在應用程式側邊窗格上，設定實體記錄的知識搜尋控制項
簡介
您可以設定您希望如何在 Customer Service workspace 和 Customer Service 全通路的應用程式側邊窗格中顯示實體的知識庫搜尋控制項。 若要這樣，您必須先新增需要開啟知識管理的記錄類型，然後再設定記錄類型設定。
設定記錄類型將指定專員會在與客戶互動時看到的資訊。 預設會啟用 案例 和 交談 記錄類型。 如果您已購買聊天、數位傳訊或語音等附加元件 SKU，則預設會提供 交談 記錄類型。 如果您是現有的使用者，還會看到先前已由您啟用的所有實體。
新增需要開啟知識管理的記錄類型
移至 Customer Service admin center 或客戶服務中心應用程式，並執行下列步驟：
- 在網站地圖中，選取 專員體驗 中的 知識。
- 在 知識 頁面的 記錄類型 區段中，選取 管理。
- 在 記錄類型 頁面上，選取 新增。 新增記錄類型 對話方塊隨即出現。
- 在 新增記錄類型 對話方塊中，從 選取記錄類型 下拉式清單選取記錄類型。
- 選取 儲存後關閉。
啟用記錄類型後，若要在標準或自訂表單上設定知識庫搜尋控制項，請參閱將知識庫搜尋控制項新增至表單。 在標準或自訂表單上設定知識庫搜尋控制項，讓組織中的專員輕鬆尋找知識文章，因此他們可以回答常見的客戶問題，並直接透過記錄解決其問題，而不需要切換至其他應用程式。
若要在應用程式側邊窗格上設定知識搜尋控制項，請參閱在應用程式側邊窗格上設定知識搜尋控制項。
在應用程式側邊窗格上設定知識搜尋控制項
新增需要開啟知識管理的記錄類型之後，您可以編輯記錄類型，以在應用程式側邊窗格上設定知識搜尋控制項。 應用程式側邊窗格只有在 Customer Service workspace 和 Customer Service 全通路中才能使用。 如需有關如何設定應用程式側面窗格的詳細資訊，請移至設定生產力窗格。
Hinweis
您只能從 Customer Service admin center 應用程式中設定記錄類型的知識設定。 您也可以檢視和編輯先前在客戶服務中心啟用的記錄類型。
若要編輯實體記錄：
在 Customer Service admin center 的 記錄類型 頁面上，選取您要編輯的實體。
選取 編輯。 知識設定 對話方塊隨即出現。
在 自動搜尋 中：
- 如果實體記錄需要啟用自動搜尋，請將 開啟自動搜尋 切換設定為 是。
- 從 提供搜尋結果，使用 下拉式清單，選取提供實體搜尋結果所依據的欄位。
在 動作 中，視需要選取下列各項的核取方塊：
- 連結/取消連結文章
- 複製 URL
- 連結文章和電子郵件 URL
- 連結文章並傳送文章內容
在 電子郵件收件者 中，從 選取預設電子郵件接收者 下拉式清單選取電子郵件收件者。 電子郵件收件者 選項僅適用於客戶或查詢屬性類型，以及客戶或連絡人查詢實體。
選取 儲存後關閉。
請參閱
意見反映
提交及檢視以下的意見反映：