Unified Service Desk 為系統管理員提供的新功能
Unified Service Desk 4.2 的新功能
本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。
使用 Edge WebView2 處理程序以在 Unified Service Desk 中裝載 Web 應用程式
Edge WebView2 處理程序瀏覽器控制項將您的控制項裝載於個別 Edge WebView2 處理程序執行個體中，並將其顯示在 Unified Service Desk 用戶端應用程式的索引標籤中。 這確保 Web 應用程式只要可在 Microsoft Edge 中運作，就能在 Unified Service Desk 中運作，因此有助於進行可預測且安全的頁面轉譯。
使用 Edge WebView2 處理程序代管方法的優點如下：
- 可在支援的 Windows 作業系統版本上使用。
- 高度可靠。
- 易於進行設定以裝載 Unified Service Desk 中的應用程式。
- 整個組織可以很順暢地從一個瀏覽器切換至另一個瀏覽器。
- 增強的效能與記憶體最佳化。
此外，系統管理員還可以執行下列動作：
- 選取 Edge WebView2 處理程序做為組織的代管類型。
- 選取 Edge WebView2 處理程序，與 Chrome 處理程序一起做為特定 Web 應用程式的代管類型。
其他資訊：使用 EdgeWebView2 處理程序以在 Unified Service Desk 中裝載 Web 應用程式
復原 Edge WebView2 處理程序執行個體
Unified Service Desk 可以協助專員在 Unified Service Desk 中復原裝載於 Edge WebView2 處理程序的已終止 (當機) 網頁。
預設會啟用 Edge WebView2 處理程序執行個體復原。
其他資訊：復原 Edge WebView2 處理程序執行個體
Edge WebView2 處理程序的集區處理序執行個體
Unified Service Desk 永遠保留 Edge WebView2 處理程序執行個體集區供託管控制項使用。 使用有集區的 Edge WebView2 處理程序執行個體開啟託管控制項會提升 Unified Service Desk 的效能。
預設會啟用 Edge WebView2 處理程序執行個體集區功能。
使用 Edge WebView2 處理程序執行個體集區時，每個實體頁面導覽都會在第一次實體頁面導覽之後以內嵌方式進行。
Unified Service Desk 4.1.1.1433 的新功能
本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。
此版本支援部署於瑞士地區的 Dynamics 365 模型導向應用程式。
Unified Service Desk 4.1.1.1429 的新功能
本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。
Chrome 處理程序代管類型的增強功能包括下列各項：
- 對已升級至 Chromium 版本 84 之 Chrome 處理程序的 Unified Service Desk 支援。 其他資訊：使用 Chrome 處理程序裝載 Web 應用程式
- 對使用 Chrome 處理程序網頁編輯 PDF (如果 PDF 有可編輯的欄位) 的支援。 其他資訊：在 Chrome 處理程序中編輯 PDF
- 對增強型 Chrome 處理程序網頁的協助工具支援。 其他資訊：Chrome 處理程序的協助工具支援。
- 在關閉及儲存工作階段上顯示的確認訊息。 其他資訊：使用 Chrome 處理程序啟用關閉確認對話方塊和使用 Chrome 處理程序啟用確認對話方塊
- 專為提升 Chrome 處理程序架構網頁之效能所支援的開放原始碼參數。 其他資訊：使用 Chrome 處理程序新增參數。
- 用於下載附件所啟用的預設資料夾。 其他資訊：在 Chrome 處理程序中下載附件。
多個在執行 Unified Service Desk POST 事件的瀏覽動作時所支援的標頭。 其他資訊：整合介面頁面託管管控制項、標準 Web 應用程式託管控制項和 CRM 頁面託管控制項。
預設啟用的單一登入功能。 其他資訊：Unified Service Desk 單一登入。
Unified Service Desk 中支援的特殊字元。 其他資訊：啟用特殊字元的編碼與逸出。
Unified Service Desk 4.1 的新功能
