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稽核和診斷概觀

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稽核與診斷設定 區域提供客服專員稽核和 Unified Service Desk 應用程式診斷記錄的集中管理。

客服專員稽核可協助組織分析客服專員產能、識別處理程序中的間隙，以及提供可用來進一步改善客戶服務經驗的訓練。 Unified Service Desk 稽核資料會引導至接聽程式，讓您控制稽核記錄引導至的位置，例如至文字檔、視窗事件記錄或資料存放區。

診斷記錄協助您疑難排解 Unified Service Desk 應用程式可能發生的問題。

當您設定 Unified Service Desk 稽核和診斷，請記住下列功能：

  • 如何設定和記錄 Unified Service Desk 稽核和診斷與 Microsoft Dataverse 中的稽核功能完全分開。

  • Unified Service Desk 稽核需要接聽程式託管控制項來記錄或儲存稽核活動。 同樣地，使用接聽程式託管控制項，即可引導診斷記錄，但這不是必要的，根據預設，診斷記錄會在本機電腦上記錄。

稽核和診斷設定概觀

  1. 開發人員撰寫用於自訂接聽程式的程式碼。 一般而言，自訂接聽程式是組件。 其他資訊：建立自訂接聽程式進行稽核、診斷和追蹤

  2. 開發人員壓縮組件到 .zip 封裝檔案。 其他資訊：建立自訂接聽程式進行稽核、診斷和追蹤

  3. 開發人員會建立接聽程式託管控制項，當中包含步驟 1 中所建立組件的相關資訊。 其他資訊：接聽程式託管控制項 (託管控制項)

  4. Unified Service Desk 管理員建立稽核與診斷設定記錄，定義稽核或診斷的內容。 此外，將接聽程式託管控制項和稽核與診斷設定記錄產生關聯。 其他資訊：稽核

  5. Unified Service Desk 管理員建立自訂檔案記錄，並附加開發人員在上一個步驟建立的 .zip 封裝檔案。 其他資訊：使用自訂檔案發佈自訂託管控制項

  6. Unified Service Desk 管理員將自訂檔案記錄與適當的設定產生關聯。 其他資訊：將使用者指派至 Unified Service Desk 設定

稽核

您可以透過兩種方式之一，設定 Unified Service Desk 中的稽核：

  • 使用稽核與診斷記錄的標準或自訂稽核。 此稽核功能是集中管理、有數個事件可供選擇，而且可讓您新增自訂接聽程式以決定稽核資料傳送至的位置。

  • 標準稽核，方式為新增稽核旗標，並在 [選項] 區域中將旗標值設定為 1。 此稽核功能在組織資料庫 UII_auditBase 資料表中的事件和記錄稽核資料有限。

Hinweis

如果您同時啟用稽核與診斷記錄以及稽核旗標選項記錄，稽核旗標選項記錄將被忽略，不會記錄稽核資料。

建立稽核與診斷記錄以用於稽核

Hinweis

此程式會引導您在單一記錄中同時設定稽核和診斷。 不過您可以在 [稽核與診斷設定] 記錄中為稽核和診斷設定個別記錄。

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下，選取 稽核與診斷設定。

  5. 在 使用中稽核與診斷設定 頁面中，選取 + 新增。

  6. 在 名稱 欄位中，輸入名稱。 名稱描述稽核與診斷記錄的目的，例如 所有稽核和診斷資訊層級記錄。

  7. 選取 稽核設定 索引標籤並選取 活動追蹤已啟用 核取方塊。

    此範例是為了追蹤所有事件，因此當您選取 活動追蹤已啟用 時，就會選取所有的核取方塊。 或者，您可以針對不要稽核此記錄的所有事件清除核取方塊。

    也可以將診斷記錄包含在此記錄中。 如需詳細資訊，請參閱步驟 9。

  8. 選取 儲存 儲存記錄。 儲存記錄之後，您可以開始更新診斷設定。

    Hinweis

    建立時，稽核與診斷設定記錄為啟用。

  9. 選擇 診斷設定 並指定下列選項

    欄位 Value
    啟用結束監視 根據預設，結束監控為啟用狀態，而且 Unified Service Desk 用戶端發生例外狀況時，會同時收集診斷記錄和結束記錄。
    診斷記錄目錄 指定資料夾的完整路徑，當中保存例外狀況的診斷檔案。 如果路徑無效或無法存取，Unified Service Desk 將會使用預設資料夾。 根據預設，資料夾為 %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\。
    指定診斷捷徑 指定快速鍵，用來叫用手動建立傾印檔案。 預設按鍵組合是 CTRL+ALT+A。 若要變更預設值，請使用此格式 key1+key2+key3。

    附註：
    您只有在啟用 啟用結束監視 或 啟用產生當機傾印，或是兩個選項都啟用時，才能使用 指定診斷捷徑 快速鍵開始手動建立傾印檔案。
    診斷詳細資訊層級 決定診斷期間要記錄的事件類型。 預設值為錯誤層級。

