開始使用 Customer Service admin center

歡迎使用 Customer Service admin center，這個新的應用程式會整合並簡化整個 Customer Service 套件的管理體驗。

使用 Customer Service admin center 應用程式來設定 Customer Service 中的功能，例如定義上下層案例階層、建立佇列、管道、自動案例建立規則和客戶服務排程。

其中有一些改進功能，包括：

• 跨客戶服務中心、全通路系統管理中心和應用程式設定檔管理員的合併管理體驗。

• 重新組織的工作導向網站地圖。

• 每個列出一目了然資訊 (其中包含用於管理功能的深層連結) 之區域的概觀頁面。

• 每項功能的登錄頁面，其中包含所有功能的概觀。

• 網站地圖會配合已佈建的功能進行調整。 以核心 Customer Service 為基礎，如果已佈建 Customer Service 全通路，則自動提供其他功能。

先決條件

您必須具備下列一個或多個資訊安全角色，才能存取此應用程式。

• 系統管理員：可以存取和編輯所有的網站地圖項目

• 系統自訂員：可以存取和編輯所有的網站地圖項目

• CSR 經理：可以存取透過 [客戶服務中心] > [服務管理] 合併的實體

• 應用程式設定檔管理員系統管理員和基本使用者：可以存取應用程式，以及編輯應用程式設定檔相關實體

• 全通路系統管理員和基本使用者：可以存取應用程式，以及編輯所有的全通路相關實體

存取應用程式

應用程式會自動安裝在所有的客戶服務組織中。 您可以登入 Dynamics 365，並在應用程式頁面上選取 [Customer Service admin center]。

快速設定 (預覽版)

Hinweis

• 快速設定目前在預覽階段；因此，建議您不要用於生產環境。 只能在測試和開發環境中使用。
• Microsoft 不支援此預覽功能。 Microsoft Dynamics 365 技術支援無法協助您處理問題。 預覽功能不適合投入生產使用，並且受到個別補充使用條款的規範。

您可以使用快速設定精靈來設定管道，例如用於路由案例的管道。 此精靈可協助您建立管道、設定使用者和權限，以及設定路由規則，讓您使用最基本設定開始處理的客戶問題。

瀏覽 Customer Service admin center 的網站地圖

Customer Service 功能在網站地圖中的組織方式如下。 每個群組都包含概觀頁面，其中會有區域中各項功能的深層連結。

Hinweis

有些出現在網站地圖中的選項依存於您已佈建的功能。

每個群組的概觀頁面都會列出每項功能可用物件的摘要。 例如，適用使用者的數目，以及組織中已設定的管道和佇列。

您可以在 客戶支援 中管理下列功能：

• 使用者管理：使用者、其技能、產能設定檔以及角色人物設定對應

• 管道：記錄、聊天和語音以及傳訊帳戶和電話號碼等管道。

• 佇列：管理基本和進階佇列。

• 路由：一些相關設定，例如啟用整合路由、設定記錄路由、路由診斷，以及適用於技能型、工作量型和情緒型路由的機器學習模型。

• 工作流：不同管道的工作流。

• 案例設定：主題、自動記錄建立規則、進階相似性規則、上下層案例設定和結案對話方塊。

• 客戶設定：已封鎖號碼、驗證設定、地理位置、電話音樂、輸出傳訊和自動化訊息。

  

您可以在 專員體驗 中管理下列功能：

• 工作區：專員體驗設定檔、範本和協力廠商語音管道提供者。

• 生產力：文字記錄、傳出設定檔、電子郵件和訊息的範本、巨集以及自訂目前狀態。

• 知識：需要啟用知識管理的記錄類型、篩選、外部入口網站、文章範本和搜尋提供者。

  

您可以在 作業 中管理下列功能：

• 深入解析：歷史分析 (適用於 Customer Service 透過 Customer Service 全通路)、全通路當日見解和 AI 功能設定 (適用於案例和交談)、即時翻譯和機器學習模型 (適用於技能)，以及技能型、工作量型和情緒型路由設定。

• 行事曆：營運時間、客戶服務行事曆和假日行事曆。

• 服務條款：服務等級協定 (SLA)、SLA KPI 和權利

• 服務排程：組織單位、設施和設備、資源、服務排程、公休日、履行喜好設定和資源類別。

• 雜項：分析工作、移轉工具和 IoT 設定。

  

常見問題

如有任何問題，請參閱 Customer Service admin center 常見問題集。

請參閱

Customer Service 的説明資源
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