本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。
使用 Chrome 處理程序代管類型以在 Unified Service Desk 中裝載 Web 應用程式
使用 Chrome 處理程序以在 Unified Service Desk 用戶端應用程式中裝載 Web 應用程式。 Chrome 處理程序是以 CefSharp 這個開放原始碼架構為基礎所建立，此架構使用支援許多現代瀏覽器的 chromium 核心。
使用 Chrome 處理程序代管方法的優點如下：
- Chrome 處理程序可在不同的 Windows OS 版本上使用。
- Chrome 處理程序有高度可靠性。
- 輕鬆設定即可裝載 Unified Service Desk 中的應用程式。
- 很容易針對整個組織從一個瀏覽器切換至另一個瀏覽器。
- 重複使用 Chrome 處理程序和模擬內嵌導覽的 Chrome 處理程序集區功能可提供增強的效能及記憶體最佳化。
其他資訊：使用 Chrome 處理程序以在 Unified Service Desk 中裝載 Web 應用程式
復原 Chrome 處理程序執行個體
Unified Service Desk 可以協助專員在 Unified Service Desk 中復原裝載於 Chrome 處理程序的已終止 (當機) 網頁
Unified Service Desk 可以協助專員復原下列案例中的網頁：
- 當 Chrome 處理程序突然關閉時。
- 當您從 [工作管理員] 手動結束沒有回應的 Chrome 程序執行個體時。
- 當您使用鍵盤快速鍵手動結束沒有回應的 Chrome 程序執行個體時。
Chrome 處理程序復原可讓您復原任何在 Unified Service Desk 應用程式中沒有回應的 Chrome 處理程序執行個體 (可能會多個網頁)。
預設會啟用 Chrome 處理程序執行個體復原。 其他資訊：復原 Chrome 處理程序執行個體。
使用 Channel Integration Framework 來整合管道
使用 管道整合架構，將您管道提供者帶來與 Unified Service Desk 用戶端應用程式進行整合。
如果您的組織想要使用您使用 Channel Integration Framework 所開發的雲端管道，則可以使用最低設定體驗來整合 Unified Service Desk 中的相同管道。 反而，這就不需要開發多個管道了。
User Interface Integration (UII) 架構提供託管控制項 - 管道整合架構 - 讓您在 Unified Service Desk 用戶端應用程式中裝載管道提供者。
其他資訊：使用 Channel Integration Framework 來整合管道
快取專員的特定設定
[設定快取版本] 選項會導致用戶端快取功能擷取已從伺服器對專員桌面進行變更的設定，而避免擷取所有設定。
您的組織可能有數個部門，每個部門各有其設定，而這些設定已有專員新增至其中。 每當您變更這其中一個設定，設定快取版本功能可協助僅下載那個您已進行變更的特定設定。 此外，當指派給其他設定的專員登入用戶端應用程式時，此功能也不會下載該設定，因此改善了 Unified Service Desk 的啟動時間。 這在組織想要對試驗或開發人員設定進行變更而不影響生產環境使用者的情況下，也有助於改善 Unified Service Desk 的應用程式生命週期管理。
其他資訊：快取專員的特定設定
Unified Service Desk 單一登入
Unified Service Desk 單一登入 (SSO) 會驗證使用者對模型導向應用程式的存取權而不需要使用者多次輸入其認證，藉此提供改善的啟動效能和使用者體驗。 這就不需要重新輸入相同的密碼，將發生登入錯誤的可能性降至最低，並確保順暢體驗。
其他資訊：Unified Service Desk 單一登入 (SSO)
Unified Service Desk 系統管理員應用程式
使用以整合介面架構為基礎所建置的 Unified Service Desk 系統管理員應用程式，來管理 Unified Service Desk 用戶端應用程式。
Unified Service Desk 系統管理員應用程式是建置在提供全新使用者體驗 (整合介面) 的整合介面架構之上，採用回應式 Web 設計原則，為任何螢幕大小、裝置或方向打造最佳的檢視和互動體驗。
Unified Service Desk 系統管理員應用程式提供豐富的體驗來執行和管理 Unified Service Desk 用戶端應用程式。
