設定與管理知識文章類別

注意

自 2022 年 10 月 12 日起，Power Apps 入口網站為 Power Pages。 其他資訊：Microsoft Power Pages 現在已推出 (部落格)
我們很快就會遷移並將 Power Apps 入口網站文件與 Power Pages 文件併合。

本節協助您了解如何建立新的知識庫文類別，並將此類別與文章建立關聯。 您也將了解如何啟用知識文章的評等。

建立新的知識文章類別。

1. 登入 Dynamics 365 入口網站

2. 移至設定 > 服務管理。

3. 在知識庫管理區段中，選取類別。

4. 選取新增。

5. 輸入類別的名稱及描述。

6. 選擇上層類別。 如果您希望此類別是最上層類別，請將此欄位保留空白。

將類別與知識文章建立關聯

1. 在客戶服務中心，移至服務 > 知識文章。

2. 開啟知識文章。

3. 在命令列中，選取關聯類別。 [關聯類別] 視窗隨即出現。

4. 在選取要建立關聯的類別欄位中，選取要與文章建立關聯的類別。 然後，選取關聯。

   

注意

您也可以將相關文章、相關產品和關鍵字新增知識文章。 如需有關管理知識文章的詳細資訊，請參閱建立和管理知識文章。

從文章移除類別

1. 在客戶服務中心，開啟要從中移除類別的知識文章。

2. 在摘要索引標籤的相關資訊下方，選取相關類別。

   

3. 選取您要移除的類別。

4. 從更多命令選取移除。

   

刪除知識類別

1. 登入 Dynamics 365 入口網站

2. 移至設定 > 服務管理。

3. 在知識庫管理區段中，選取類別。

4. 從清單檢視選擇類別，然後選取命令列上的刪除。

注意

刪除類別後，與類別關聯的知識文章將會取消關聯。

啟用知識文章評等

1. 登入入口網站，並移至知識文章。

2. 從內嵌編輯器中編輯文章。

3. 在選項索引標籤上，選取啟用評等。

展開和摺疊區段

您可以使用可折疊命令按鈕來新增可折疊區段，藉此新增可以展開和折疊的區段：

您可以看到下列範例的其中一個區段已展開，其餘區段則處於折疊位置：

使用可摺疊區段時，請遵循下列注意事項：

• 可摺疊區段的預設狀態為已摺疊。
• 現有的網頁和 Web 範本不做任何其他變更，就能使用可摺疊區段。
• 如果您選取列印，則目前選取範圍中區段的狀態會持續用於預覽列印。
• 將可摺疊區段新增至文章時，此區段會為擴展/摺疊按鈕產生額外的 JS 函數和 CSS 樣式。

自訂展開和摺疊行為

您可以自訂預設 CSS 和 JS 檔案並建立其他的自訂。 預設 CSS 檔案為 collapsible.css，而 JavaScript 檔案名稱則為 collapsible.js。

下面的範例顯示使用預設 JavaScript 和 CSS 檔案的 Web 範本。 將 Web 範本的檔案名稱和位置更新為自訂的 JavaScript 和 CSS 檔案：

請參閱

開始使用入口網站內容編輯器