行動電話與平板電腦用 Dynamics 365 常見的問題和解決方法

錯誤：在 iOS 14 上，依賴 Cookie 的畫面內嵌、Power BI 儀表板或 iFrame 無法運作。

移至與行動應用程式相關的 iOS 設定頁面，並啟用 允許跨網站追蹤。

錯誤：請連絡您的系統管理員以取得組織行動應用程式的存取權

使用 Dynamics 365 Mobile 應用程式時，您會遇到下列訊息：請連絡您的系統管理員以取得組織行動應用程式的存取權。

若要檢查最近新增的應用程式，請選取 [重新整理]。 如果找不到應用程式，請變更您的搜尋準則，然後再試一次。**

如需詳細資訊，請參閱疑難排解「找不到任何適用於您的角色的應用程式」錯誤訊息。

錯誤訊息：您的裝置設定阻止登入

如果收到此訊息，表示您的 IT 管理員使用的是 Microsoft Intune，需要您使用 Authenticator 應用程式安全地登入，但是您的裝置設定正在封鎖 Dynamics 365 Mobile 應用程式，無法啟動裝置上已安裝的 Authenticator 應用程式。 Microsoft Authenticator 應用程式是 Authenticator 和公司入口網站。 您的公司也可能使用協力廠商 Authenticator 應用程式。 如果您不確定，請詢問您的 IT 系統管理員您應該使用哪個 Authenticator 應用程式，然後按照以下說明操作。

在 iOS 上，有時在 Android 裝置上，先手動開啟 (或重新啟動) 裝置上的驗證器應用程式，再嘗試從 Dynamics 365 行動應用程式重新登入，就足以修正問題。

如果您使用的是 Android 裝置，但上述建議沒有效果時，解決此問題的步驟要使用裝置製造商特有的方式，並且取決於您已安裝的驗證器應用程式。

對於 華為 和 Honor 裝置，應執行以下操作：

1. 移至 設定 > 電池 > 應用程式啟動。

   Hinweis

   應用程式啟動 功能表可能會有不同的名稱，取決於行動裝置的型號和作業系統版本。 如果沒有看到 應用程式啟動 功能表選項，請尋找下列其中一個功能表選項：

   • 畫面鎖定後關閉應用程式
   • 應用程式
   • 背景應用程式

2. 在 自動管理 下，為 Authenticator 應用程式設定切換開關設定為 OFF。

3. 在 手動管理 畫面上，確保啟用了 次要啟動/可由其他應用程式啟動。 這會允許 Dynamics 365 Mobile 應用程式啟動應用程式。

如果是 Vivo 裝置，請執行下列動作：

1. 移至 設定 > 更多設定 > 應用程式 > 自動啟動。
2. 將 Authenticator 應用程式的切換開關設定為 ON。

至於其他裝置製造商，請透過 dynmobisup@microsoft.com 傳送電子郵件至 Dynamics 365 Mobile 支援，並附上您的裝置廠牌和機型、工作階段識別碼 (了解如何尋找工作階段識別碼和記錄)，然後引用上述的錯誤訊息。

應用程式清單空白

確定使用者已有 預設資訊安全角色 (例如 基本) 指派給他們。 除了任何已指派給使用者的自訂資訊安全角色之外，還需要這個角色。 如需詳細資訊，請參閱開始使用 行動電話用 Dynamics 365 和平板電腦用 Dynamics 365。

錯誤訊息：這筆記錄無法使用

如果此訊息是在使用者啟動行動應用程式，然後選取 主畫面 按鈕，或從功能表選取 儀表板 時出現，則使用者可能無法存取預期的儀表板。

Power Automate 流程功能表會在 iOS 14 上開啟空白的登入流程畫面

如果您使用 Power Apps Mobile 中的 Power Automate 流程功能表時收到空白 登入流程 畫面，請移至 iOS 設定 > Power Apps，然後啟用 允許跨網站追蹤。 完成時，重新開啟應用程式。

