以活動資料為基礎的客戶細分建議 (預覽版)

根據內嵌到 Customer Insights 的客戶活動資料，探索值得注意客戶細分。 活動資料的範例包括交易、支援通話長度、交易或退貨。 為了建議客戶細分，會針對新近程度、頻率和金額值 (或期間) 來分析活動資料。 或者，您也可以生成建議的客戶細分來改善量值或更清楚地瞭解屬性影響。

依活動分類客戶

透過 Customer Insights 中提供的活動資料，我們可以生成建議來表現客戶群組：

• 最活躍的客戶
• 進行過最多購買的客戶
• 產生最多營收的客戶
• 最近沒有使用的客戶
• 經常與您的企業互動的客戶

如果您有零售業務，您可以找出哪些客戶產生最多的營收並使用優惠券回饋。 您也可以找出不定期客戶，並向他們提議加入獎勵計畫，讓他們更常造訪您的業務。 如果您是醫療保健商務的一份子，提供大眾醫療保健，而您的目標是把對個別患者的開銷降至最低。 若要這樣做，一種方式是在最少的訪視中，提供最好的服務，以減少定期訪視。 在此案例中，您的目標是保持較低的訪視頻率，並將患者的定期成本減至最小。 或者您也可以找出經預約和大量定期成本的患者客戶細分，並分析這些案例來改善個人的治療。

必要的資料

建議會根據所選的輸入資料生成。

• 客戶個人資料：特定客戶細分的所有客戶或成員。

• 時段期間：上個月、去年或任何自訂時間範圍。

• 活動類型：購買、零售交易、線上交易、客戶支援案例、訂閱等等。

• Customer Insights 中包含活動資料的實體：整合活動實體或特定活動的實體。

• 要包含的維度：新近度、頻率或金額維度，視您的業務需求而定。

生成建議的客戶細分

1. 前往 區段。

2. 選取 建議 (預覽版) 索引標籤。

3. 選取 尋找新建議，然後選擇 查看或預測客戶行為。 選取 開始 執行引導式體驗。

   

4. 提供必要的輸入資料，並選取 下一步 繼續。

   • 選擇客戶：包括所有客戶或特定客戶細分。
   • 選擇活動：選取活動類型以及說明該活動的實體。
   • 喜好設定：設定要考量的時段期間、建議因素以及對應屬性。

5. 檢閱您的輸入，並選取 執行 來執行模型生成建議。

6. 視客戶個人資料數量和選取的活動數量而定，可能需要幾分鐘的時間完成。

生成建議之後，您可以依據您最感興趣的維度或值來篩選它們。

檢視建議的客戶細分詳細資料

建議生成之後，可以在 客戶細分 > 建議 (預覽版) 基於活動建立的客戶細分建議 區段中找到。

選取建議的客戶細分區段上的 查看建議，以查看該客戶細分的詳細資料。 側面窗格提供如各維度範圍與目標群組比較的詳細資料。 也會醒目提示客戶細分中潛在成員的數量，以及總客戶數量相應的百分比。 如果您要將建議保留為客戶細分，請選取 建立客戶細分。

將建議另存為客戶細分

1. 移至 客戶細分 > 建議 (預覽版)。

2. 選取您要儲存的客戶細分。

3. 在側面窗格中，選取 建立客戶細分。

4. 儲存客戶細分之後，它便會顯示在所有 客戶細分 索引標籤的客戶細分清單中。現在就像其他任何區段一樣可以重新整理或刪除。 您不可以編輯客戶細分詳細資料。 但是，您可以變更建議的輸入準則，並生成不同的建議。

重新整理或編輯一組建議

1. 移至 客戶細分 > 建議 (預覽版)，並在 基於活動的建議 區段中尋找客戶細分。

2. 選取 重新整理建議，以使用維持設定好的屬性，重新整理建議。 或選取 編輯建議 修改已設定的屬性。 系統將會重新執行程序，並根據最新的資料生成客戶細分建議，並取代目前的建議。

備註

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。