設定與管理知識類別和文章

建立新的知識類別

  1. 在以互動為主的儀表板中按一下 [設定] > [服務管理]。
  2. 在 [知識庫管理] 區段中按一下 [類別]。
  3. 按一下 [新增] 按鈕。
  4. 輸入類別的 [名稱] 和 [描述]。
  5. 選擇上層類別。 如果您希望這是最上層類別,請將這個欄位保留空白。

將知識文章與類別建立關聯

  1. 檢視知識文章記錄時開啟 [摘要] 索引標籤。
  2. 在 [相關資料] 區段中按一下 + 按鈕。
  3. 選取要與文章關聯的類別,然後按一下 [關聯] 按鈕。

從文章移除類別

  1. 選擇要從知識文章記錄的 [類別] 子格中移除的類別,然後按一下 [刪除] 按鈕。
  2. 在顯示的確認訊息中,按一下 [刪除] 按鈕。

刪除知識類別

  1. 瀏覽至 [設定 > 服務管理 > 類別]。
  2. 從清單檢視中選擇類別,然後按一下 [刪除] 按鈕。
備註

刪除類別後,與類別關聯的知識文章將會取消關聯。

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