設計您的客戶心聲問卷

您將影像上傳至 Dynamics 365 之後,至少已設計了一個佈景主題且已有任何規劃決策,就可以開始設計 Dynamics 365 客戶心聲 問卷。

  1. 從功能表移至 Dynamics 365 客戶心聲 > [問卷]

  2. 按一下 [新增]。

  3. 在 [摘要] 區域中輸入資訊,然後按一下 [儲存] 建立問卷記錄,您就可以繼續設計問卷。

  4. 在 [問卷執行階段] 區域中,指定您要使用的佈景主題和標誌影像。 另外設定頁首和頁尾文字、導覽和其他選項的值。 如果您需要額外的協助,暫留在任何欄位上就可讀取工具提示。

  5. 在 [邀請與動作] 區域中,指定每個欄位的值。 如果您需要額外的協助,暫留在任何欄位上就可讀取工具提示。

  6. 視需要編輯 [進階] 和 [意見反應] 區域中的項目。

  7. 編輯完問卷的資訊之後,按一下 [儲存]。

  8. 在 [問卷] 方塊中,按一下 [設計師]。

  9. 編輯問卷的每一頁。 以下是一些您可以執行的動作:

    • 若要變更頁面,按一下問卷設計師左邊的頁面。

    • 若要編輯頁面上的項目,請暫留在項目上,按一下項目右邊出現的其中一個編輯按鈕。 如果您需要額外的協助,暫留在編輯按鈕上就可讀取工具提示。

    • 若要新增頁面,按一下問卷設計師左邊底部的頁面按鈕。

    • 若要新增問題,從 [問卷組件] 窗格中將您要的問卷類型拖放至要放在問卷頁面上的位置。 如果您需要額外的協助,暫留在問卷部分上就可讀取工具提示。

      備註

      拖放僅可使用滑鼠或其他指標裝置執行。 不支援透過觸控螢幕 (例如平板電腦) 觸控裝置的方式。

    • 使用管道資料,就可透過像是客戶名稱或服務案例編號這類欄位個人化您的問卷。 如需詳細資訊,請參閱新增管道資料至問卷

    • 在問卷中執行不同的動作,像是顯示額外的問題或傳送連絡要求給組織內的使用者,根據客戶的回覆。 如需詳細資訊,請參閱在問卷中建立回覆路由規則

  10. 若要儲存工作,按一下畫面右下角的 [儲存] 按鈕。

  11. 完成編輯您的問卷時,按一下 [發佈]。 發佈後,您可以執行下列動作:

    • 若要逐一查看問卷,請按一下 [測試]。

    • 若要預覽問卷,請按一下 [預覽]。

    • 若要建立問卷複本,請按一下 [複製]。

    • 若要匯出翻譯,請按一下 [匯出翻譯]。 然後您可以從問卷的 [摘要] 區域存取產生的 Translations.xml 檔案。

    • 若要複製程式碼片段以便在此問卷或其他問卷中使用,請選取您要複製的程式碼片段 (問卷部分或文字),然後按一下 [複製程式碼片段]。 如果您要複製臉部、評等或 NPS 程式碼片段,按一下... 然後按一下您要執行的動作。

    • 若要停止執行此問卷,按一下 [停止]。