Connected Field Service for Azure IoT Central - 概觀

Connected Field Service for Azure IoT Central 可讓 Dynamics 365 Field Service 與 Azure IoT Central 這個完整受管理的 IoT 軟體即服務 (SaaS) 解決方案直接進行整合。

Azure IoT Central 可讓建造商設定規則和動作。 將會根據這些動作在 Connected Field Service 中建立 IoT 警示。 此外，還可以根據 Connected Field Service 中的服務活動，將資訊傳回到 Azure IoT Central。 這是使用 Power Automate 這個跨應用程式和服務將工作流程自動化的 SaaS 供應項目來完成。

您可以輕鬆地以純設定體驗為基礎實作下面的端對端整合程序：

• Azure IoT Central 可以將裝置異常狀況相關資訊傳送至 Connected Field Service (做為 IoT 警示) 進行診斷。
• Connected Field Service 可以建立裝置異常狀況所觸發的案例或工單。
• Connected Field Service 可排定技師進行檢查，以避免發生停機事件。
• Azure IoT Central 裝置儀表板會以相關服務及排程資訊進行更新。

要讓 IoT 解決方案啟動並執行，Azure IoT Central 並不需要大量雲端開發或撰寫程式碼技能。

使用者不需要撰寫程式碼的經驗，就可以使用 Power Automate 範本，在簡易的視覺化設計工具中連接其帳戶、運用我們預先建立的範本，以及自訂他們自己的流程。

如需引導式逐步解說，請觀看下列影片。

教學課程 - 準備好整合案例只需幾分鐘時間

依照下列教學課程，使用 Power Automate 將 Azure IoT Central連接至 Connected Field Service，只不過是幾分鐘的時間而已。 開始使用前，請務必查看先決條件。

1. 接收 Azure IoT Central 的 Azure IoT 警示
2. 建立裝置與客戶帳戶的關聯
3. 將工單更新傳送至 Azure IoT Central
4. 將預約更新傳送至 Azure IoT Central

1 - 在 Connected Field Service 接收 Azure IoT Central 的 IoT 警示

教學課程到此步驟結束時，您將可以在 Connected Field Service 的執行個體中接收並查看 Azure IoT Central 提供的警示。 IoT 警示會顯示在儀表板上，並與自動建立了的相關工單產生關聯。

目標

設定 Power Automate 中的「從 IoT Central 建立 CFS 警示」範本，以將 Azure IoT Central 連接至 Connected Field Service。

步驟

1. 登入 Azure IoT Central 應用程式，然後瀏覽至 檢視您所有的裝置。

2. 當您可以看到裝置清單時，請確定您是在 [冷凍自動販賣機 (1.0.0)] 範本索引標籤上。 從這份裝置清單中，選取 [冷凍自動販賣機]。

3. 在 [冷凍自動販賣機] 詳細資料頁面中，瀏覽至 儀表板 索引標籤，如以下螢幕擷取畫面所示。

   a. 您應該會看到 Contoso 範本中的服務及排程欄位。 這些欄位的值應為空白。 如果沒有看到這些欄位，請參閱此文件以新增屬性。

1. 接下來，仍處於此詳細資料頁面時，前往 規則 索引標籤，並建立規則「收銀機現金存量高」。 如需有關建立規則詳細資訊，請參閱此 IoT Central 教學課程以深入了解。

5. 然後在 動作 下方，從 [選取動作] 選項中選取 Power Automate。 這會您帶前往 Power Automate 應用程式中的其他工作環境。 這是您設定整合的位置。

   a. Azure IoT Central 試用使用者注意事項：若要從 Azure IoT Central 中使用 Power Automate，您必須使用 IoT Central 的隨收隨付表單。 試用使用者可直接移至 Power Automate 進行此教學課程中步驟 7 和 8 的設定，以解決此問題。 然後在 Azure IoT Central 中，您就準備好可以開始使用 Flow 了。

