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進階：使用現有的 Azure 資源來連接

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Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

您可以使用您的任何 Azure 訂閱 (可在任何租用戶下找到) 的現有 Azure 資源，來與語音管道或簡訊管道進行連接。 如果先前已與資源中斷連接，但現在要再使用時，您可以使用此選項來進行。

先決條件

將現有 Azure 資源連接至 Azure 通訊服務之前，您必須執行下列步驟。

  • 檢查用於連接至現有 Azure 資源的 開始使用 按鈕是否可在 電話號碼 頁面上看見。 只有在下列情況中，才看得見 開始使用 按鈕。
  • 從 Azure 入口網站取得 Azure 源資的名稱和識別碼。 若要取得資源名稱及識別碼，請在 Azure 入口網站中開啟資源，並移至 設定 > 屬性。 記下 識別碼 和 資源名稱 欄位的值。
  • 從 Azure 入口網站取得 Azure 源資的連接字串。 其他資訊：存取連接字串和端點
  • 取得已註冊應用程式的應用程式 (用戶端) 識別碼和租用戶 (目錄) 識別碼。 其他資訊：取得應用程式及租用戶識別碼

使用現有的 Azure 資源來連接

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。
    1. 在網站地圖中，選取 客戶支援 中的 管道。 管道 頁面隨即出現。
    2. 選取 電話號碼 的 管理。
  2. 選取 使用現有的資源。
  3. 在 使用現有的資源 對話方塊中，使用從 Azure 入口網站擷取到的資源詳細資料填入下列欄位。
    • ACS 資源名稱：輸入資源名稱。
    • ACS 資源識別碼：輸入資源識別碼。
    • 連接字串：輸入連接字串。
    • 事件方格應用程式識別碼：輸入應用程式 (用戶端) 識別碼。
    • 事件方格應用程式租用戶識別碼：輸入租用戶 (目錄) 識別碼。
  4. 選取 Connect。 您的現有資源現已連接至 Azure 通訊服務。
  5. 選取 新增號碼。 隨即顯示 新增電話號碼 頁面。
  6. 加入新的電話號碼。 其他資訊：取得新的電話號碼

您現在可以設定電話號碼的語音工作流設定、設定撥入和撥出電話撥接，以及啟用錄製和簡訊服務。

啟用錄製和簡訊服務

Azure 通訊服務與 Azure 事件方格整合，以傳送聊天、電話語音、簡訊、影片和語音電話撥接事件的即時事件通知。 Azure 事件方格接著使用事件訂閱，將事件訊息路由傳送給訂閱者。 其他資訊：事件方格

因此，若要啟用語音錄製和簡訊服務，您必須設定讓應用程式接聽 Azure 通訊服務事件，方法是註冊事件方格系統主題，然後在 Azure 入口網站上建立事件方格訂閱以訂閱特定錄製內容或簡訊事件。 其他資訊：Azure 事件方格中的系統主題

