语音的一部分。

    不正确:

    你可以使用文件夹 bucketize 你的收藏夹。

    正确:

    可以使用文件夹对收藏夹进行分类。

  • 请勿将符号用作简单字词的替换词。

    不正确:

    用户&计算机

    用户 + 计算机

    domain / workgroup

    # 用户数

    正确:

    用户和计算机

    域或工作组

    用户数

精确

  • 选择具有明确含义的字词。

    可以接受:

    自创建表后,可以更改该表。

    保持防火墙打开状态,因为关闭它可能会带来安全风险。

    良好:

    由于已创建表,因此你可以对该表进行更改。

    使防火墙保持打开状态,因为关闭它可能会带来安全风险。

  • 省略不必要的字词 - 请勿使用两个或三个单词。

    详细:

    请按照以下步骤更改密码:

    良好:

    更改密码的步骤:

  • 避免不必要的副词。

    不正确:

    更改密码并不困难。

    正确:

    更改密码并不困难。

  • 选择单词谓词,而选择多词谓词。

    可以接受:

    锁定计算机时, ...

    良好:

    锁定计算机时, ...

  • 不要将谓词转换为名词,将名词转换为谓词。

    不正确:

    若要对计算机进行密码保护...

    若要建立连接...

    正确:

    若要使用密码保护计算机...

    要连接...

保持一致

  • 一致的术语可促进学习并更好地了解技术概念。 不一致会强制用户确定不同的单词和操作是否意味着相同的内容。

    示例:

    开关,切换

    启动、运行、启动、启动、执行

    启用、激活、打开

    消耗、复制

  • 一致的语法有助于设置用户的期望。 设定这些预期后,用户可以更快速地分析使用一致语法的文本。 例如,如果指令始终以命令性形式编写,用户将学习如何更注意命令性句子。

语言简练

  • 缩略语为写入提供更短、更贴靠、更对话的节奏。 请根据情况在上下文中使用它们。 请勿将缩略词与产品名称或其他正确的名词一同使用。

排序规则、习惯用语和语言

  • 考虑仅在特殊情况下(例如产品导览、设置屏幕或不会本地化的内容)使用排序规则或语言。 最近的研究表明,用户喜欢意外的单词或熟悉的短语。 请记住,使用排序规则和语言可能难以且成本高,因此最好多加使用此类语言。

    示例:

    另一方面,注册表中的某些值不应更改。

    使用 SDSL 时,线路专用于 Internet 使用,因此不会像使用电缆服务一样在 Internet 上遇到高峰时交通阻塞。

人员

  • 以你的方式直接或间接地处理用户。

  • 使用第二 (用户,) 告知用户要执行哪些工作。 通常,第二个人是隐含的。

    示例:

    选择要打印的图片。

    选择帐户。 (隐含)

  • 使用第一 (我、我) 用户告诉程序要执行哪些工作。

    示例:

    在相机上打印照片。

  • 请以明智的方法使用 。 第一人称复数形式可能表明企业存在令人生非。 但是,最好使用应用程序的名称。 建议使用 ,而不是建议使用 。

  • 避免第三方 (用户) , 因为他们会创建更正式、更不个人化的声音。

语音

  • 使用主动语音, 该语音强调执行该操作的人或事。 它比被动语音更直接、更个性化,该语音可能令人困惑或声音正式。

    可以接受:

    图标可以按名称按字母顺序排列。

    当个人数字助理 (PDA) 或笔记本电脑接通电源时...

    良好:

    可以按图标名称的字母顺序排列图标。

    将任何个人数字助理插入 PDA (或笔记本电脑) 时...

  • 使用被动语音只能避免使用单词或繁琐的构造;当操作(而不是 doer)是句子的焦点时;当主题未知时;或在错误消息中,当用户是使用者并且可能因为使用活动语音而感到错误时。

    正确:

    新图标应显示在左上角。

    必须先下载并安装更新,然后才能运行更新。

  • 积极形式的短语语句,强调用户可以完成的任务,而不是他们无法完成的任务。

向用户努力

  • 保持待人、鼓励和鼓励。 用户永远不应感到被"被"、"被指"或"被威胁"。

    可以接受:

    无法删除新文本文档:访问被拒绝。

    良好:

    此文件受保护,在没有特定权限的情况下无法删除。

  • 实现适当的平衡:对用户保持暖和,而不要太忙或太像业务。 Imagine 您帮助朋友首次使用该产品。 此人不是您的最大朋友或其他人,而是邻居或家庭好友。 当使用您的程序时,用户应该非常熟悉和在家,但这种语言不应 presumptuous 或过于熟悉。

  • 限制在某些情况下会给用户带来不便, 如:

    • 要求用户执行一些不方便的操作,如等待、重复任务或更新程序。

      正确:

      Windows 将文件复制到您的计算机,请稍候。

    • 由于缺少功能、设计缺陷或程序 bug,用户无法完成任务。

      正确:

      无法使用指定的格式保存。 请选择另一种格式。

    • 用户已离开客户反馈计划或编写 bug 报告,使其在其上有帮助。

      正确:

      若要改善 Fabrikam 备份体验,请参与 Fabrikam 客户反馈计划。

    你还应使用,无论何时其缺勤都被视为 curt。

    屏幕截图开始的屏幕截图

    在此示例中,将 curt 内联错误消息,而不进行任何处理。

  • 仅在错误消息中使用抱歉,导致用户出现严重问题 (例如,数据丢失、用户无法继续使用计算机,或用户必须从技术代表) 获得帮助。 如果问题是在程序的正常运行期间发生的,则不是抱歉 (例如,如果用户需要等待网络连接) 。

    正确:

    很抱歉,Fabrikam 备份检测到无法恢复的问题,已被关闭。

句子结构和长度

  • 由于用户经常会扫描文本,因此 请每个单词计数。 简单、简洁的句子 (和段落) 不仅节省屏幕空间,而且最有效的方法是传达观点或操作非常重要。 使用您的最佳判断:使句子紧凑,但不要使语气突然和不友好地。

  • 避免重复。 查看每个窗口并消除重复的单词和语句。 不要避免重要的文本,如有必要,请明确,但不要对其进行明确说明,无需说。

  • 如果合适,请使用句子片段。 句子片段较短且 punchy,因为它们通常采用询问格式,因此它们是直接吸引用户的好办法。

    正确:

    保存对 "我的照片" 所做的更改?

    是否曾经保存过文件,但在保存文件时不会记住?

  • 如果需要,可通过连词 (和、但) 启动句子

  • 将列表和表替换为复杂的句子。 列出 (编号或项目符号) 和表是否更清晰且更易于扫描。

  • 使用并行语法构造。 并行性要求具有相同函数的单词和短语具有相同的形式。 无论是在表达相等权重,还是在函数 ((例如标题、标签、列表或页面) 标题)中并行使用的 UI 元素,都可以使用并行语言。

    正确:

    侦听

    观看

    共享

    Collect

    这些项是并行的,因为它们都是一个单词的命令性谓词。

    不正确:

    Music

    视频

    共享

    侦听

    这些项不是并行的,因为音乐和视频均为名词,而共享和侦听是动词。