建立客戶心聲問卷取得客戶意見反應

建立並發送 Dynamics 365 客戶心聲 問卷來收集客戶對於產品或服務的寶貴意見反應。 回覆者可以在電話、平板電腦或電腦上接受問卷調查。 您在處理銷售或解決服務案例時,可以看到客戶意見反應歷程。

客戶完成問卷調查時,您可以使用規則來觸發立即發生的跟進動作。 例如,如果客戶對問卷問題的回答指出對您的某項產品有興趣,系統會產生報價需求並將它指派給銷售人員。 或者,如果客戶抱怨,系統會建立新的服務案例並傳遞至正確佇列以供快速處理。 您也可以在服務案例結束時自動傳送問卷,追蹤客戶對服務的滿意度。

Dynamics 365 客戶心聲 解決方案中包含問卷分析,可幫助您使用客戶意見反應來找出服務的不足之處,執行目標行銷廣告活動,以及傳送優惠來提高銷售量。

備註

Dynamics 365 客戶心聲 會隨 Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新 及更新版本提供。

安裝並設定 Dynamics 365 客戶心聲

安裝 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲問卷偏好解決方案

自訂 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲問卷設定

設計及發佈問卷

設計問卷的佈景主題

上傳問卷的影像

規劃問卷

設計問卷

使用管道資料個人化您的問卷

在問卷中建立回覆路由規則

發佈問卷

檢視問卷儀表板及報表

翻譯或當地語系化您的問卷

安裝解決方案

隱私權注意事項

只要啟用 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲功能,當您從 Microsoft Dynamics 365 中發行問卷時,就會將問卷定義傳送至 Azure 並儲存在 Azure 儲存體中。 當回應者送出問卷 (藉由開啟透過電子郵件傳送給的問卷調查邀請連結) 時,問卷回覆會暫時儲存到 Azure 服務匯流排,然後再於 Microsoft Dynamics 365 中進行擷取和儲存。 在 Microsoft Dynamics 365 中儲存回覆之後,就會從 Azure 刪除這些回覆。
請注意,向回應者提出問卷調查時,可以在問卷中 (於類似問題和回答等調查項目中) 加入 Dynamics 365 資料,像是客戶名稱、產品名稱、案例編碼等。 產生問卷調查邀請連結時,此 Dynamics 365 資料將會傳送到 Dynamics 365 外部,並儲存在 Azure SQL Database 中,以交換在問卷調查邀請連結中使用的識別碼。 使用問卷調查邀請連結開啟問卷之後,此識別碼會在問卷中用來顯示 Dynamics 365 資料。 透過電子郵件傳送給回應者之問卷調查連結中的識別碼,將會儲存在回應者的電子郵件系統中。
系統管理員可將 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲功能當做解決方案安裝在 Microsoft Dynamics 365 組織中,藉以啟用該功能。 此外,系統管理員隨後還可從 Microsoft Dynamics 365 組織解除安裝此解決方案,藉以停用該功能。
下列章節會詳細說明與 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲功能有關的 Azure 元件和服務。
注意:如需有關其他 Azure 服務方案的詳細資訊,請參閱 Microsoft Azure 信任中心 (https://azure.microsoft.com/en-us/support/trust-center/)。
雲端服務 (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cloud-services/)
設計師服務 (Web 角色)
這會在 Dynamics 365 組織與多用戶的 Microsoft Dynamics 365 客戶心聲 Azure 元件之間提供通訊用的多個 Web 服務。 例如,問卷會發佈及儲存到 Azure Blob 儲存體。 問卷回覆會從 Azure 服務匯流排佇列擷取,並送回以便保存於 Dynamics 365 組織內。 所有要求都是針對 Azure Active Directory 進行驗證。
問卷執行階段 (Web 角色)
這是為回應者的問卷調查提供服務的 Web 應用程式。 送出的問卷回覆會暫時儲存在 Azure 服務匯流排佇列中,然後再由 Dynamics 365 非同步服務加以處理及擷取。
回覆處理器 (背景工作角色)
此背景工作角色負責將填完的原始問卷處理成可在 Dynamics 365 中建立的有效問卷回覆。
推送處理器 (背景工作角色)
此背景工作角色負責處理有效的問卷回覆,並且更新為 Dynamics 365 實體記錄。 Azure Key Vault (https://azure.microsoft.com/en-us/services/key-vault/)
所有雲端服務都會將組態資料儲存在 Azure Key Vault。 組織的用戶資料會儲存在 SQL Azure 中。
Azure SQL Database (https://azure.microsoft.com/en-us/services/sql-database/)
Microsoft Dynamics 365 客戶心聲會使用 SQL Azure 來儲存:
- 管道資料
- 問卷中繼資料
- 組織 (用戶) 資料
Azure Blob 儲存體 (https://azure.microsoft.com/en-us/services/storage/)
問卷定義和填寫部分 (已儲存) 的回覆會儲存到 Azure Blob 儲存體。
Azure 內容傳遞網路 (CDN) (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cdn/)
Microsoft Dynamics 365 客戶心聲解決方案會使用 Azure 內容傳遞網路來提供靜態內容給問卷執行階段,例如影像 (包括像是客戶標誌等已上傳的影像)、JavaScript 和 CSS。
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/en-us/services/active-directory/)
Microsoft Dynamics 365 客戶心聲解決方案會使用 Azure Active Directory 服務來驗證 Web 服務。
Azure 服務匯流排 (https://azure.microsoft.com/en-us/services/service-bus/)
在顯示/送出問卷時所建立的訊息會暫時儲存到組織 (用戶) 的 Azure 服務匯流排佇列中,直到 Azure 背景工作角色將問卷回覆推送至組織的 Dynamics 365 執行個體當中,並將它們保存為 Dynamics 365 實體記錄為止。