Customer Service 中的功能取代

本文列出 Customer Service 中已被取代的功能。

系統管理員和 IT 專業人員可以使用此資訊準備迎接未來發行的版本。

Wichtig

「已取代」表示我們預定要在未來主要發行版本中移除此項特色或功能。 該特色或功能仍將繼續運作並獲得充分支援，直到正式將其移除為止。 這個取代通知可能會持續幾年。 移除後，該功能將無法運作。 我們現在通知您，讓您有足夠的時間規劃和更新您的程式碼，在功能移除之前。

已棄用全通路管理應用程式

對全通路管理應用程式的支援已於 2022 年 4 月 30 日結束。 建議您使用全通路系統管理中心或 Customer Service admin center 應用程式來設定最新功能，例如整合路由和語音管道。 其他資訊：開始使用全通路系統管理中心

通過驗證之聊天的 setContextProvider 方法 已被取代

通過驗證之聊天的 setContextProvider 方法已被取代，2021 年 10 月 1 日之後將不支援。 Microsoft 建議您為已驗證的聊天使用 JWT 權杖。 其他資訊：傳送驗證權杖。

對部分知識庫管理實體的支援已被取代

在 2021 年 10 月 1 日之後，將不會支援先前已被取代的 KbArticle、KbArticleComment 及 KbArticleTemplate 知識管理實體。 建議您使用較新的 KnowledgeArticle 實體 (已在 CRM Online 2016 更新和 Dynamics 365 中引進) 進行 Dynamics 365 中的知識管理。 其他資訊：使用知識文章。

Internet Explorer 11 對 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的支援已被取代

自 2020 年 12 月起，Microsoft Internet Explorer 11 對 Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的支援已被取代，2021 年 8 月後，將不支援 Internet Explorer 11。

這將會影響使用 Dynamics 365 的客戶，以及專為 Internet Explorer 11 介面所設計的 Microsoft Power Platform 產品。 2021 年 8 月之後，不會為這類 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 產品支援 Internet Explorer 11。 建議客戶轉換至 Microsoft Edge。

如果您有其他問題，請連絡您的 Microsoft 客戶服務代表或 Microsoft 合作夥伴。

網頁用戶端中的自動記錄建立規則已被取代

自 2020 年 10 月 1 日起，開始取代網頁用戶端的自動記錄建立與更新規則。 建議您最好將網頁用戶端中所建立的自動記錄建立規則移轉至新的整合介面體驗。 如需有關如何移轉這些規則的詳細資訊，請參閱移轉自動記錄建立規則和服務等級協定。 Microsoft 仍將繼續為網頁用戶端中的這些功能提供支援和重大安全性更新，直到 2022 年 10 月 1 日生命週期結束。

Hinweis

取代和生命週期結束不適用於 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。

網頁用戶端中的 SLA 已被取代

自 2020 年 10 月 1 日起，開始取代網頁用戶端中的服務等級協定 (SLA)。 建議您將網頁用戶端中所建立的 SLA 移轉至新的整合介面體驗。 如需有關如何移轉這些項目的詳細資訊，請參閱移轉自動記錄建立規則和服務等級協定。 Microsoft 仍將繼續為網頁用戶端中的這些功能提供支援和重大安全性更新，直到 2022 年 10 月 1 日生命週期結束。

Hinweis

取代和生命週期結束不適用於 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。

Dynamics 365 Customer Service 的服務排程已被取代

現有的服務排程功能已經淘汰，將不再於 2020 年 12 月 1 日開放使用。 建置在 Universal Resource Scheduling 之上的全新排程體驗現已在整合介面中提供。

現有的服務排程使用者將會收到限時移轉至新排程功能的預告通知。

有兩種方法遷移到排程體驗：

遵循 服務排程指南 中的指引為現有的 Dynamics 365 Customer Service 組織設定新排程體驗。

如果貴組織需要仰賴舊版 API 功能，產品團隊正提供增量遷移選項，將更新貴組織到整合介面體驗，同時仍然允許使用舊版 API。 這種方法可在 2020 年第 2 段浪潮於 2020 年 8 月推出的搶先體驗中使用。

合約、合約服務內容項目及合約範本實體已遭到取代

合約、合約服務內容和合約範本實體已被取代，從 2022 年 4 月 1 日開始不提供支援。 將會在未來發行的 Dynamics 365 主要版本中移除這些實體。 這項功能已在整合介面中取代為權利。 網頁用戶端在 2020 年 12 月 1 日星期二之間無法使用，您必須在此日期前移轉至整合介面。 建議您盡早將合約移轉至權利，以避免遺失任何功能。 如需移轉策略的詳細資訊，請參閱從合約移轉至權利之移轉策略的策略。

Dynamics 365 Customer Service 中的標準 SLAs 已被取代

標準服務等級協定 (SLA 類型 欄位設定為 標準) 已被取代，並將在未來的主要版本移除。 標準 SLA 已取代為增強型 SLA。 其他資訊：增強型服務等級協定。

要被取代的 Customer Service Insights 獨立應用程式

Customer Service Insights 獨立應用程式預計在今年下半年取代。 如果您是使用此應用程式的客戶，您目前的工作環境將於 2021 年 12 月 8 日終止，無法供存取。 在此日期之後，您將無法使用獨立服務，但是仍將繼續提供並支援核心應用程式中的內嵌 Customer Service Insights 功能。 若為持有 Customer Service Enterprise 授權的使用者，您將無法建立新的工作區，但還保有對現有工作區的存取權。 建議您移轉至核心 Dynamics 365 Customer Service 應用程式中的內嵌體驗。 在此期間，獨立應用程式指南會包含獨立 Web 應用程式的文件。

請參閱

在客戶服務中心自動建立或更新記錄
定義服務等級協定
Power Apps、Power Automate 中即將發生的重要變更 (功能取代)

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。