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匯出客戶細分至 Adobe Experience Platform (預覽版)

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作為 Dynamics 365 Customer Insights 使用者，您可能會建立一些客戶細分，鎖定相關的對象，讓您的行銷廣告活動更有效率。 若要在 Adobe Experience Platform 及類似 Adobe Campaign Standard 的應用程式中使用來自 Customer Insights 的客戶細分，您需要執行本文中說明的幾個步驟。

本文概述步驟的流程圖。

先決條件

  • Dynamics 365 Customer Insights 授權
  • Adobe Experience Platform 授權
  • Adobe Campaign Standard 授權
  • Azure Blob 儲存體帳戶

行銷活動概觀

為了更好地了解如何在 Adobe Experience Platform 中使用 Customer Insights，我們來看一下虛構的範例行銷活動。

假設貴公司在美國為客戶提供每月訂閱型的服務。 您希望找出哪些客戶的訂閱是需要在未來八天內續訂但尚未續訂的。 為了留住這些客戶，您希望使用 Adobe Experience Platform 以電子郵件對他們發送促銷優惠。

在此範例中，我們希望執行一次促銷電子郵件的行銷活動。 本文不涵蓋多次執行行銷活動的使用案例。

找出目標對象

在我們的案例中，我們假設客戶的電子郵件地址在 Customer Insights 可以使用，且分析他們的促銷喜好以確認客戶細分的成員。

在 Customer Insights 中定義的客戶細分被稱為 ChurnProneCustomers，您計畫傳送電子郵件促銷給這些客戶。

建立了 ChurnProneCustomers 客戶細分頁面的螢幕擷取畫面。

您要發送的優惠電子郵件將包含客戶的姓、名和訂閱結束日期。 此信件通知客戶，如果他們在訂閱結束前續訂訂閱，他們將獲得折扣。

匯出目標對象

辨識完目標對象，我們可以設定從 Customer Insights 匯出至 Azure Blob 儲存體帳戶。

設定連接

  1. 移至 管理 > 連接。

  2. 選取 新增連接，然後選擇 Azure Blob 儲存體，或在 Azure Blob 儲存體 圖格中選取 設定 來設定此連接。

    Azure Blob 儲存體的設定圖格。

  3. 在 顯示名稱 中，給連接一個能夠辨識的名稱。 連接的名稱與類型能說明此連接。 我們建議您選取可以說明此連接用途和目標的名稱。

  4. 選擇可使用此連接的人員。 如果您不採取任何動作，預設值將為系統管理員。 如需詳細資訊，請參閱允許參與者使用匯出的連接。

  5. 對客戶細分要匯出到的 Azure Blob 儲存體帳戶，輸入其 帳戶名稱、帳戶金鑰 和 容器。

    儲存體帳戶設定的螢幕擷取畫面。

  6. 選取 儲存 來完成連接。

設定匯出

若您擁有取此類型的連接的存取權，則可以設定此匯出。 如需詳細資訊，請參閱設定匯出所需的權限。

  1. 移至 資料 > 匯出。

  2. 若要建立新匯出，請選取 新增匯出。

  3. 在 匯出的連結 欄位中，在 Azure Blob 儲存體區段中選擇連接。 如果您沒有看到此區段名稱，則代表此類型中的連接沒有您可以使用的。

  4. 選擇您要匯出的客戶細分。 在這個例子中，它是 ChurnProneCustomers。

    客戶細分選擇使用者介面中已選擇 ChurnProneCustomers 客戶細分的螢幕擷取畫面。

  5. 選取 儲存。

儲存匯出目的地之後，您會在 資料 > 匯出 中找到它 。

現在，您能依需求匯出客戶細分。 匯出也會與每個排定的重新整理一起執行。

備註

確保匯出的客戶細分中的記錄數量在 Adobe Campaign Standard 授權的允許範圍內。

匯出的資料儲存在前面設定的 Azure Blob 儲存體容器中。 在您的容器中將自動建立下列資料夾路徑：

%ContainerName%/CustomerInsights_%instanceID%/%ExportDestinationName%/%EntityName%/%Year%/%Month%/%Day%/%HHMM%/%EntityName%_%PartitionId%.csv

範例：Dynamics365CustomerInsights/CustomerInsights_abcd1234-4312-11f4-93dc-24f72f43e7d5/BlobExport/ChurnSegmentDemo/2021/02/16/1433/ChurnProneCustomers_1.csv

匯出實體的 model.json 位於 %ExportDestinationName% 層級。

範例：Dynamics365CustomerInsights/CustomerInsights_abcd1234-4312-11f4-93dc-24f72f43e7d5/ChurnSegmentDemo/model.json

在 Adobe Experience Platform 中定義經驗資料模型 (XDM)

在 Adobe Experience Platform 中可使用從 Customer Insights 匯出的資料之前，我們必須定義體驗資料模型架構，並為即時客戶個人資料設定資料。

了解 XDM 是什麼，並了解結構描述組成的基本知識。

將資料匯入至 Adobe Experience Platform

現在一切都已到位，我們必須將準備好的對象資料從 Customer Insights 匯入 Adobe Experience Platform。

首先，建立 Azure Blob 儲存體來源連接 。

定義來源連接之後，為雲端儲存體批次連接設定資料流程將 Customer Insights 客戶細分輸出匯入到 Adobe Experience Platform。

在 Adobe Campaign Standard 中建立對象

若要傳送此行銷活動的電子郵件，我們將使用 Adobe Campaign Standard。 將資料匯入 Adobe Experience Platform 至之後，我們需要使用 Adobe Experience Platform 在 Adobe Campaign Standard 建立對象。

了解如何在 Adobe Campaign Standard 使用客戶細分建立器依照 Adobe Experience Platform 中的資料定義觀眾 。

使用 Adobe Campaign Standard 建立和發送電子郵件

建立電子郵件內容，接著測試並發送電子郵件。

Adobe Campaign Standard 續訂優惠的範例電子郵件。