Hinweis

  • 連接事件訂閱時，您必須使用您第一次連接至 Azure 資源時用於註冊應用程式的相同應用程式識別碼及目錄識別碼。 若要檢查您已使用的應用程式識別碼和目錄識別碼，請選取右上方的篩選圖示，並搜尋通訊提供者設定項目。
  • 您只能使用下列程序一次設定一個 Webhook 端點，如果想要讓這兩個服務都啟用，您必須執行此程序兩次，才能設定各自的 Webhook 端點。
  1. 在 Azure 入口網站中開啟 事件方格系統主題 服務。
  2. 建立和部署事件方格系統主題。 其他資訊：建立系統主題
  3. 在已建立的 事件方格系統主題 頁面上，選取 訂閱 連結。
  4. 在資源訂閱頁面中，選取 設定 > 資源提供者，然後檢查 Microsoft.EventGrid 提供者是否列為 已註冊。 如果事件方格未註冊，請選取記錄，然後選取 重新註冊 以進行註冊。
  5. 開啟 Azure 入口網站上的資源、移至 事件，然後選取 事件訂閱。
  6. 在 建立事件訂閱 對話方塊的 基本 索引標籤中，輸入下列詳細資料。
    • 名稱：輸入錄製事件訂閱的名稱。
    • 事件結構描述：從下拉式清單選取 事件方格結構描述。
    • 主題類型：從下拉式清單選取 Azure 通訊服務。
    • 訂閱：從下拉式清單選取您的訂閱。
    • 資源群組：選取資源群組。
    • 資源：選取資源。
    • 系統主題名稱：此欄位會自動填入您所建立的系統主題名稱。 不過，如果您看到多個值，請從下拉式清單選取特定系統主題名稱。
    • 根據事件類型篩選：針對錄製服務，從下拉式清單選取 錄製檔案狀態已更新 (預覽版) 選項。
    • 端點類型：從下拉式清單選取 Webhook。
    • 端點：選擇 選取端點，然後在開啟的 選取 Webhook 對話方塊中輸入錄製或簡訊 Webhook 端點，如下所示。
      • 若要啟用錄製服務，請取得 錄製 Webhook 端點，並在 訂閱者端點 欄位中貼上此值，然後選取 確認選取項目。 其他資訊：取得錄製 Webhook 端點
      • 若要啟用簡訊服務，請取得 簡訊 Webhook 端點，並在 訂閱者端點 欄位中貼上此值，然後選取 確認選取項目。 其他資訊：取得簡訊 Webhook 端點
  7. 移至 其他功能 索引標籤、選取 使用 AAD 驗證 核取方塊，然後輸入下列詳細資料。
    • AAD 租用戶識別碼：輸入 Azure 資源的租用戶 (目錄) 識別碼。
    • AAD 應用程式識別碼或 URI：輸入 Azure 資源的應用程式 (用戶端) 識別碼。
  8. 選取 建立 以建立用於錄製的事件訂閱端點。 這可能需要一些時間，因此收到同步錯誤時，請過一段時間後再嘗試重新整理。

如需有關在 Customer Service 全通路中為語音工作流啟用通話錄音和文字記錄的詳細資訊，請參閱設定通話錄音和文字記錄。

取得應用程式及租用戶識別碼

  1. 在不同的視窗或索引標籤中開啟 Azure 入口網站的 應用程式註冊 頁面。如果是第一次在 Azure 入口網站上註冊應用程式，請執行下列動作。
    1. 在 註冊應用程式 頁面中，輸入下列詳細資料。
      • 名稱：輸入應用程式的名稱。
      • 支援的帳戶類型：選取 任何組織目錄中的帳戶 (任何 Azure AD 目錄 - 多租用戶)。
    2. 選取 註冊。
  2. 選取 應用程式 (用戶端) 識別碼 欄位的值、選取 複製到剪貼簿 按鈕，然後記下該值。
  3. 選取 目錄 (租用戶) 識別碼 欄位的值、選取 複製到剪貼簿 按鈕，然後記下該值。

取得用於錄製的訂閱者端點

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取 客戶支援 中的 管道。 管道 頁面隨即出現。
    2. 選取 電話號碼 的 管理。

  2. 在開啟的 電話號碼 頁面中，選取電話號碼，然後選取 進階。

  3. 在開啟的 管理 Azure 通訊服務 頁面中，選取 錄製 Webhook 端點 旁邊的 複製，並記下該值。

取得用於簡訊的訂閱者端點

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取 客戶支援 中的 管道。 管道 頁面隨即出現。
    2. 選取 電話號碼 的 管理。

  2. 在開啟的 電話號碼 頁面中，選取電話號碼，然後選取 進階。

  3. 在開啟的 管理 Azure 通訊服務 頁面中，選取 簡訊 Webhook 端點 旁邊的 複製，並記下該值。

另請參閱

語音管道概觀
管理電話號碼
連接至 Azure 通訊服務
使用新的 Azure 資源來連接
設定撥出通話
設定撥入通話
攜入您自己的電訊廠商
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道

Hinweis

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