透過 Microsoft Teams 撥打和接聽通話 (預覽版)
Wichtig
- 在預覽版中，Teams 通話不支援緊急電話撥接。
- 預覽版的功能並不完整，但已在正式發行前提供，讓您可以評估預覽版，並向 Microsoft 提供對這些功能的意見反應。 預覽版功能不適合生產環境使用，而且功能可能有限或受限，如我們產品條款中所述的。
Microsoft Teams 撥號程式協助您直接從 Dynamics 365 銷售中心應用程式中打電話給客戶，以提高生產力，並有效地完成工作。 您可以透過 Teams 撥打和接聽通話。
授權和角色需求
| 需求類型 | 您必須有 |
|---|---|
| 授權 | Dynamics 365 Sales Premium、Dynamics 365 Sales Enterprise 或 Dynamics 365 Sales Professional 其他資訊：Dynamics 365 Sales 定價 |
| 資訊安全角色 | 任何主要銷售角色，例如銷售人員或銷售經理 其他資訊：主要銷售角色 |
開啟 Teams 通話撥號程式
Hinweis
- 系統管理員必須在您的組織中設定 Microsoft Teams 撥號程式，您才能使用。 其他資訊：設定 Microsoft Teams 撥號程式
- 您無法在 Dynamics 365 Sales 中透過 Teams 撥號程式來撥打緊急電話。
登入您的組織時，您可以檢視頁面右側的 通話 (預覽版) 撥號程式窗格。
選取頁面右上角的電話 (
)，以開啟 通話 (預覽版) 並檢視撥號盤。
透過 Teams 撥打電話
您可以使用 Microsoft Teams，直接透過撥號程式、記錄或工作項目打電話給客戶。
Hinweis
確認有效電話號碼是否與 Dynamics 365 記錄或工作項目相關聯。
若要透過 Dynamics 365 記錄打電話給客戶
開啟記錄。 在此範例中，我們開啟的是連絡人記錄。
在 商務電話 欄位中，電話號碼已與 Nancy Anderson 相關聯。
選取
(與電話號碼對應)。 通話已建立。
若要透過工作清單項目打電話給客戶
移至 我的工作 > 銷售加速器。
您的工作清單隨即開啟。 您可以看到當天擱置中的通話活動。 在此範例中，Nancy Anderson 的通話活動當天處於擱置狀態。
選取
(與工作項目對應)。
Teams 撥號程式隨即開啟，且已建立通話。Hinweis
您也可以 緊接下來 widget 中的 通話 選項來撥打電話。
若要手動打電話給客戶
開啟 Teams 撥號程式。
輸入客戶的電話號碼，或透過撥號程式搜尋方塊搜尋客戶。
選取 通話。
透過 Teams 接聽通話
您可以在 Dynamics 365 Sales 中接聽通話。 收到來電時，頁面右下角會顯示通知，如下圖所示：
當電話號碼與某個記錄有關聯時，會自動顯示來電者名稱。 例如，Kenny Smith 是潛在客戶，與其記錄相關聯的行動電話號碼是 +1 123 456 7890。 當您接聽 +1 123 456 7890 的通話時，系統會自動顯示名稱 Kenny Smith；您可以選取此名稱以開啟記錄。
若要接聽通話，請選取 回答。 Teams 電話語音面板隨即開啟，且通話已接通。 通話活動已建立，並顯示在記錄的時間表上。 如果接聽的通話未與任何記錄相關聯，則只會建立通話活動。
通話分析
設定交談智慧以取得提供概觀、摘要、謄寫、見解和動作項目的通話資料即時分析。 其他資訊：透過 Teams 通話取得即時通話資料
找不到應用程式中的選項嗎？
有兩種可能性：
您沒有執行步驟所需的 授權或角色。
貴組織可能會用自訂應用程式，因此網站地圖和 UI 有所不同。 確切步驟請洽您的系統管理員。 本文件所述的步驟專屬於銷售中心或 Sales Professional 等現成應用程式。
請參閱
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