監視轉寄信箱與個別信箱

您可以使用信箱監控，輪詢一個或多個信箱的接收電子郵件訊息，然後根據電子郵件決定 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 採取的動作，例如在系統中建立或更新記錄。 您可以設定伺服器端同步處理或電子郵件路由器來監視下列其中一項：

• 轉寄信箱。 這是單一、集中信箱。

• 每個使用者或佇列的信箱。

如果您的組織必須監視大量信箱，您應考慮使用轉寄信箱來降低管理工作量。 監視許多信箱有時需要在許多接收組態設定檔中維護存取憑證。

透過使用轉寄信箱，您可以將管理心力轉移至將伺服器端轉寄規則部署至每個使用者信箱的工作上。 轉寄規則會將所有的接收電子郵件訊息當成附件轉寄至集中式轉寄信箱。 僅針對 Microsoft Exchange Server，您可以使用規則部署精靈 (與Microsoft Dynamics CRM 電子郵件路由器一起安裝) 來部署轉寄規則。 這可以明顯降低管理與維護需求，因為規則部署精靈可以同時將轉寄規則部署至多位 Customer Engagement (on-premises) 使用者。

Wichtig

• 若要利用與 POP3 相容電子郵件系統之介面的 Customer Engagement (on-premises) 部署來使用轉寄信箱，電子郵件系統必須能夠將電子郵件訊息當成附件進行轉寄。
• 針對 POP3 電子郵件伺服器和 Exchange Online，您無法使用規則部署精靈。 而是必須改為手動建立規則。

您可以在相同的 Dynamics 365 for Customer Engagement 應用程式部署內使用不同方法來設定使用者和佇列。 例如，您可能想要設定一些可直接在某一部電子郵件伺服器上進行監視的使用者或佇列，並將其他的使用者或佇列設定為使用不同電子郵件伺服器上的轉寄信箱。

監控轉寄信箱

當您使用轉寄信箱監視時，接收訊息是由 Microsoft Exchange Server 或 POP3 伺服器及 Customer Engagement (on-premises)，依下列順序進行處理：

1. 電子郵件訊息會透過 Exchange Server 或 POP3 伺服器上的 Customer Engagement (on-premises) 使用者或佇列信箱來接收。

2. 使用者信箱中的規則會將訊息複本以附件的方式傳送至轉寄信箱。

3. Customer Engagement (on-premises) (使用伺服器端同步處理或電子郵件路由器) 從轉寄信箱擷取訊息並建立適當的記錄。

Hinweis

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