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快速入門：使用新的 Azure 資源來連接

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Omnichannel for Customer Service 提供一套擴充 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 能力的組件，讓組織能立即橫跨數位傳訊管道與客戶建立連線並進行互動。存取 Omnichannel for Customer Service 需要額外的授權。如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀 和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案 頁面。

在語音管道中，您可以建立並部署新的 Azure 資源，藉此快速連接至 Azure 通訊服務、佈建電話號碼，以及設定您業務的撥出和撥入通話。 其他資訊：Azure 通訊服務

先決條件

將 Azure 資源連接至 Azure 通訊服務之前，您必須執行下列步驟。

  • 檢查用於連接至現有 Azure 資源的 開始使用 按鈕是否可在 電話號碼 頁面上看見。 只有在下列情況中，才看得見 開始使用 按鈕。
  • 擁有與 Dynamics 365 帳戶同在一個租用戶中的 Azure 訂閱。 確定您的 Azure 訂用帳戶已符合訂閱資格和號碼功能需求。
  • 至少有 Azure 訂閱的參與者層級權限。 若要檢查您的角色，請在 Azure 入口網站上開啟訂用帳戶，並檢視您的訂閱的 我的角色 欄。 只有在您至少擁有參與者等級權限時，才能部署 Azure 通訊服務資源。

使用新的 Azure 資源來連接

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個管理員應用程式，然後執行下列步驟。

    1. 在網站地圖中，選取 客戶支援 中的 管道。 管道 頁面隨即出現。

    2. 選取 電話號碼 的 管理。

  2. 請然後選取 開始使用。 連接至 Azure 通訊服務 會開啟。

  3. 選取 建立新資源，然後輸入下列詳細資料。

    • Azure 訂閱：從下拉式清單選取訂閱。
    • Azure 資源群組：選取現有的資源群組，或是選取 建立新的，再輸入新資源群組的名稱。

      Hinweis

      資源群組名稱在訂閱中必須是唯一的。

    • 資源名稱：輸入資源的名稱。 資源名稱只能包含字母、數字和連字號。

  4. 選取 部署 以建立並部署資源。

新的 Azure 資源已連接至 Azure 通訊服務。 您現在不僅可以透過新資源為組織取得新的電話號碼，還可以啟用錄製和簡訊服務。

另請參閱

語音管道概觀
管理電話號碼
連接至 Azure 通訊服務
使用現有的 Azure 資源來連接
與 Azure 通訊服務中斷連接
設定撥出通話
設定撥入通話
攜入您自己的電訊廠商
整合協力廠商 IVR 系統與語音管道
匯入電話號碼
與 Azure 通訊服務中斷連接

Hinweis

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