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購買 Dynamics 365 Customer Voice

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Dynamics 365 Customer Voice 隨附於精選 Dynamics 365 Enterprise 產品，例如 Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Dynamics 365 Customer Service Enterprise。 如果您有其他 Dynamics 365 產品或是沒有 Dynamics 365 訂閱，則可以單獨購買 Dynamics 365 Customer Voice。 如需精選 Dynamics 365 Enterprise 產品的完整清單，請參閱 Dynamics 365 Customer Voice 定價

Dynamics 365 Customer Voice 授權是以每月回覆者收到的問卷數目為依據。 產能以用戶層級衡量。

  • 至於 Dynamics 365 Enterprise 授權的用戶，2,000 個回覆是免費的，而且客戶可以選擇透過搭售方案，以 $100 的價格購買每月 1,000 個回覆的額外回覆。
  • 如果組織沒有 Dynamics 365 Enterprise 授權，您必須至少購買一份每月 2000 個回覆的 Dynamics 365 Customer Voice 授權，並且可以使用每月 1,000 個回覆的 $100 搭售方案來購買額外的回覆。

使用 Dynamics 365 enterprise 授權啟用適用於使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

擁有精選 Dynamics 365 Enterprise 授權產品的用戶，每月有用戶層級 (無關用戶有多少席位) 的 2,000 個回覆。 如果免費回覆用完，您可以依照購買額外回覆一節所述，購買額外的回覆。

停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice 適用於所有擁有 Dynamics 365 enterprise 授權的使用者。 如果您想要停用某位使用者的 Dynamics 365 Customer Voice：

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，請選取 使用者 > 使用中使用者。

  3. 開啟您需要停用 Dynamics 365 Customer Voice 使用者記錄。

  4. 移至 授權與 App 索引標籤。

  5. 向下捲動並展開 應用程式 區段，然後依適用情況清除下列應用程式的核取方塊：

    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Sales Enterprise
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service Enterprise
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Field Service
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Marketing
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Human Resources
    • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Project Operations

    停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice。

  6. 選取 儲存變更。

為沒有 Dynamics 365 Enterprise 授權的使用者購買 Dynamics 365 Customer Voice

如果您沒有特定的 Dynamics 365 Enterprise 產品，則必須先購買至少一個 Dynamics 365 Customer Voice 授權。 Dynamics 365 Customer Voice 授權包含每月 2,000 個回覆。 如果授權隨附的回覆用完，您可以透過搭售方案，以 $100 的價格購買每月 1,000 個回覆的額外回覆。 您還必須購買授權使用人數等於需要存取 Dynamics 365 Customer Voice 之使用者數目的免費 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權。

購買 Dynamics 365 Customer Voice 授權

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取 帳單 > 購買服務。

  3. 尋找 Dynamics 365 Customer Voice，然後選取 詳細資料。

    Dynamics 365 Customer Voice 圖標。

  4. 從 選取授權數量 方塊中，選取或輸入要購買的授權份數。

  5. 選取 購買，然後完成購買程序。

    購買 Dynamics 365 Customer Voice。

購買 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權

購買 Dynamics 365 Customer Voice 授權之後，您必須購買 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權，並將其指派給組織中的使用者。 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權是免費的使用者授權。

