在 Gamification 中設定和執行遊戲

管理人和遊戲管理員在 Microsoft Dynamics 365 - Gamification 中建立並執行遊戲,將 Microsoft Dynamics 365 (線上) 的 KPI 遊戲化,並激勵員工獲得最佳成果。 您隨時都可以建立遊戲,並且排程在任何時候開始進行。

開始在 Gamification 中設定遊戲之前,請先確認已符合下列先決條件:

設定遊戲

管理人或遊戲管理員可藉由在 Gamification 中設定遊戲,為即將到來的競賽建立基礎。

基本遊戲選項

遊戲設定程序的第一步,就是提供您要建立之遊戲的基本資訊。 在 Gamification 中,移至 [遊戲] > [遊戲設定] 設定新遊戲,或移至 [遊戲] > [遊戲] 編輯現有的遊戲。

建立新遊戲

  1. 提供遊戲的 [名稱]。

  2. 選取 [遊戲模型]。 其他資訊: 開始使用 Gamification 之前先了解的概念

    如需有關設定時間列表電視的詳細資訊,請參閱在 Gamification 中管理時間列表電視遊戲

  3. 選取要用於遊戲的 [運動佈景主題]。

  4. 選擇這個遊戲中的 KPI 要使用 [實際值] 或 [目標]。 其他資訊: 開始使用 Gamification 之前先了解的概念

  5. 若要指定玩家可變更其團隊的頻率,可設定 [組隊頻率]。 理想上來說,假設隊員已從遊戲中移除或是要休假,設定每週組隊頻率可讓玩家靈活更換其隊員。

  6. 設定遊戲的 [開始日期] 和 [結束日期]。 每週進行的遊戲是從星期一至星期日。 請依照這個方式設定您的開始和結束日期,以免遊戲期間不到一週。

    提示

    為了吸引玩家投入遊戲,我們建議您將遊戲期間設定為 2 個月到 6 個月之間。 若遊戲期間太短,會很難讓人投入,而遊戲期間太長,經驗上已證實過程很難追蹤。

  7. 在遊戲設定標題中,按一下 [1] 繼續進行下一步。

KPI 類型和使用者角色

KPI 是遊戲的關鍵所在。 這些計量是以 Dynamics 365 (線上) 資料為準,會自動同步至 Gamification,並且做為玩家得分的基礎。 您需要設定每週的 KPI 目標。

提示

  • 使用描述性名稱為 KPI 命名,讓玩家能夠了解如何得分。
  • 每個遊戲的理想 KPI 數目為三到五項。 有太多項 KPI 會導致玩家著重在少數幾個計量,而忽略其他計量。 不過,設置足夠的 KPI 數目也很重要,如此所有程度的玩家都能感受到自己的貢獻與成就。 較好的做法是同時包含結果導向和行為式的 KPI。 舉例來說,結果導向 KPI 包括營收金額、配額的百分比及成交的銷售量。 行為計量包括像是進行的通話次數、安排的約會數目,以及舉辦的示範次數。 當然,您可為遊戲定義的 KPI 數目並不受限制。
  • KPI 採用較低數字。 例如,規定每一位新的潛在客戶可得 1 分,而不要規定每 5 位潛在客戶可得 100 分,如此第一名和第二名之間的差距才不會太大。 如果必須要得到非常多的分數才能上升一個名次,玩家可能會覺得自己輸定了。
  • KPI 採用下限值和上限值,防止某一位銷售代表的成就太過輝煌,佔據了整場賽事的版面。 下限值用來定義玩家必須達成才能得分的 KPI 最小值。 上限值用來定義玩家針對某一個 KPI 獲得最高分數的上限。 例如,如果您設定追蹤通話 KPI 的下限值為 5 及上限值為 50,則玩家至少需要達成 5 次通話才能得分。 而也因為有上限值,即便玩家達成的通話數為 50 次,其得分也會與 80 次通話數的得分相同。 遊戲的下限值和上限值每週會重設一次。

如需 KPI 的詳細資訊,請參閱開始使用 Gamification 之前應先了解的概念

選取 KPI

  1. 在遊戲設定程序的步驟 2 中,您將從清單中選擇可用的 KPI。 KPI 是由具有 KPI 管理員資訊安全角色的使用者在 Dynamics 365 (線上) 中建立。 其他資訊: 在 Dynamics 365 (線上) 中設定 Gamification 的 KPI

  2. 您也可以選擇為 KPI 提供不同 (遊戲專屬) 的名稱。

  3. 從清單中選取衡量 KPI 的方法。 您可以選擇 [數目]、[營收或金額]、[百分比] 或 [配額百分比]。

    如果您在其中一個 KPI 中選取 [配額百分比],遊戲設定程序中會加入一個新步驟,要求您為每位玩家定義配額。 根據以往經驗,使用 [預設] 會比 [線性] 更容易追蹤玩家。