不支援在解決方案中建立的流程

行動電話與平板電腦用 Dynamics 365 應用程式中的流程動作功能表不支援在解決方案中建立的流程。

解決此問題的系統管理員指示

如果您是系統管理員，可以藉由確認所有行動裝置使用者皆可存取 Sales 儀表板，避免使用者遇到此錯誤。

1. 在 Web 應用程式中，移至 設定 > 自訂 > 自訂系統。

2. 選取 儀表板。

3. 選取 Sales 儀表板。

4. 選取 啟用資訊安全角色。

5. 選取 向每個人顯示，然後選取 確定。 如果您想要只顯示給選取的資訊安全角色，請務必選取使用者的資訊安全角色。

6. 選取 發行。

7. 讓使用者關閉然後開啟行動應用程式，這樣您的儀表板變更就會下載。

解決此問題的終端使用者指示

您可以選擇不同的儀表板，並將其設定為首頁：

1. 從行動應用程式選取功能表，然後選取 儀表板。

2. 在命令列上，選取 選取儀表板，然後選取要當做首頁的儀表板。

3. 選取命令列中的 設定為首頁。

或者，您可以透過 Web 應用程式建立個人儀表板，然後加以啟用供行動裝置使用：

1. 在 Web 應用程式中，移至 Sales > 儀表板。

2. 選取 新增。

3. 選取 屬性。

4. 輸入儀表板的名稱並選取 針對 Mobile 啟用。

5. 新增要在儀表板上顯示的元件，並選取 儲存。

6. 在行動應用程式中，依照上述程序選取新的儀表板並將其設定為您的首頁。

錯誤訊息：您的伺服器無法使用或不支援此應用程式

原因 1：Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 伺服器關機。 確認伺服器已開啟且連線到網路。

原因 2：不支援您的 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 應用程式版本。 如需支援的版本的詳細資訊，請參閱提供哪些支援。

原因 3：如果您輸入無效 URL，也會發生此錯誤。 確定您提供的相同 URL 可於裝置中的瀏覽器存取 Dynamics 365 應用程式

錯誤訊息：您未核准使用此應用程式。 請洽詢系統管理員，更新您的設定

原因 1：確認您的資訊安全角色是否包含 使用 Dynamics 365 for tablets 權限。 請參閱開始使用行動電話用 Dynamics 365 和平板電腦用 Dynamics 365 中的＜必要的權限＞。

原因 2：如果您有 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織，而組織尚未將授權指派給您的使用者時，可能會發生此錯誤。 如果您將 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 訂閱新增至現有的 Microsoft 365 租用戶，則使用者可能沒有已指派的授權。

如果使用者有全域管理員或服務管理員角色，您可以登入 Web 應用程式執行特定管理動作，但是無法執行建立記錄 (例如，客戶、連絡人和潛在客戶) 或設定 Dynamics 365 for Mobile 等使用者工作。 登入 Web 應用程式時，您可能會發現，並非所有的區域都會出現在導覽中 (例如，看不到 Sales 和 Marketing)：

存取系統管理中心的 使用中 使用者區段，並確認您是否已將 Dynamics 365 Customer Engagement 方案 授權指派至您的使用者記錄。

錯誤訊息：抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題， 請再試一次，或重新啟動應用程式

原因 1：可能沒有正確設定權限。 請參閱開始使用行動電話用 Dynamics 365 和平板電腦用 Dynamics 365 中的＜必要的權限＞。

原因 2：請參閱下列知識庫文章：

Dynamics 365 for Customer Engagement 應用程式發生下層業務單位使用者的錯誤。 如需詳細資訊，請參閱抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題。

原因 2 的追蹤訊息範例：

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

錯誤訊息：您公司系統安裝的語言無法在應用程式中使用， 請連絡系統管理員以設定支援的語言

原因：如果 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 未啟用其中一個支援的語言，將會發生此錯誤。 如需支援的語言的詳細資訊，請參閱行動電話和平板電腦用 Dynamics 365 支援的語言。

錯誤訊息：程序指派此記錄無法使用或已刪除

如果已獲指派非刪除程序的記錄出現此訊息，您應該以手動方式與 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 同步處理 Dynamics 365 Mobile 應用程式資料。 將行動應用程式關閉，再重新開啟，然後選擇下載最新的自訂項目。 此程序會強制行動應用程式檢查更新自訂項目。 這些是您在連線檢視時儲存的快取及同步的最新資料。 不會同步帳戶或連絡人之類的記錄資料。

執行 Dynamics 365 for Mobile 時，事件記錄檔中出現事件 10001 訊息。

在執行 Dynamics 365 for Mobile 的裝置上啟用 顯示分析與偵錯記錄檔 時，事件記錄檔中可能會多次記錄下列事件。 請注意，根據預設，事件檢視器 停用 顯示程式碼剖析和偵錯記錄，而且這些訊息不會被記錄。 其他資訊：啟用程式碼剖析和偵錯記錄

• 事件 Id: 10001

• 訊息：SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  驗證訊息的來源。 如果來源是 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)，這些事件不會造成安全性威脅，可以忽略。

