使用建議的連絡人與適當的同事進行共同作業

內嵌於 Dynamics 365 客戶服務中心、Customer Service workspace 或自訂應用程式中的 Teams 聊天，可協助您加快找到要與之共同作業的適當同事。 這項共同作業可以協助您更快解決客戶問題。

若要使用建議的連絡人，系統管理員必須啟用此功能。 對於案例記錄類型，有兩種類型的建議：根據 AI 和根據規則的建議。 連接的聊天所啟用的其他記錄類型可能只會有根據規則的建議。

• AI：根據其他專員解決過的案例所提出的建議。 其他資訊：在 Microsoft Teams 中與 AI 建議的連絡人共同作業
• 根據規則：與已連接記錄或其他相關記錄有關聯之同事的建議。 例如，專員可以查看建議來與其監督員、與客戶的客戶經理，或是與使用附註或工作更新案例時間表的同事進行共同作業。 其他資訊：

檢視建議的連絡人

1. 開啟共同作業窗格，然後選取新增連接的聊天。

   

2. 建議的連絡人下拉式清單會自動顯示在參與者區段中。 此清單有兩個區段：[解決過類似案例的建議連絡人] 和 [與記錄相關的連絡人]。 請注意下列有關所顯示建議的詳細資料：

• 根據規則的建議只會顯示系統管理員已經啟用的連絡人。 此外，清單還會依照系統管理員所定義的順序來顯示。
• 每個區段最多顯示三項建議。 如果想要查看更多建議，請選取檢視更多。

請參閱

在 Customer Service 中設定 Teams 聊天
在 Customer Service 中使用 Teams 聊天