這個以整合介面架構為基礎建置的系統管理員應用程式，與 Unified Service Desk 網頁用戶端中的 Unified Service Desk 系統管理員具有相同的組態設定功能。
其他資訊：Unified Service Desk 系統管理員應用程式
整合介面設定
[整合介面設定] 是在 Unified Service Desk 系統管理員應用程式的進階設定底下引進的全新設定元素。 [整合介面設定] 可讓身為系統管理員的您設定服務專員的預設整合介面應用程式，並轉換 Unified Service Desk 登入體驗。
其他資訊：整合介面設定
向服務專員顯示意見反應視窗
Unified Service Desk 引進了意見反應視窗，協助服務專員在其關閉 Unified Service Desk 用戶端應用程式時提供意見反應。 服務專員可以提供包含分數的意見反應留言，再將其送出給 Microsoft。 這些留言會經過評估和考量，以用於改善產品與服務。
Unified Service Desk 4.0 的新功能
本主題包含此版本為系統管理員提供的 Unified Service Desk 變更資訊。
網頁用戶端 - 整合介面移轉小幫手
Unified Service Desk 的「網頁用戶端 - 整合介面移轉小幫手」丁協助您將 Unified Service Desk 設定從 Unified Service Desk 網頁用戶端移轉至 Unified Service Desk 整合介面應用程式。
其他資訊：網頁用戶端 - 整合介面移轉小幫手
避免意外關閉 Unified Service Desk
在 Unified Service Desk 上工作時，如果您不慎選取 x [關閉] 按鈕，可能就會遺失所有尚未儲存的工作。 「關閉確認視窗」就是為了避免意外關閉 Unified Service Desk 用戶端應用程式而引進。
其他資訊：設定 Unified Service Desk 的關閉確認視窗
整合介面 KM 控制項
整合介面 KM 控制項託管控制項已引進，要在 Unified Service Desk 中提供您知識庫搜尋體驗。 您要在 Unified Service Desk 中使用整合介面應用程式時，您必須設定整合介面 KM 控制項。
您的服務專員可以使用整合介面 KM 控制項託管控制項，從 Unified Service Desk 的整合介面控制項中搜尋和檢視知識庫。 您也可以將搜尋控制項放置在 Unified Service Desk 應用程式的主要面板、左方面板或右方面板中。 此外，您還可以針對搜尋結果設定關聯式動作。
其他資訊：整合介面 KM 控制項 (託管控制項)
Unified Service Desk 的 Unified 藍色佈景主題
當您使用整合介面應用程式時，Unified 藍色佈景主題是 Unified Service Desk 預先定義的佈景主題。
Unified Service Desk 系統管理員應用程式
有了 Unified Service Desk 4.0，您就可以使用以整合介面架構為基礎所建置的 Unified Service Desk 系統管理員應用程式，來管理 Unified Service Desk 用戶端應用程式。
Unified Service Desk 系統管理員應用程式是建置在提供全新使用者體驗 (整合介面) 的整合介面架構之上，採用回應式 Web 設計原則，為任何螢幕大小、裝置或方向打造最佳的檢視和互動體驗。
Unified Service Desk 系統管理員應用程式提供豐富的體驗來執行和管理 Unified Service Desk 用戶端應用程式。
這個以整合介面架構為基礎建置的系統管理員應用程式，與 Unified Service Desk 網頁用戶端中的 Unified Service Desk 系統管理員都有相同的組態設定功能。
其他資訊：Unified Service Desk 系統管理員應用程式
整合介面設定
[整合介面設定] 是在 Unified Service Desk 系統管理員應用程式的進階設定底下引進的全新設定元素。 [整合介面設定] 可讓身為系統管理員的您設定服務專員的預設整合介面應用程式，並轉換 Unified Service Desk 登入體驗。
其他資訊：整合介面設定
向服務專員顯示意見反應視窗
Unified Service Desk 引進了意見反應視窗，協助服務專員在其關閉 Unified Service Desk 用戶端應用程式時提供意見反應。 服務專員可以提供包含分數的意見反應留言，再將其送出給 Microsoft。 這些留言會經過評估和考量，以用於改善產品與服務。