設計正確的客戶心聲問卷問題

設定 Dynamics 365 客戶心聲 問卷問題之前,最好事先規劃。 以下提供一些思考方向,幫助您設計正確的問卷問題:

  • 問卷的目的為何? 例如,您可能想要衡量某些事情 (像是客戶滿意度)、與客戶互動,或是促銷新產品或服務。 如果您的目標是衡量,那麼明確的衡量目標是什麼?

  • 問卷要進行的時間有多長? 務必記住,較長的問卷的放棄作答率也會較高。 根據經驗,問卷作答時間最好在五分鐘內,或者不超過 10 個問題 (根據您問題的類型而定)。

  • 回應者是否要回答所有問題,或者您想要提供問題子集給某些回應者?

  • 是否可以重複使用現有問卷的全部或部分內容?

  • 您是否想要一次分析多份問卷的結果? 跨問卷連結問題就可以達成這個目的。

  • 您要如何傳送問卷的邀請? 例如,您可能會想要以電子郵件傳送,或在您的網站上張貼邀請。

    此外,請考慮下列幾項建議,幫助您提高問卷回覆率:

  • 以組織中具名的連絡人的名義傳送問卷,最好是回覆者認識的。

  • 將組織內連絡人的影像新增至問卷。