使用設定來管理對 Unified Service Desk 的存取

文章
04/19/2023

Unified Service Desk 設定是篩選您想要讓客服專員看到的項目，而不需管理他們的資訊安全角色的好方法。專員在 Unified Service Desk 用戶端應用程式中只能看到那些已在指派給他們的組態設定中新增的 Unified Service Desk 元件。

您可以在組態設定中新增下列 Unified Service Desk 元件：

動作呼叫
專員底稿
實體搜尋
活動
表單
託管控制項
選項
ScriptLet
工作階段資訊
工具列
視窗導覽規則

建立 Unified Service Desk 設定

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下，選取設定。這會開啟設定定義。
選取使用中設定頁面中的 + 新增。
在新增設定頁面上輸入設定的名稱。
在設定快取版本欄位文字方塊中，輸入英數字元值做為快取索引鍵，然後選取儲存。
例如，可以將英數字元值更新為 XY12。如需深入了解設定快取版本，請參閱快取專員的特定設定。

選取元件以新增它。每個索引標籤都有特定元件。表格提供不同索引標籤中可用的元件。

定位字元	可新增的元件
託管控制項、動作和事件	託管控制項活動動作
工具列、視窗導覽規則和實體搜尋	工具列視窗導覽規則實體搜尋
工作階段行、專員指令碼和程式碼片段	工作階段行專員指令碼程式碼片段
其他實體	自訂檔案表單選項

選取索引標籤。例如託管控制項、事件和動作。
選取元件區段的更多命令 (...)，然後選取新增現有 <component name>。 查詢記錄窗格即會出現。在搜尋方塊中輸入元件名稱，然後選取新增。如果記錄不存在，選取 + 新增，建立您想要新增的元件執行個體。當您選取 + 新增時，會顯示確認對話方塊。請確認您已儲存了記錄，然後離開頁面。現在，當您選取確定時，會顯示元件頁面。

新增現有的元件記錄。

建立元件之後，選取網站地圖中的設定，然後選取要新增元件的記錄。
選取索引標籤、選取元件區段的更多命令 (...)，然後選取新增現有 <component name>。 查詢記錄窗格即會出現。在搜尋方塊中輸入元件名稱，然後選取新增。
選取儲存以儲存設定。
重複步驟 9 到 13，將其他元件新增至設定中。

重要

如果沒有新增任何託管控制項至設定，或是未新增特定託管控制項 (例如 [面板配置]、[全域管理員] 和 [連線管理員] 託管控制項)，則指派的使用者可能會看到空白 Unified Service Desk 用戶端應用程式視窗。如需有關如何建立範例設定的詳細資訊，請參閱逐步解說 1：建立簡單的客服專員應用程式。

將設定設定為預設值

您可以使用 [設定] 記錄的 [為預設值] 屬性，將 [設定] 設定為預設設定。然後，任何未指派給設定的使用者都只有與這些使用者登入 Unified Service Desk 用戶端時所快取之預設設定相關聯的 Unified Service Desk 元件。

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下，選取設定。
在使用中設定清單中，選取您要設為預設設定的設定記錄。
從動作功能表選擇設成預設值。

建立稽核及診斷與設定的關聯

當您建立 [稽核與診斷] 記錄與設定的關聯時，只會記錄 [稽核與診斷] 記錄中指定的稽核及診斷事件，而且僅限指派給設定的使用者。下列程序說明如何建立現有 [稽核與診斷] 記錄與設定的關聯。如需有關如何建立 [稽核與診斷] 記錄的詳細資訊，請參閱設定 Unified Service Desk 的稽核和診斷。

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下，選取設定。
選取要新增 [稽核與診斷] 記錄的設定記錄。
在搜尋方塊中，輸入稽核與診斷記錄的名稱，然後選取記錄。
新增「稽核和診斷」記錄之後，選取儲存按鈕以儲存組態設定。

將使用者指派給 Unified Service Desk 設定

建立 Unified Service Desk 設定之後，您可以將使用者指派給該設定。指派給設定的使用者只能存取 Unified Service Desk 用戶端應用程式中已新增至設定的元件。

登入 Dynamics 365 執行個體。
選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。
選取 Unified Service Desk 系統管理員。
在網站地圖的進階設定底下，選取設定。
在使用中設定頁面中，選取必要的設定記錄。若要開啟設定定義，請選取設定名稱，或選取記錄，然後選取編輯。
選取相關索引標籤，然後選取指派的使用者。現在，您可以將設定指派給現有的使用者，或建立新的使用者並指派設定給該使用者。
選取新增現有的使用者。 查詢記錄窗格即會出現。
在搜尋方塊中輸入必要使用者的名稱，然後選取搜尋。現在，從清單中選取使用者，然後選取新增。
選取儲存按鈕以儲存您的變更。

如果您選取名稱欄中的使用者名稱，則使用者記錄隨即開啟，您可在 USD 設定欄位中看到 Unified Service Desk 設定已指派給使用者。

一個使用者只能指派至一個設定。若要將使用者指派至不同的設定，必須先將使用者從現有的設定移除。