原本的設計為要在 URL 後面加上「—d」文字

為了改善對 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織的 DNS 解析的可靠性，Dynamics 365 for Mobile 會修改登入時使用的組織 URL。 使用者登入時，Dynamics 365 for Mobile 應用程式會新增 "—d" (兩個破折號 + d) 至 URL。 例如，如果組織 URL 是 https://contoso.crm.dynamics.com，則 Dynamics 365 for tablets 會將 URL 變更為 https://contoso--d.crm.dynamics.com。

如果使用者需要再嘗試登入，他會在網址處看到「--d」。 他們將能使用修改過的 URL 登入，或還原為通常使用的 URL。

設定 Dynamics 365 Mobile 應用程式時，重新導向的 URL 無法使用

像 IIS 主機標頭或連結縮略網站 (例如 tinyurl 或 bitly) 這樣的重新導向 URL，無法在設定期間於 Dynamics 365 應用程式網址 欄位中填入此 URL 時使用。

例如，Dynamics 365 應用程式 Online 網站 URL 的主機標頭 https://www.contosocrm.com 實際上為 https://crm.contososerver001.com，將無法運作且會顯示錯誤訊息。 若要解決這種行為，您必須輸入 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織的實際網址。 當此問題發生且記錄功能已啟用時，記錄的資訊類似下列內容。 注意，在第 2 及第 3 行的 URL 不同。 其差異意指重新導向的 URL。

1. 使用者輸入的 URL：https://URL_entered

2. 建構的伺服器 URL：https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. HTTP 回覆位置：https://URL_that_the_response_came_from

不再啟用 Dynamics 365 for Mobile 的實體後，仍會保留快取資料以供離線檢視

在 Dynamics 365 for Mobile 中，系統會在使用者瀏覽記錄時快取記錄資料，讓使用者可以在離線時存取資料。

此快取資料會在 Dynamics 365 for Mobile 不再啟用實體 (設定 > 自訂 > 自訂系統 > [選取實體] > 取消選取 Outlook 與 Mobile 下的 Dynamics 365 for tablets) 之後保存。

若要移除快取資料，使用者必須登出行動應用程式，或是必須重新設定或解除安裝應用程式。

自訂變更不會顯示在行動應用程式中

原因 1：Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織中的自訂 (中繼資料) 會在裝置上進行快取。 應用程式會在 24 小時之後，或重新開啟應用程式時，檢查更新的中繼資料。 使自訂變更立即有效，您必須完全關閉並重新開啟應用程式。 如果發現新的中繼資料，系統會提示您下載檔案。 如需如何完全關閉應用程式，請參考符合您的作業系統或提供的參考文章說明：

• Windows 10：如何關閉應用程式？

• iPad：強制關閉應用程式

• Android：如何強制關閉 Android 應用程式

原因 2：您可能會看到不是您自訂的表單。 如果您具備多個表單，您會依可存取的表單順序中看到第一張表單。 這和你看到最後一張表單且可以進行表單間變更的 Web 應用程式不同。

深層連結可能會因為基於電子郵件的登入限制，而無法在行動裝置上開啟。

深層連結只能在目前已開啟應用程式的內容中進行叫用。 雖然叫用深層連結時，行動應用程式不需要在執行中，但是退出行動應用程式時，您必須已經在相同組織的應用程式中。 若要解決此問題，請確定叫用連結時，您有一個位於相同組織中的應用程式已在裝置上開啟。

不支援原生 Android 或 iOS 連結

Dynamics 365 Mobile 應用程式不支援 iOS 上的通用連結，以及 Android 上的 Android 應用程式連結。

仍然無法解決問題?

如果以上提供的資訊無法解決您的問題，您可以在 Power App 社群中張貼您的問題或連絡技術支援服務。

下列提供一些建議的詳細資料：

• 您遇到的特定問題為何？ 例如，如果您遇到錯誤，確切的錯誤訊息為何？

• 問題是否為具有特定 Dynamics 365 for Customer Engagement 資訊安全角色的使用者才會發生？

• 問題是否正確只會發生在某些裝置，但同一名使用者在其他裝置上卻能正常使用？

• 如果您嘗試連線至不同的 Dynamics 365 for Customer Engagement 組織 (未包含您的自訂項目)，問題是否仍會發生？ 如果問題只會發生在自訂項目，如允許請提供自訂項目的複本。

• 此問題在解除安裝應用程式並重新安裝之後仍然發生？

• 您使用什麼類型的裝置，例如 iPad 第 4 代、Microsoft Surface。 作業系統的版本何為，例如 iOS 10.0 或 Windows 10。

請參閱

安裝行動電話和平板電腦用的 Dynamics 365

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。