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Dynamics 365 Customer Voice 概觀

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Dynamics 365 Customer Voice 是一個企業意見反應管理應用程式，您可用來輕鬆追蹤對您的業務最重要的客戶計量。 透過 Dynamics 365 企業營運系統應用程式的深度整合，並建置在 Microsoft Forms 的基礎上，Dynamics 365 Customer Voice 將即時問卷資料饋送至客戶記錄中，以新增豐富的見解。 Dynamics 365 Customer Voice 根據客戶意見反應以最短的設定時間，從建立問卷到產生可付諸行動的見解提供簡單、無衝突的體驗。 這可協助您在客戶重視什麼價值以及他們如何檢視您的產品和服務方面掌握動態，這樣您就可以放心讓 Microsoft 安全性與合規性原則支援您的資料。

Dynamics 365 Customer Voice 引進專案管理功能。 專案包含多個共用一般計量及設定的問卷，可簡化問卷管理。 登入 Dynamics 365 Customer Voice 時，您會進入所有專案索引標籤。所有專案索引標籤會顯示您所建立專案的清單，您可以在其中建立新的專案並管理現有的專案。 其中還會顯示專案的問卷相關資料。 其他資訊：建立專案

Dynamics 365 Customer Voice 另外提供兩個索引標籤 — 首頁和報表：

  • 在首頁索引標籤上，您可以建立專案、開啟最近存取的專案，以及檢視滿意度計量。 這會提供個人化體驗，讓您只需按幾下即可快速輕鬆地收集客戶意見反應並取得相關見解。 還包含提示和秘訣來協助您開始使用和深入了解應用程式。

  • 使用報表索引標籤來檢視滿意度計量儀表板以及對您的問卷的回覆。 其他資訊：使用報表

Dynamics 365 Customer Voice 在美國政府社群雲端上的可用性

美國政府社群雲端 (GCC) 提供 Dynamics 365 Customer Voice 所使用的相依性服務。 Dynamics 365 Customer Voice 是在 Microsoft Forms 之上建置，因此對 GCC 的 Microsoft Forms 功能限制也適用。 除了這些事項之外，另請注意 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 功能中的下列差異：

  • GCC 上的 Dynamics 365 Customer Voice 使用您組織的 Microsoft Exchange 信箱來傳送問卷。 Exchange 信箱對使用者所能傳送的電子郵件數目有限制。 如需有關 Exchange 信箱限制的詳細資訊，請參閱 Exchange Online限制。

Note

  • 身為 GCC 的客戶，您必須擁有 Dynamics 365 enterprise 授權或 Microsoft 365 授權。
  • GCC 客戶需要服務的 FedRamp 認證，其用於存取 Customer Voice 的 URL 為 https://customervoice.microsoft.us。

另請參閱

從 Microsoft Forms Pro 轉換至 Dynamics 365 Customer Voice