使用 Azure 通訊服務設定簡訊管道

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

Customer Service 全通路中的簡訊管道可讓您的組織透過簡訊與客戶聯繫。 您的客戶可以傳送簡訊，並與相應的客戶服務專員聯繫。 專員可以在其儀表板上檢視傳入簡訊要求，並做出相應回應。 在簡訊管道以及語音管道的撥入和撥出電話撥接中，您都可以使用同一組電話號碼。

Hinweis

• 目前只有美國的免付費電話號碼提供簡訊，並且僅適用於輸入通訊。 目前不支援輸出 (專員所起始) 簡訊。
• 簡訊不支援與 Azure 直接路由搭配使用。 其他資訊：Azure 直接路由

先決條件

• 連線至 Azure 通訊服務。 其他資訊：連接至 Azure 通訊服務

  如果您已連接現有的 Azure 資源，請確定您已啟用簡訊服務。 其他資訊：啟用錄製和簡訊服務

• 設定已啟用供簡訊服務使用的電話號碼。 在 Customer Service admin center 或全通路系統管理中心選擇電話號碼功能時，請確定您已選取 傳送簡訊 或 傳送和接收簡訊 選項。 其他資訊：取得新的電話號碼

  如果您使用的是未啟用供簡訊使用的現有電話號碼，則可以升級您的方案。 其他資訊：編輯電話號碼

設定簡訊管道的工作流

建立簡訊管道工作流，然後執行下列步驟。

1. 移至 工作流 頁面，並開啟您所建立的工作流。
2. 在 設定您的簡訊管道 區段中，選取 設定簡訊，然後設定下列選項。
   1. 在 簡訊設定 頁面上，選取清單中的號碼。
   2. 在 語言 頁面上，選取您要設定為預設值的語言。
   3. 在 行為 頁面上，設定下列選項：
   • 管道營業時間： 將切換設定為 開啟，然後選取營業時間記錄。 其他資訊：設定營業時間
   • 設定自訂自動化訊息。
   • 設定交談後問卷。
   4. 在 使用者功能 頁面上，開啟 檔案附件 切換，並選取下列檔案交換選項。
   • 客戶可以傳送檔案附件
   • 專員可以傳送檔案附件
     如需檔案附件的詳細資訊，請參閱設定檔案附件。
   5. 驗證 摘要 頁面的設定，然後選取 完成。 現已設定簡訊管道。
3. 設定路由規則。
4. 設定工作發佈。
5. 新增機器人。
6. 在 進階設定 中，根據業務需求設定下列選項。
   • 工作階段
   • 專員通知
   • 內容變數
   • 智慧小幫手機器人
   • 快速回覆

請參閱

Customer Service 全通路中的管道
了解並建立工作資料流
建立和管理路由規則
設定 Twilio 的簡訊管道
設定 TeleSign 的簡訊管道
刪除已設定的管道
簡訊常見問題集
支援即時聊天和非同步管道

Hinweis

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