Dynamics 365 Marketing 概觀

提示

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Dynamics 365 Marketing 提升客戶體驗，讓您在所有接觸點安排個人化旅程，以增強關聯並贏得忠誠度。 Dynamics 365 Marketing 應用程式與 Dynamics 365 Sales、 Dynamics 365 Customer Insights、Microsoft Teams 及其他產品徹底整合，可讓您使用資料和 AI 的力量做出更快更好的決策。

Dynamics 365 Marketing 由兩個主要模組以及事件管理組成。 這兩個模組都包括建立圖形電子郵件和設計互動客戶旅程以支援行銷企畫的功能。

重要

2019 年 10 月，Dynamics 365 for Customer Engagement SKU/授權 (其中包含 Dynamics 365 for Marketing) 已被棄用。 在該日期之前購買的 Dynamics 365 for Customer Engagement 授權現已過期。 了解有關棄用的詳細資訊，包括如何購買新授權和資料遷移：棄用：Dynamics 365 for Customer Engagement。

即時行銷

即時行銷也被稱為客戶旅程編排，包括觸發程序型客戶旅程、自訂觸發程序，以及簡訊和推播通知。 它可讓您根據從客戶收集的信號和豐富的個人資料資料來即時觸發客戶旅程，為每個人選擇正確的管道，並在重要時刻聯繫。

• 即時回應客戶行動：以即時觸發程序型旅程回應重要時刻。
• 高度個人化您的訊息：使用一組靈活資料來源的動態文字和影像，來個人化訊息。
• 透過客戶最常使用的管道與其連絡：使用行動管道建立簡訊，並推播通知到您客戶所在的位置。

輸出行銷

提供電子郵件行銷、客戶旅程、潛在客戶評分、行銷頁面和社交媒體;社交貼文，讓您能夠順暢連接行銷和銷售流程。

• 將潛在客戶 (prospect) 轉換成潛在客戶 (lead)：擷取潛在客戶、使用自動化潛在客戶評分為最具潛力的潛在客戶授與資格，以及透過自訂潛在客戶商務程序管理您的潛在客戶。
• 充分利用社交媒體的力量：將訊息張貼至 Facebook、Instagram 和 Twitter。 從 LinkedIn 擷取潛在客戶。
• 透過 Customer Voice 問卷取得客戶意見反應：建立線上問卷，並根據回覆建置客戶旅程。 此功能與 Marketing 應用程式一起搭售，但也可另外做為附加元件提供給其他 Dynamics 365 產品。

備註

Dynamics 365 Customer Voice 隨附於 Marketing 獨立應用程式中，但不包括在 Marketing Attach 中。

推播式行銷也包括進階面對面和網路研討會活動規劃功能。

• 在一個地方管理您的所有活動需求：Dynamics 365 Marketing 的活動規劃功能允許在一個系統中提供順暢的聯繫、註冊和出勤管理功能。
• 隨時隨地與您的對象會面：在 Microsoft Teams 或其他網路研討會提供工具上舉辦網路研討會。
• 繼續與網路研討會參與者對話：在舉辦網路研討會後，與網路研討會參與者保持連絡。 您可以傳送個人化的註冊材料、傳送問卷調查等，以推動意識和參與度。

何時使用即時行銷以及何時使用推播式行銷

即時行銷和推播式行銷有很多共同點。 兩者都可用於行銷自動化，以傳送個人化的電子郵件，可以協助您符合規範，並提供分析，產生協助您採取正確行動的見解。

那麼，有什麼不同?

即時行銷

即時行銷是可擴展的平台，可讓您在特定時刻與客戶互動。 參與透過電子郵件和行動管道進行，根據客戶信號和豐富的個人資料資料。 換句話說，旅程是以客戶為主導的。 當客戶採取特定動作時，通訊就開始了。 例如，客戶掃描音樂會門票或連接到店內 Wi-Fi，可能會觸發個人化訊息的傳遞。

您可以使用預先定義的觸發程序開始旅程，也可以建立自訂事件。 自訂事件可讓您僅使用幾行程式碼，就靈活地從其他系統引入資料。 有了這種靈活性，您可以設計個人化的體驗，讓客戶與整個組織的行銷、銷售、服務和其他部門進行互動。

即時行銷還支援客戶細分型旅程，讓您能夠策劃傳統的行銷活動，如針對忠實客戶的季節性行銷活動。 深入了解即時行銷。

輸出行銷

推播式行銷在 B2B 行銷自動化中蓬勃發展。 您可以傳送電子郵件和電子報、建立表格和登陸頁面以擷取可評分、分級的潛在客戶，然後分發給銷售部門。 它還具有管理面對面活動和網路研討會的絕佳功能，包括與 Microsoft Teams 順暢整合。 立即可用的推播式行銷提供電子郵件和社交管道功能，但您也可以建立自己的自訂管道。 深入了解推播式行銷。

隨著 Dynamics 365 Marketing 的不斷發展，上面的文氏圖最終將合併，因此您不需要在推播式和即時功能之間做出選擇。 但在此之前，以下指南可以協助您決定使用哪些功能以及何時使用。

哪一個適合您的業務？

根據您的目前情況以及什麼對您的業務最有利，方法會有所不同。 您不需要只選擇其中一個，很可能是使用這兩個模組來從雙方中獲得最佳效果。

如果您剛接觸 Dynamics 365 Marketing：

• 探索即時功能，確定它們是否適合您的需求。 即時模組很靈活，支援觸發程序型和客戶細分型客戶旅程。
• 如果您想要收集新的連絡人或潛在客戶，請使用推播式行銷中的表單和頁面功能搭配即時行銷，無需整合。
• 對於潛在客戶擷取、評分、等級和無縫移交到 Dynamics 365 Sales，請從推播式行銷開始。
• 將即時行銷分層，結合銷售或服務組織提供的人工互動，繼續與客戶進行數位互動。

如果您現在使用 Dynamics 365 Marketing：

• 您可能會發現，即時客戶旅程會解鎖使用推播式行銷客戶旅程難以實現的體驗。 別擔心，現有的客戶旅程將繼續得到支援！
• 將即時行銷分層，結合銷售或服務組織提供的人工互動，繼續與客戶進行數位互動。
• 隨著即時和推播式區域逐漸合併，您將找到能夠輕鬆移動和重複使用您已建置之資產的能力。

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備註

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完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。