為客戶心聲問卷建立提出額外的問題的回覆路由規則

如果您想要根據 Dynamics 365 客戶心聲 問卷中的回覆提出額外的問題,可針對想要獲得更多資訊的回覆建立一或多項回覆路由規則。

例如,針對 [您向朋友推薦本公司的可能性有多少?] 這個問題,您可以建立回覆路由規則,在有人回覆 [不可能] 時詢問原因。

  1. 按一下畫面頂端問卷名稱旁邊的向下箭頭。

  2. 按一下 [回覆路由]。

  3. 按一下 [新增回覆路由]。

  4. 在 [名稱] 中輸入問卷名稱,然後按一下 [儲存],您就可以繼續編輯回覆路由。

  5. 在 [條件] 區域中按一下 [+] 新增條件。

  6. 在 [回覆條件] 畫面中,選取您要取得更多資訊的問題,指定運算子 (例如等於或大於),輸入比較值,然後按一下 [儲存]。

  7. 在 [動作] 區域中,按一下 [+] 新增要執行的動作。

  8. 在 [名稱] 欄位中按一下搜尋按鈕,然後按一下 [+ 新增]。

  9. 在 [回覆動作] 畫面中,輸入動作的名稱並指定範圍:

    • Client。 選擇此項,如果動作在問卷內發生 (例如,顯示或隱藏問題)。 在 [用戶端] 區域中,選取問卷和要執行的動作,然後按一下 [儲存]。

    • 伺服器。 選擇此項,如果動作在問卷外部發生 (例如,要求連絡人或取消訂閱)。 在 [伺服器] 區域中,選取動作類型並選取要通知的使用者或佇列 (如適用),然後按一下 [儲存]。