6. 將會帶您前往「從 IoT Central 建立 CFS 警示」的 Power Automate 範本頁面。 選取 [使用此範本]。 (如果您無法找到這些範本，請前往 Power Automate 範本頁面並搜尋「CFS」)

7. 系統會立即提示您登入 IoT Central 與 Dynamics 帳戶。 從每個提示中選取您的帳戶，並選取 繼續 接著執行後續動作。

8. 現在您會看到實際的 Flow。 因為這是範本，您必須執行的動作僅限於：

   a. 選取您的 Azure IoT Central 應用程式名稱。

   b. 將 IoT 規則設定為您先前所建立的規則。 在我們建議的範例中，這會是：「收銀機現金存量高」。

   c. 選取您的 Dynamics 365 組織名稱。

   d. 將實體的名稱設定為「IoT 警示」。

   e. 選取 [顯示進階選項] 以顯示數個隱藏的欄位。

   f. 將 [警示類型標籤] 設定為「現金盒即將裝滿」。

   g. 儲存 Flow。

此處將會根據警示類型觸發工作流程。 雖然顯示給您的可能還有其他選項，但我們針對此教學課程建議使用的示範資料套件，會根據警示類型包含下列工作流程：

• 如果警示類型設定為 [PC CPU 使用率高] 或 [PC 記憶體使用量高]，則工作流程將會傳送重新啟動命令給裝置

• 如果警示類型設定為 [印表機 離線] 或 [卡紙]，則工作流程會建立案例

• 如果警示類型為 [現金盒即將裝滿]，則工作流程會在 Field Service 中建立新工單，以發出 IoT 預測性維護，以及可預約資源預約中的新預約。

查看結果

儲存流程後，登入 Dynamics 365 Field Service，然後選取 Connected Field Service。 您可能會看到一個視窗，其中提供一些深入了解 Connected Field Service 和 Azure IoT 供應項目的連結。 您可以選擇來了解更多，或只是關閉此視窗。

在 Connected Field Service 中，Azure IoT Central 傳入的警示應該會立即顯示在儀表板上。 您可以選取這其中一個警示來查看更多詳細資料，包括裝置資訊、閾值以及違反的規則。 您也可以選取帶您返回 IoT Central 的 IoT Central 警示 URL。

步驟 2：建立裝置與客戶帳戶的關聯

2 - 建立裝置與客戶帳戶的關聯

如果 IoT 裝置未與 Connected Field Service 中的客戶帳戶相關聯，系統將無法針對傳入的警示產生工單或案例。 在此教學課程中，您將了解如何建立裝置與客戶帳戶的關聯。 雖然客戶帳戶在 Azure IoT Central 中是選用關聯，但在 Connected Field Service 中卻是必要選項。

目標

將 Connected Field Service 中的裝置與客戶帳戶產生關聯，讓系統可以為傳入的 IoT 警示產生工單或案例。

步驟

1. 在您的 Connected Field Service 應用程式中，瀏覽至您要與客戶帳戶建立關聯的裝置頁面。 您可以在左側功能表的 [裝置] 下找到此頁面。

2. 在 [使用中的裝置] 頁面上，選取 [使用中 IoT 裝置] 右側的下拉式清單，並選取 [沒有客戶帳戶的 IoT 裝置] 檢視表。 選取下列其中一個裝置。

3. 在裝置詳細資料頁面上的 [客戶] 欄位中輸入客戶帳戶的名稱。

   a. 基於本教學課程學習上的需要，您可以選取 [使用中運輸公司]。

4. 儲存您所做的變更 ([儲存] 按鈕在視窗的底端)。

查看結果

此裝置立即與客戶帳戶建立關聯，並且可以從 Azure IoT Central 接收 IoT 警示。

步驟 3：將工單更新傳送至 IoT Central

3 - 將工單更新傳送至 Azure IoT Central

使用範例資料套件時，您會在 IoT 裝置觸發 Azure IoT Central 中的警示時，看到 Connected Field Service 自動建立工單。 在 Connected Field Service 中，您將看到這個與 IoT 警示相關聯的工單。 但要如何將此資訊傳回到 IoT Central？

