使用內容存取層級管理知識文章

注意

自 2022 年 10 月 12 日起，Power Apps 入口網站為 Power Pages。 其他資訊：Microsoft Power Pages 現在已推出 (部落格)
我們很快就會遷移並將 Power Apps 入口網站文件與 Power Pages 文件併合。

內容存取層級提供另一層與 Web 角色不同的控制，來控制入口網站中知識文章的存取。 內容存取層級讓設計良好的知識庫功能更強大，可提供正確的內容給正確的對象。 這樣可以避免無關的內容出現，讓學習路徑更為結構化。

根據預設，有三個內容存取層級可以使用：[預設]、[已註冊的使用者] 和 [進階使用者]。 [預設] 內容存取層級與 [匿名使用者] 及 [已驗證的使用者] Web 角色相關聯。 您可以建立其他內容存取層級，並將其中每個層級與客戶、連絡人或 Web 角色建立關聯。

建立新的知識文章時，[預設] 內容存取層級預設會套用至該文章。 當您翻譯知識文章或設定其版本時，相關聯的產品及內容存取層級會複製到新的版本或翻譯，藉此簡化撰寫體驗。 您可以在發行前驗證與文章相關聯的內容存取層級及產品。

入口網站導覽及搜尋結果會考慮與已登入使用者相關聯的內容存取層級。 如果使用者沒有檢視知識文章所需的內容存取層級權限，或是使用者嘗試在多層面搜尋條件下開啟文章，就會顯示「文章無法使用」訊息。

若要在您的入口網站上啟用知識庫文章的內容存取層級式篩選，請將 KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled 網站設定的值設為 true。 根據預設，網站設定值會設為 false。

建立內容存取層級

1. 登入 Dynamics 365 入口網站並移至入口網站 > 安全性 > 內容存取層級。
2. 在功能區中，選取新增。
3. 填入名稱和描述。
4. 將預設存取層級從 否 變更為 是，如果它應該是預設值。
5. 在功能區中，選取儲存。

將內容存取層級指派至知識文章

客戶服務中心應用程式

如果您想要透過客戶服務中心應用程式在知識文章中新增內容存取等級，則必須將互動體驗入口網站知識文章表單新增至知識文件實體。

1. 在應用程式設計師中開啟 [客戶服務中心] 應用程式。

   

2. 在資料表檢視下方，選取知識文章實體的表單圖標。

3. 在元件窗格中，選取互動體驗入口網站知識文章。

   

4. 儲存並發佈變更。

5. 開啟客戶服務中心。

6. 瀏覽至您要指派內容存取等級的知識文章。

7. 從知識文章方塊選取互動體驗入口網站知識文章。

   

8. 在摘要索引標籤的相關資訊底下，選取工具列中的內容存取等級 (鎖定圖示)，以新增內容存取等級。

   

9. 從更多命令選取新增現有內容存取等級。

   

10. 在查詢記錄窗格中，瀏覽並選取內容存取等級。

11. 選取新增。

Dynamics 365 入口網站應用程式

在 Dynamics 365 入口網站應用程式中，您可以移至入口網站 > 知識文章，存取知識文章並在其中新增內容存取等級。

1. 開啟 Dynamics 365 入口網站應用程式。

2. 移至入口網站 > 知識文章，然後開啟您要指派內容存取等級的知識文章。

3. 在摘要索引標籤的相關資訊底下，選取工具列中的內容存取等級 (鎖定圖示)，以新增內容存取等級。

   

4. 從更多命令選取新增現有內容存取等級。

   

5. 在查詢記錄窗格中，瀏覽並選取內容存取等級。

6. 選取新增。

互動式服務中心

1. 開啟互動式服務中心。

2. 選取您想要編輯的知識文章，或建立新文章。

3. 選取進度列正上方的摘要。

4. 在相關資訊 (第三欄) 底下選取外觀如鎖的符號。

5. 選取 + 新增內容存取層級，或內容存取層級旁的資源回收筒符號，將它移除。

將內容存取層級指派至入口網站使用者

1. 登入 Dynamics 365 入口網站並移至入口網站 > 安全性 > 連絡人
2. 選取您想編輯的連絡人。
3. 在詳細資料索引標籤底下尋找內容存取層級區段。
4. 按下 + 新增內容存取層級，或內容存取層級旁的資源回收筒符號，將其移除。

注意

如果將內容存取層級指派給使用者所連接的 Web 角色、上層連絡人或客戶，使用者也可以繼承該內容存取層級。 這項繼承可避免在個人層級重新指派或更新內容存取層級。 您可以瀏覽至入口網站 > 安全性 > Web 角色，並依照相同的步驟執行，將 Web 角色指派給內容存取層級。 您可以瀏覽至銷售 > 客戶，然後選取要編輯的客戶，將客戶指派給內容存取層級。 選取客戶之後，尋找畫面最右邊的內容存取層級區段，並使用 + 和資源回收筒按鈕新增或移除內容存取層級。