開始使用 Gamification 之前先了解的概念

以下提供一些有關遊戲模型、關鍵效能指標 (KPI)、獎項、獎品、團隊、玩家位置等的基本指導方針。 詳細了解這些概念有助於為您的業務建立最合適的遊戲。

遊戲模型和運動佈景主題

Microsoft Dynamics 365 - Gamification 提供三種遊戲模型:夢幻團隊、固定團隊及無團隊。 您也可以製作排行榜投影片放映,在辦公室內的螢幕上顯示。 如需遊戲模型的描述,請檢閱 Gamification 詞彙

其他資訊: 在 Gamification 中設定和執行遊戲

玩家位置

大多數團隊都有績效表現優異的人,而您的玩家可能知道這些人是誰。 當您設定遊戲時,我們建議您防止任何人將所有績效表現優異的人員納入自己的團隊。

玩家位置可讓您以分組方式分配績效記錄、目標和經驗類似的玩家。 以棒球運動佈景主題為例。 您可能會將您的績效表現優異人員放在一壘手玩家位置,然後將其他績效表現優異人員分組在二壘手、右外野手、捕手等位置。 當玩家自行組隊時,每位玩家隨時都可以從每一個可用的玩家位置選取一位玩家。

提示

現在開始思考,如何將您團隊中的個人編組—依配額、在公司的年資、達到的成就、經驗水準和技能程度,或是其他任何因素。 遊戲場上分配越平均,遊戲就會越公平,也會增添樂趣。 如果您使用固定團隊,您也可以讓其他固定團隊的玩家彼此競爭。

管理人和遊戲管理員:如需有關如何設定遊戲的詳細資訊,請參閱在 Gamification 中設定和執行遊戲

KPI

Gamification 可以使用 KPI 做為在 Dynamics 365 (線上) 中追蹤的資料,並且在遊戲中用來計分。 例如:

  • 進行的通話次數

  • 達成的銷售配額百分比

  • 解決的客戶查詢數目

  • 從行銷廣告活動建立的新商機數目

理想上來說,您會希望每個遊戲追蹤 3 到 5 項 KPI,並確保每位玩家都有可得分的 KPI,達到公平競賽的目的。 您可以使用 [實際值] 或 [目標]。

例如,如果您的遊戲使用 [目標],您可以使用「進行的通話次數」做為 KPI,並且將每週目標設定在 20、40、60、80 及 100 次通話。 玩家每進行 20 次通話就可得 1 分。 在特定一週完成 72 次通話的玩家,會以 60 次通話為其計分標準;完成 30 次通話的玩家則會以 20 次通話為其計分標準。

如果您使用 [實際值] 且每一次通話可得一分,玩家將按照實際完成的通話次數得分。 也就是說,完成 30 次通話可得 30 分。 建議您在第一個遊戲中使用 [實際值]。 目標可在每一個遊戲期間進行到最後結束前,鼓勵玩家付出更多努力達成下一個目標。 如果您採用扣分 KPI,也就是玩家會想盡量降低這個數字,例如取消次數或服務事件數目,就可以使用 [目標]。

請思考您想納入何種 KPI、衡量的方式,以及各自相關的臨界值,以便讓遊戲保持均衡。 選取 KPI 時,請考慮下列各項:

  • 確定您選擇的 KPI 能夠回報數據。 例如,如果您想要使用「新客戶預約的營收」做為 KPI,則 Dynamics 365 (線上) 中需有能夠將關閉的商機識別為新客戶或現有客戶的方式。

如需有關在 Dynamics 365 (線上) 中定義 KPI 的詳細資訊,請參閱在 Dynamics 365 (線上) 中設定 Gamification 的 KPI

  • 選取 KPI 將遊戲標準化,確保所有玩家的機會均等。 例如,如果您的銷售代表當中,有些人的配額比其他人高出許多,那麼在您使用「營收預約」KPI 前請先三思;因為配額較高的銷售代表,其成交量可能也會特別高。 因此,請考慮改用「達成配額百分比」做為 KPI。 您也可以使用玩家位置和差點 (Handicap) 將遊戲標準化。 其他資訊:玩家位置

