發送客戶心聲問卷的邀請

您可以透過不同的方式邀請回應者參加 Dynamics 365 客戶心聲 問卷調查,根據您要傳送邀請的方式、是否要非匿名回覆,以及是否要以管道傳送資料到問卷。

問卷可以是:

  • 匿名。 Dynamics 365 不知道回應者是誰。 您可以使用電子郵件、社交網站 Twitter 或 Facebook,或是其他網頁發佈問卷的連結。

  • 非匿名。 您傳送問卷邀請給 Dynamics 365 中的特定連絡人、客戶或潛在客戶。

媒體 觸發程序 邀請可以透過管道傳送 回覆於Dynamics 365 留言
匿名 任意 任意 建立潛在客戶
電子郵件範本 電子郵件 直接電子郵件

工作流程

行銷活動

快速行銷活動

合併電子郵件列印

手動電子郵件
帳戶

連絡人

潛在客戶​​

相關
需要建立每份問卷的電子郵件範本
電子郵件 電子郵件 工作流程

行銷活動

快速行銷活動

手動電子郵件
是 (用於工作流程) 帳戶

連絡人

潛在客戶​​

相關
僅邀請 後續可用於任何媒體 任意 是 (用於工作流程) 帳戶

連絡人

潛在客戶​​

相關
方便與協力廠商電子郵件提供者整合

匿名問卷

如果您將問卷設定為允許匿名回應者,可以複製問卷 URL 並從問卷貼至要傳送的媒體當中。 您可以在電子郵件中傳送、張貼至社交媒體網站如 Twitter 或 Facebook,或是在您的網站上發佈。

若要將問卷內嵌於網站上的 iFrame 中,請複製問卷上 [IFrame URL] 欄位中的 HTML 並貼上。 選擇 [於 IFrame 中執行],移除問卷的頁首和頁尾項目。

Dynamics 365 不會將回覆與 Dynamics 365 中的客戶記錄產生關聯。 如果您要從匿名回覆中建立潛在客戶,請將 [為匿名回覆建立潛在客戶] 設定為 []。

非匿名問卷

若是非匿名問卷,您傳送給回應者的連結會是每位客戶專屬的。 Dynamics 365 會自動產生 URL,讓您用來建立問卷邀請,或將問卷程式碼片段內嵌在電子郵件中。 您可以在問卷的 [電子郵件程式碼片段] 欄位中使用電子郵件程式碼片段。

當您複製問卷中的電子郵件程式碼片段,並將它貼入 Dynamics 365 內的電子郵件中時,Dynamics 365 會將程式碼片段從 GUID 形式:

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

轉換成連結且包含您在問卷的 [邀請連結文字] 欄位中指定的文字,例如:

按一下此處進行問卷調查。

在問卷邀請中使用管道資料

如果您想要個人化 Dynamics 365 電子郵件中的問卷邀請,請確認您的問卷程式碼片段包含管道資料,然後在電子郵件邀請中的 GUID 後面加上垂直線 (|) (也稱為直立線符號) 與參數。

例如,此問卷程式碼片段包含 Customer、User 和 Other_1 的管道資料 (用於案例編碼):

CUSTOMER_PIPED_DATA\,感謝您提供寶貴的意見,幫助我們改善為您提供的服務。 請花點時間回答幾個有關案例編號 OTHER_1_PIPED_DATA\ 和客戶服務代表 USER_PIPED_DATA\ 的問題。

在電子郵件邀請中,加入管道資料欄位,後面接著 = 和值。 您可以新增多個參數,以 | 分隔。 使用上方的問卷程式碼片段範例,在電子郵件邀請中下面這行:

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

對客戶會顯示為:

Marie,感謝您提供寶貴的意見,幫助我們改善為您提供的服務。 請花點時間回答幾個有關案例編號 298724 和客戶服務代表 Nancy 的問題。

備註

您也可以建立工作流程搭配問卷使用,並指定適當的欄位,而不使用個人姓名,以便隨工作流程自動傳送電子郵件。 如需有關建立工作流程的詳細資訊,請參閱 Technet:工作流程的程序