目標

讓 Connected Field Service 在自動建立工單時將服務資訊傳送至 Azure IoT Central。

步驟

1. 在 Connected Field Service 中，瀏覽至 [IoT 警示] 清單頁面。 您可以在主要導覽功能表中找到此頁面。

2. 選取 IoT 警示，然後瀏覽至 [相關] 下拉式清單並選取 [工單]。 您應該會看到此警示的工單已自動產生。

3. 選取上方功能表列中的 [建立流程]。

4. 從可用範本清單中，選取 範例 Contoso - 當 Connected Field Service 中建立工單時，更新 IoT Central

注意：或者，也可以直接瀏覽至 Power Automate 範本頁面並搜尋「CFS」以尋找此範本，如下所示。

5. 使用您的 Dynamics 365 組織以及相關 IoT Central 帳戶來登入 Power Automate。

6. 範本多半準備就緒可以執行。您只需要進行下列變更 (請參閱以下螢幕擷取畫面)：

   a. 在 [在建立或更新工單時] 的欄位中，選取您的 Dynamics 365 組織名稱。

   b. 在 [取得警示] 的欄位中，選取您的 Dynamics 365 組織名稱。

   c. 展開 [清除裝置中的工單欄位]，然後選取 IoT Central應用程式名稱，以及裝置範本「冷凍自動販賣機 (1.0.0)」。

   d. 展開 [取得工單的事件類型]，然後選取您的 Dynamics 365 組織名稱。

   e. 展開 [更引發警示之裝置的工單詳細資料]，然後選取 IoT Central 應用程式名稱，以及裝置範本「冷凍自動販賣機 (1.0.0)」。

   f. 注意：執行此流程不會逆行補增工作資訊，只有順行的裝置才會更新 Azure IoT Central 中的裝置頁面。

1. 儲存流程使之執行。

查看結果

儲存流程之後，回到您的 Azure IoT Central 環境。 選取已在 Connected Field Service 中觸發警示及工單的裝置。 現在您應該會看到工單資訊已填入 IoT Central 裝置內容頁面上的欄位。

步驟 4：將預約更新傳送至 Azure IoT Central

4 - 將預約更新傳送至 Azure IoT Central

現在您已將 Connected Field Service 設定成要將服務更新傳送回 IoT Central，我們來進行設定，讓預約詳細資料也能傳回。

目標

在 Connected Field Service 中預約資源時，讓 Connected Field Service 將預約更新傳送至 Azure IoT Central。

步驟

1. 前往 Power Automate 範本頁面，並搜尋下列範本：[範例 Contoso] 在 Connected Field Service 中預約技師時，使用詳細資料來更新 Azure IoT Central。

2. 選取範本之後，系統會要求您使用 Dynamics 365 帳戶及 Azure IoT Central 帳戶來登入。

3. 如同本教學課程步驟 3 的工單更新，此流程範本也多半已備妥可供使用。 若要開始使用範本，您必須更新下列各項 (請參閱以下螢幕擷取畫面)：

   a. 在 取得工單、取得警示 和 取得資源詳細資料 的對應欄位中加入 D365 組織名稱。

   b. 在 應用程式 的欄位中加入 IoT Central 應用程式名稱。

4. 儲存流程。

5. 回到 Field Service 環境，並開啟排程面板。 根據位置和警示類型等準則，尋找符合 IoT 需求的資源。 確認回應 IoT 警示所產生之工單的預約。

查看結果

返回 Azure IoT Central 後，您會立即看到與此裝置相關聯的預約資訊，例如技師名稱、估計抵達時間和估計服務期間。

您現在已完成教學課程。 做得很好。

深入了解 Azure IoT Central

• 什麼是 Azure IoT Central？
• Azure IoT Central 使用者介面導覽
• 在 Azure IoT Central 中建立新的應用程式 - 教學課程

Hinweis

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