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取 帳單 > 購買服務。

  3. 尋找 Dynamics 365 Customer Voice USL，然後選取 詳細資料。

    Dynamics 365 Customer Voice USL 圖標。

  4. 從 選取授權數量 方塊中，選取或輸入要購買的授權份數。

  5. 選取 購買，然後完成購買程序。

    購買 Dynamics 365 Customer Voice USL。

  6. 請指派 Dynamics 365 Customer Voice USL 給組織中的使用者：

    1. 在左窗格中，請選取 使用者 > 使用中使用者。

    2. 請開啟您需要新增 Dynamics 365 Customer Voice 授權的使用者紀錄。

    3. 移至 授權與 App 索引標籤。

    4. 在 授權 區段中，選取 Dynamics 365 Customer Voice USL。

      將 Dynamics 365 Customer Voice 使用者授權指派給使用者。

    5. 選取 儲存變更。

如果授權隨附的回覆用完，您可以依照購買額外回覆一節所述，購買額外的回覆。

停用使用者的 Dynamics 365 Customer Voice

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，請選取 使用者 > 使用中使用者。

  3. 開啟您需要停用 Dynamics 365 Customer Voice 使用者記錄。

  4. 移至 授權與 App 索引標籤。

  5. 在 授權 區段中，清除 Dynamics 365 Customer Voice USL。

    移除使用者的 Dynamics 365 Customer Voice 使用者授權。

  6. 選取 儲存變更。

購買額外回覆

您可以從 Microsoft 365 系統管理中心購買額外回覆。

  1. 前往 Microsoft 365 系統管理中心。

  2. 在左窗格中，選取 帳單 > 購買服務。

  3. 尋找 Dynamics 365 客戶額外回覆 Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆，然後選取 詳細資料。

    Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆圖標。

  4. 選取 購買。

    購買 Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆。

  5. 請選取要購買的附加元件授權數，並完成購買程序。 購買的容量會額外加到每月的可用回覆上。

回覆容量耗用量

一份額外授權 (Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆) 費用為 $100，可讓您在租用戶層級收到每月 1,000 個回覆。 這表示用戶中的每個人可以使用總計 1,000 個回覆。 您可以視需要購買 $100 的搭售方案授權。 因此，如果您購買一份 Dynamics 365 Customer Voice 額外回覆授權 (需 $1,200 的帳單金額)，則每年都會獲得 12,000 個回覆 (12 × 1,000)。 如果您每月購買 $100 的兩個授權（帳單金額 $2,400），您將會每年收到 24,000 個回覆 (12 × 2,000)。

您可以使用其中一種付款模式（每月或每年）支付您的授權。 不論付款模式如何，回覆容量都是每年計算。

備註

如果您選取每月支付方式，您可以在您的付款模式有效時，使用每年的產能來消耗回覆。

您可以視需要傳送任意數目的問卷邀請；邀請不會計入回覆容量。 只有收到的回覆（匿名和非匿名問卷）才會計入回覆容量的消耗。

當問卷回覆數目超過購買的回覆容量 80% 時，租用戶系統管理員收到每週通知。 租用戶系統管理員必須購買額外回覆，才能確保業務連續性，避免在問卷回覆數目超過購買的回覆容量後造成可能的服務中斷。

如果一年中還有剩餘的回覆，則這些回覆將不會轉入下一年度。 例如，如果您購買了一個額外的授權，但在第一年內並未收到任何回覆，第二年的回覆容量將是 12,000，而不是 24,000 (12,000 × 2)。

我們來借助下列範例了解這一點：

您購買一年份的每個月 $100 額外的授權（帳單金額 $1,200）。 您每年可取得 12,000 個回覆 (12 × 1,000)。 如果您從購買日期起十個月內用完全部 12,000 個回覆，則 Dynamics 365 Customer Voice 會停止接收新的回覆，並且不允許建立新的問卷。 系統管理員購買額外回覆之後，您將可開始收到回覆，而且可以建立新的問卷。

在此範例中，假設在當年年終您還有 5000 個回覆。 這些回覆將不會轉入下一年度。

為美國政府社群雲端中的客戶購買 Dynamics 365 Customer Voice

對於美國政府社群雲端 (GCC) 中的 Dynamics 365 Enterprise 授權租用戶，2,000 個回覆是免費的，客戶可以選擇使用每月 1,000 個回覆的 $100 搭售方案來購買額外的回覆。 用於購買額外回覆的授權名稱是 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 附加元件。

對於 GCC 中未持有 Dynamics 365 Enterprise 授權的組織，您必須先購買至少一份 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 授權。 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice 授權包含每月 2,000 個回覆。 如果授權隨附的回覆用完，您可以透過搭售方案，以 $100 的價格購買每月 1,000 個回覆的額外回覆。 您還必須購買授權使用人數等於需要存取 Dynamics 365 Customer Voice 之使用者數目的免費 GCC 的 Dynamics 365 Customer Voice USL 授權。

若要為 GCC 中的客戶購買 Dynamics 365 Customer Voice，您必須使用 Microsoft 帳戶小組或合格合作夥伴來下訂單。

備註

在 GCC 中不提供 Dynamics 365 Customer Voice 試用。

請參閱

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