  • 將目標的最大臨界值金額或實際值的上限設為高於平均—但避免相當高—的值。 舉例來說,假設公司的平均交易規模是 $25,000 元,而您將「預約營收」臨界值分別設定在 $10,000 元、$25,000 元、$50,000 元、$100,000 元和 $200,000 元。 這表示,如果有人剛好達成 $200,000 元的交易,獲得的分數就會是達成 $25,000 元交易的人所獲得分數的八倍。 該位玩家很可能會在競賽中領先,而使得其他人很難與他競爭。 因此,建議您將臨界值分別設定在 $10,000 元、$25,000 元、$35,000 元、$50,000 元和 $75,000 元。 在這種情況下,達成 $200,000 元交易的個人即達到當週的最高臨界值 $75,000 元,而且獲得的分數是達成 $25,000 元交易的人所獲得分數的三倍。 這個人仍然會感到這一週成果豐碩,但您並未讓他與其他人拉開太遠的距離,而導致沒人能後來居上。

其他資訊: 在 Gamification 中設定和執行遊戲

獎項和獎品

若沒有獎品,競賽又有什麼樂趣? 您在遊戲中設置的獎項和獎品類型,將會影響玩家投入何種活動。 針對您選擇的每一個獎項設置現金、有形的獎品或非金錢的獎品,像是與 CEO 共進一頓午餐或多一天休假。

以下是您可用於遊戲的獎項類型:

  • 總分:在整場遊戲中,所有 KPI 加起來獲得最高分的玩家。

  • 團隊管理員:這些玩家負責管理整場遊戲中,所有 KPI 加起來獲得最高分的團隊。

  • KPI:在整場遊戲中,單一 KPI 獲得最高分的玩家。

  • 位置:在整場遊戲中,於特定位置獲得最高分的玩家。

如果您使用固定團隊,可以採用團隊獎項和團隊 MVP 獎項取代團隊管理員獎項。 如果您的遊戲不使用團隊,就無法使用任何團隊獎項。 您可以設定每個獎項有一位贏家,或是頒發獎項給前十名。

提示

決定遊戲中可用於獎品的預算。 根據您想激勵玩家和給予獎勵的方式,將這筆預算分配至遊戲中的各個獎項。 有關獎項的其他考量事項:

  • 建議您規劃多個獎項以及多種贏得獎項的途徑。 如此一來,即使有人在某個區域中大幅落後,還有獎項可讓他保持專注。 例如,如果玩家認為自己不可能贏得「最高分」獎項,但是在特定銷售 KPI 仍名列前 5 名,玩家就會轉而專注在這項特定 KPI 上並保持動力。
  • 如果您的 KPI 延伸到整個團隊,「最高分」獎項就會非常適合。 不過,如果您已將玩家分配到各個位置 (依據配額、角色,以此類推),那麼最好採用位置獎項。 這樣能讓遊戲場上達到平衡,並確保每位玩家都有同等的機會獲勝。
  • 請務必將獎品與團隊管理員建立關聯;否則玩家就沒有任何獎勵能夠網羅或交易玩家,那麼遊戲的「同儕壓力」因素就會減弱,甚至消失。
  • 根據團隊的規模,考慮頒發獎品給多個名次 (第一到第十名)。
  • 如果您使用位置獎項,務必記住,您必須為使用的每一個位置分配一個獎項。 例如,如果您有一壘手、二壘手、三壘手、投手和捕手,那麼就會產生 5 位贏家。

獎項和獎品會在您結束已完成的遊戲時頒發。

您也可以定義每週獎項:建立每週獎項讓玩家和粉絲保持投入

請參閱

使用 Gamification 讓員工保持專注並提高生產力
在 Gamification 中設定和執行遊戲
在 Dynamics 365 (線上) 中安裝和設定 Gamification 解決方案