將 Bot 連線至 Omnichannel

Omnichannel 可讓您將 Bot 連線到 Dynamics 365 組織。

先決條件

• 瞭解 Bot Framework 服務的基本概念 ，以及如何使用 Bot Framework SDK 建立 Bot。
• 要連線到頻道的 Bot。
• 如果您沒有 Azure 帳戶，請在開始之前建立 免費帳戶 。

將您的 Bot 連線至 Omnichannel

下列指示將示範如何將 Bot 連線到 Omnichannel。

1. 在Azure 入口網站中，移至您的 Bot 資源。
2. 開啟 [通道 (預覽) 窗格，然後選取 [Omnichannel]。
3. 在 [設定 Omnichannel ] 窗格中，選取 [ 套用]。
4. 看到成功訊息後，請關閉 [設定 Omnichannel ] 窗格。

您的 Bot 現在已註冊 Omnichannel。

設定您的 Bot 使用者和路由

在 Dynamics 365 組織中執行最終步驟來設定 Bot 使用者和路由。

如需相關指示，請參閱整合 Omnichannel 檔中的 Azure Bot 。

其他資訊

您可以設計 Bot，讓它能將交談交給人類專員。 如需詳細資訊，請參閱 將交談從 Bot 轉換為人 性化。

後續步驟

• 如需 Bot Connector 服務中頻道支援的相關資訊，請參閱連線 Bot 連線到頻道。
• 如需建立 Bot 的相關資訊，請參閱 Bot 如何運作 和使用 Bot Framework SDK 快速入門建立 Bot。
• 如需部署 Bot 的相關資訊，請參閱 部署 Bot 和 設定連續部署。