  4. 定義玩加達成 KPI 時獲得的分數。

    若要設定玩家可達成的每週目標,可建立命中或錯失 KPI,然後在遊戲設定程序的步驟 2 中將 [] 改成 []。

  5. 選擇性地設定 KPI 的 [下限] 和 [上限] 值。

  6. 針對您對遊戲規劃的所有 KPI 重複上述步驟。

  7. 您也可以選擇對某些 KPI 使用 [Excel 計分]。 其他資訊: 使用 Gamification 中的 Excel 計分功能更新遊戲分數

  8. 在遊戲設定標題中,按一下 [2] 繼續進行下一步。

重要

若您從使用中遊戲內移除某項 KPI,Dynamics 365 (線上) 中具有 KPI 管理員資訊安全角色的使用者就需要在 [Dynamics 365 (線上)] > [Gamification] > [Gamification 設定] 中按一下 [重新整理資料],才能更新 Dynamics 365 (線上) 中顯示的資料。

遊戲配額

如果您在遊戲設定程序的步驟 2 中建立了 [配額百分比] KPI,則需要定義玩家的遊戲配額。 您也可以選擇對所有或個別 KPI 將所有玩家的配額設為相同值。

備註

每個遊戲最多可以有四項 KPI 使用配額。

玩家和粉絲

根據選取的運動佈景主題,您現在可以將玩家指派至各個位置,然後選取參與遊戲的粉絲。

若要將玩家指派至位置,按一下位置,並選取要指派至該位置之使用者的核取方塊。

提示

務必將玩家平均分配到各個位置,避免任何人將所有績效表現優異的人員納入自己的團隊。

若要將粉絲新增至遊戲中,可在步驟 3 中從清單選取粉絲。

按一下 [4],繼續進行下一步。

獎項和獎品

在這個步驟中,您可以為整場遊戲定義各種不同的獎項和獎品。 其他資訊: 開始使用 Gamification 之前先了解的概念

除了遊戲獎項之外,您還可以設定每週獎項。 其他資訊: 建立每週獎項讓玩家和粉絲保持投入

針對您定義的日期按一下 [遊戲開始],遊戲設定就完成了。 您也可以先儲存遊戲,在微調您的設定之後再開始進行遊戲。

啟用遊戲後,您可以在遊戲開始日期之前變更 KPI、遊戲獎項及玩家遊戲配額,但無法加入新的 [配額百分比] KPI。 在遊戲開始日期當天或之後,您仍然可以變更遊戲獎項和玩家遊戲配額。

備註

在啟用遊戲後,您隨時都可以在遊戲啟用後就會顯示的 [遊戲] 頁面上,選擇 [新增或移除玩家或粉絲] 來新增或移除玩家或粉絲。 如果玩家離開了組織,請從 [玩家] 頁面停用玩家。 如果您進行的遊戲使用夢幻團隊,則必須先在 Gamification 中停用玩家,將該玩家的分數凍結,如此團隊才不會在目前和過去的遊戲期間失分。

當您到達遊戲結束日期時,別忘了完成遊戲。 這個步驟很重要,可確保將獎品頒給玩家。

執行遊戲和持續更新分數

在遊戲進行期間,確認玩家和粉絲保持投入狀態。 如果您手動更新某些 KPI,您將會使用 [Excel 計分] 功能。 其他資訊: 使用 Gamification 中的 Excel 計分功能更新遊戲分數

重要

若您編輯使用中遊戲並移除某項 KPI 或變更使用中玩家,Dynamics 365 (線上) 中具有 KPI 管理員資訊安全角色的使用者就需要按一下 [重新整理資料],才能更新 Dynamics 365 (線上) 中顯示的資料。

提示

完成遊戲

在遊戲結束日期之後,遊戲管理員或管理人必須完成最後一個遊戲期間的計分。 如果您已將 Microsoft Dynamics 365 - Gamification 與 Dynamics 365 (線上) 整合,則須同時確定所有資料正確無誤,讓 KPI 反映正確的值,而且玩家獲得正確的最終分數和獎品。 手動完成遊戲,或是讓遊戲在遊戲結束日期後 30 天自動完成。

手動完成遊戲

  1. 在 Gamification 中,移至 [遊戲]。

  2. 在 [使用中遊戲] 清單中,針對您要完成的遊戲按一下 [結束遊戲]。

請參閱

Gamification 中管理人和遊戲管理員的概觀
在 Dynamics 365 (線上) 中安裝和設定 Gamification 解決方案
從 Dynamics 365 (線上) 匯入玩家和粉絲並管理其資訊安全角色