檢視賣家的績效以找出最佳做法和指導機會
檢視每個賣家在與客戶及潛在客戶與專員通話期間之行為表現的深入解析與分析。
登入交談智慧應用程式，並選取賣方詳細資料。 您在頁面上看到的資訊會因您的角色 (銷售經理或賣家) 而異。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 任何主要銷售角色，例如銷售人員或銷售經理 其他資訊：主要銷售角色 |
銷售經理的賣方詳細資料頁面
身為銷售經理，賣方詳細資料頁面可協助您分析個別賣家在客戶來電期間的整體行為。 您可以利用這項分析找出適用的指導案例，以增加成交率並提高業務生產力效益。 透過賣方詳細資料頁面，您可以：
辨識客戶在通話期間使用的關鍵字。
識別客戶在通話期間提及的競爭者名稱。
找出潛在可能需要指導的賣家。
找出頂級賣家的最佳做法。
向下切入每個賣家檢視表，並分析資料，例如交談 KPI、見解和客戶情緒。
分析通話文字記錄，並找出賣家需要指導的地方，或頂級賣家表現卓越之處。
對通話文字記錄留言，並與賣家分享。
向下切入至特定賣家的通話，以跟進動作項目、信號 (例如關鍵字、通話期間提及的競爭者)，並找出可能的指導活動。
下圖是向銷售經理所顯示賣方頁面的範例：
讓我們詳細查看 KPI 和見解：
| KPI/探索 | 描述 |
|---|---|
| 1. 日期篩選 | 選取要檢視其中資料的時間表。 |
| 2. 基本資訊 | 從下拉式清單選取賣家以檢視該賣家的資訊，例如見解、統計資料和通話記錄。 您可以利用這些資訊評估賣家的行為，並找出賣家需要指導的地方。 您可以直接在通話文字記錄上留言，視需要提供指導意見或收集資訊。 您也可以直接傳送電子郵件給他們或與他們聊天。 選取電子郵件圖示傳送電子郵件，並選取聊天圖示以與賣家聊天。 這些深入解析也會使用平均講話速度、每段交談往來發話切換次數、平均停頓和最長客戶獨白等 KPI 來顯示賣家的交談風格。 |
| 3. 深入解析 | 顯示賣家發生什麼情況，以及每個賣家特定的最新趨勢，例如顧客情緒和講話對聆聽比率。 |
| 4. 統計資料 | • 平均客戶情緒等級：顯示賣家處理的每通電話的客戶情緒 (正面、負面和一般)。 • 平均講話對聆聽比率：顯示賣家與客戶通話期間的平均講話對聆聽比率。 • 一段時間的情緒：顯示三種在指定之時間範圍對賣家的客戶情緒 (正面、負面和一般)。 |
| 5. 通話記錄 | 顯示賣家通話的清單。 開啟特定通話以聆聽通話、查看文字記錄，以及檢視電話信號 (例如通話期間提及的關鍵字)。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要 |
賣家的賣方詳細資料頁面
身為賣家，賣方詳細資料頁面可協助您分析自己在客戶來電期間的整體行為。 您可以使用此分析來找出最佳做法，以及需要改善的地方。 透過賣方詳細資料頁面，您可以：
識別客戶在通話期間使用的主要關鍵字。
識別客戶在通話期間提及的競爭者名稱。
分析通話文字記錄，並找出您需要輔導的地方。
檢視經理在通話文字記錄中的留言。
向下切入至特定通話，以跟進動作項目、檢視信號 (例如關鍵字、通話期間提及的競爭者)、閱讀文字記錄以及其他。
下圖是向賣家所顯示賣方頁面的範例：
讓我們詳細查看 KPI 和見解：
| KPI/探索 | 描述 |
|---|---|
| 1. 日期篩選 | 選取要檢視其中資料的時間表。 |
| 2. 基本資訊 | 使用平均講話速度、每段交談往來發話切換次數、平均停頓和最長客戶獨白等 KPI 來顯示您的交談風格。 |
| 3. 深入解析 | 顯示您特定的最新趨勢，例如客戶情緒以及講話對聽比率。 |
| 4. 統計資料 | • 平均客戶情緒等級：顯示您所處理每通電話的客戶情緒 (正面、負面和一般)。 • 平均講話對聆聽比率：顯示您與客戶通話期間的平均講話對聆聽比率。 • 一段時間的情緒：顯示三種在指定之時間範圍的客戶情緒 (正面、負面和一般)。 |
| 5. 通話記錄 | 顯示您的通話清單。 開啟特定通話以聆聽通話、查看文字記錄，以及檢視電話信號 (例如通話期間提及的關鍵字)。 若要了解詳細資訊，請參閱檢視並了解通話摘要 |
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