生產力窗格概觀

Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

Customer Service workspace 和 Customer Service 全通路中的生產力窗格可讓您在統一的檢視表中顯示知識搜尋、專員指令碼和智慧助理卡片。 設定知識搜尋、專員指令碼和智慧助理卡片，讓這些專員指引工具顯示在 Customer Service workspace 和 Customer Service 全通路中。

如果您最近已更新全通路管理應用程式，就無法再於應用程式中啟用或停用生產力窗格。 升級時，系統可能已透過 Power Apps，為您的環境建立了應用程式設定檔。 應用程式設定檔包含現有的設定，以及可切換生產力窗格中所提供之各個專員指引元件的功能：

• 知識搜尋
• 智慧小幫手
• 專員底稿

您可以設定生產力窗格為折疊模式或展開模式，如下圖所示。

摺疊模式

展開模式

請參閱

應用程式設定檔管理員

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。