監控即時客戶情緒

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

做為專員，當您與客戶互動時，您想要即時了解其情緒。 分析客戶滿意度可協助您了解問題嚴重程度，並開發一系列動作來解決問題。 在客戶服務全通路中，您可以透過客戶與客戶溝通時立即看到客戶的滿意度等級。

檢視即時客戶人氣

客戶的即時人氣會顯示在通訊面板的頂端。 人氣圖示會根據傳送給您的最新六個客戶訊息而動態變更。

當您收到傳入交談要求時，您需接受要求然後與客戶通訊。 您會預設看到中性情緒圖示，這表示目前的客戶滿意度為一般。 當您繼續與客戶通訊時，人氣圖示會根據交談而動態變更。

從機器人上呈交談時，您看到的人氣圖示是根據客戶與機器人之間交流的先前訊息所定。

瞭解即時客戶人氣

情感分析是對客戶滿意度即時進行的自動和非偏差衡量。

通訊面板會顯示下列情緒圖示。

情緒	Icon
非常正面
正面
稍微正面
中性
稍微負面
負面
非常負面

注意

只有在監督員或系統管理員已為您是成員的佇列啟用情感分析時，即時情緒才會顯示給您。

如果在英文中偵測到粗俗用語，則情緒會顯示為負面或非常負面。

下一個主題：管理目前狀態

多語言情緒

多語言情緒會在部分非英文對話中顯示情緒分數。

Note

只有在系統管理員為您啟用多語系情緒時，才能使用此功能。

若要瞭解更多，請參閱 多語言情緒。

影片

Customer Service 全通路中的即時情感分析
若要在 Customer Service 全通路上檢視更多影片，請參閱影片。

請參閱

專員介面簡介
啟用人氣分析
管理工作階段
管理應用程式
在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊
搜尋和共用知識庫文章
記錄交談專屬的筆記
檢視傳入交談要求的進行中交談