客戶細分概觀
區段讓您根據人口統計、交易性或行為屬性分組您的客戶。 為了達成業務目標，您可以使用區段來設定目標促銷活動、銷售活動和客戶支援動作。
符合客戶細分定義篩選的客戶個人資料稱為客戶細分的 成員。 適用若干 服務限制。
建立新區段
有很多方式可以建立新的客戶細分：
- 內含區段 Builder 的複雜區段：建立我們自己的
- 具有一個運算子的簡單客戶細分：快速客戶細分
- 以 AI 支援的方式尋找類似客戶：類似客戶
- 基於量值或屬性，由 AI支援的建議：改善量值的建議客戶細分
- 根據活動提出的建議：根據客戶活動所建議的客戶細分
管理現有的區段
移至 客戶細分 頁面，查看所有已儲存的客戶細分並加以管理。
每個區段都是由一個包含區段其他相關資訊的列所表示。
選取客戶細分時，可使用下列動作：
- 檢視 區段詳細資料，包括成員計數趨勢和區段成員的預覽。
- 將成員清單 下載 為 .CSV 檔案。
- 編輯 區段以變更其屬性。
- 為客戶細分 建立複本。 您可以選擇立即編輯其屬性，或儲存複本。
- 重新整理 區段以包括最新的資料。
- 啟用 或 停用 區段。 如果是非使用中客戶細分，雖有客戶細分定義存在，但尚未包含任何客戶。 啟用的的客戶細分會尋找符合客戶細分定義的客戶。 如果設定了 已排定重新整理，則非使用中客戶細分會將 狀態 列示為 已跳過，表示甚至未嘗試重新整理。 啟用非使用中客戶細分時，此客戶細分會重新整理，並納入已排定重新整理。 或者，也可以使用 啟用/停用 下拉式功能表中的 稍後再排程 功能，指定未來啟用和停用特定客戶細分的日期和時間。
- 從客戶細分中 尋找類似的客戶。
- 重新命名 區段。
- 標籤 可在客戶細分管理標籤。
- 將成員清單 下載 為 .CSV 檔案。
- 管理匯出，以查看匯出相關的客戶細分並加以管理。 深入了解匯出。
- 刪除 區段。
- 欄，可自訂顯示的欄。
- 篩選 可篩選標籤。
- 搜尋名稱，依據客戶細分名稱進行搜尋。
重新整理區段
您可以選取 區段 頁面上的 全部重新整理，一次重新整理所有區段，也可以在選取一個或多個區段，並從選項中選擇 重新整理 時重新整理這些區段。 或者，您也可以在 管理員 > 系統 > 排程 設定定期重新整理。 設定定期重新整理時，會套用下列規則：
- 所有具有 動態 或 展開 類型的客戶細分，都會在設定的步調自動重新整理。 重新整理完成時，狀態 會指示在重新整理該客戶細分是否有任何問題。 上次重新整理 時，會顯示上次成功重新整理的時間戳記。 如果發生錯誤，請選取錯誤查看問題的詳細資料。
- 類型為 靜態 的客戶細分將 不 會自動重新整理。 上次重新整理 顯示上次執行的時間戳記，靜態客戶細分來自手動重新整理。
提示
工作和程序的狀態。 大部分程序都是依靠其他上游程序而定，例如：資料來源和資料分析重新整理。
選取狀態打開 進度詳細資料 窗格並查看工作的進度。 若要取消作業，請在窗格下方選取 取消作業。
在每個工作下方，您可以選取 查看詳細資料 取得更多的進度資訊，例如：處理時間、上次處理日期以及可取得的任何與工作或程序相關的錯誤和警告。 選取面板下方的 查看系統狀態，以查看系統中的其他程序。
匯出區段
您可以從客戶細分頁面或匯出頁面匯出客戶細分。
移至 區段 頁。
選取要匯出之客戶細分的垂直省略符號 (⋮)。
從動作下拉式清單中選擇 管理匯出。
會打開 匯出客戶細分 (預覽版) 頁面。 您可以看到所有以是否包含目前區段分組的匯出組態。
若要將選取的區段新增到匯出，請 編輯 各自匯出以選取對應的區段，然後儲存。 在個別客戶環境中，您可以改為選取清單中的匯出和 新增客戶細分 以取得相同的結果。
若要使用選取的客戶細分建立新匯出，請選取 新增匯出。 如需建立匯出的詳細資訊，請參閱設定新匯出。
選取 上一步 以返回至客戶細分的主要頁面。
追蹤客戶細分的使用方式
如果您在應用程式中使用客戶細分 (這些客戶細分是根據連接至 Customer Insights 的相同 Microsoft Dataverse 組織)，則可以追蹤客戶細分的使用方式。 對於 Dynamics 365 Marketing 的客戶旅程中使用的 Customer Insights 客戶細分，系統會通知您該客戶細分的使用方式。
在編輯在 Customer Insights 環境中或在 Marketing 的客戶旅程中使用的客戶細分時，客戶細分建立器中的橫幅會通知您有關相依性的資訊。 您可以直接從標題中檢查相依性詳細資料，或是透過選取客戶細分建立器中的 使用方式 來檢查。
客戶細分使用方式 窗格會顯示有關此客戶細分在 Dataverse 應用程式中使用方式的詳細資料。 對於在客戶旅程中使用的客戶細分，您會發現一個連結，可檢查使用此客戶細分的 Marketing 旅程。 如果您擁有存取 Marketing 應用程式的權限，您可以在那裡存取更多詳細資料。
當您嘗試刪除所追蹤的客戶細分時，系統會通知您關於該客戶細分的使用方式。 如果您要刪除的客戶細分用在 Marketing 的客戶旅程中，則該旅程將會針對該客戶細分中的所有使用者停止。 如果旅程是行銷廣告活動的一部分，則刪除會影響該行銷活動本身。 不過，即使發生警告，仍可以刪除客戶細分。
支援的應用程式
目前在下列 Dataverse 應用程式中追蹤使用方式：
查看處理歷史記錄和區段成員
您可以透過查看資料的詳細資料，查看關於該區段的合併資料。
在 區段 頁面上選取您想檢閱的區段。
此頁面的上半部分包括趨勢圖形，其中會視覺化呈現成員計數的變化。 將游標移到資料點上方可查看特定日期的成員計數。
您可以更新視覺效果的時間範圍。
下半部分包含區段成員的清單。
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