    • 錯誤： 只報告錯誤事件。
    • 警告： 報告錯誤和警告事件。
    • 資訊： 報告錯誤、警告和資訊事件。
    • 詳細資訊： 報告錯誤、警告、資訊和詳細資訊事件。
    啟用產生損毀傾印 預設值為已啟用，且會在 Unified Service Desk 用戶端發生嚴重例外狀況時收集傾印檔案。 如果選項未設定，則在 Unified Service Desk 用戶端發生例外狀況時將不會收集傾印檔案。 如果此選項已停用，且 [啟用結束監視] 已啟用，則會同時收集診斷記錄和結束記錄，但不會收集傾印檔案。
    診斷記錄大小上限 (MB) 指定保存診斷檔案的資料夾大小上限，單位 MB。 預設大小為 5 GB (5000 MB)。 若超過指定的值，最舊的記錄資料夾將被刪除，直到資料夾大小不再超過該值。 請注意，最近的記錄資料夾不會被刪除，即使超過指定的值。

  10. 保留 指定開始捷徑 和 指定結束捷徑 的值。 若要了解詳細資訊，請參閱產生效能資料記錄 (效能資料收集)。

  11. 在 [追蹤來源設定] 區域，新增追蹤來源設定記錄。 追蹤來源設定包含用來將稽核與診斷活動引導至資料存放區、事件記錄或文字檔的接聽程式託管控制項。 若要建立追蹤來源設定記錄，請執行下列步驟。

Wichtig

您必須提供追蹤來源設定記錄，包含用來稽核記錄活動的有效接聽程式託管控制項，否則稽核活動不會儲存。 如需如何建立接聽程式託管控制項的資訊，請參閱 建立自訂接聽程式以稽核、診斷和追蹤。

  1. 在 [追蹤來源設定] 區段中選取 新增現有追蹤設定記錄。 查詢記錄 窗格即會出現。 選取 [新增現有追蹤設定]。

  2. 輸入要搜尋追蹤來源設定記錄的名稱。 如果無法使用該記錄，您必須選取 + 新增 來建立新的追蹤來源設定頁面。 當您選取 + 新增 時，會顯示確認對話方塊。 請確認您已儲存了記錄，然後離開頁面。 現在，當您選取 確定 時，會顯示 新增追蹤來源設定 頁面。

確認對話方塊以離開頁面確認對話方塊。

  1. 輸入來源名稱，例如 Azure 資料存放區的專員稽核追蹤來源。

建立新的追蹤來源設定記錄。

  1. 選取 儲存。 儲存追蹤來源設定記錄之後，就會顯示 接聽程式託管控制項 區段。

  2. 將開關的值保留為 錯誤。 [錯誤] 是預設值。

  3. 在 [接聽程式託管控制項] 區段中選取 新增現有的託管控制項。 查詢記錄 窗格即會出現。

  4. 輸入將用於專員稽核的託管控制項名稱，從清單中選擇託管控制項，然後選取 新增。

  5. 選取 儲存。

  6. 建立追蹤來源設定之後，請在網站地圖中選取 稽核與診斷設定，然後選取稽核和診斷記錄。

  7. 選取 診斷設定 索引標籤，然後在 [追蹤來源設定] 區段中選取 新增現有的追蹤設定。 查詢記錄 窗格即會出現。 在 [搜尋] 方塊中輸入您建立的追蹤來源設定記錄名稱，然後選取 新增。

    新增新的追蹤來源設定記錄。

  8. 選取 使用者結構描述設定 索引標籤。

  9. 選取使用者實體，然後選取 > 以新增。

    新增新的使用者結構描述設定。

  10. 選取 儲存 以儲存稽核與診斷記錄。

  11. 接著，若要開始稽核記錄，請將稽核與診斷記錄和設定產生關聯。 若要這樣做，請建立設定，或使用現有的設定。 在網站地圖中選取 設定，然後從設定清單中選取一項記錄。

  12. 在 稽核與診斷設定 欄位中輸入稽核與診斷記錄的名稱，然後選取 儲存 來儲存設定記錄。 若要了解詳細資訊，請參閱使用 Unified Service Desk 設定管理存取

新增稽核旗標的標準稽核

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下選取 選項。

  5. 選取 使用中 UII 選項 頁面中的 新增。

  6. 在 名稱 欄位輸入稽核旗標名稱並在 值 欄位輸入適當的值。

    在 Unified Service Desk 中新增稽核旗標。

    您可以使用下表中的稽核旗標。

    稽核旗標 描述
    AuditCacheMaxSize 當這個旗標值設為 1，儲存到伺服器前，快取的稽核記錄數目是 1 筆記錄。

    這個選項只有在 AuditNoCache 是 False 時才適用。
    AuditFlagAction 當這個旗標值設為 1，當引發動作，會建立稽核記錄。
    AuditFlagAgentState 當這個旗標值設為 1，客服專員的狀態變更時，會建立稽核檔案。
    AuditFlagHostedApplication 當這個旗標值設為 1，託管應用程式啟動時或取得焦點時，會建立稽核檔案。
    AuditFlagLogin 當這個旗標值設為 1，客服專員登入時會建立稽核記錄。
    AuditFlagSession 當這個旗標值設為 1，建立工作階段或工作階段切換時，會建立稽核記錄。
    AuditFlagWorkflow 當這個旗標值設為 1，UII 工作流程啟動或關閉時會建立稽核記錄。
    AuditNoCache 如果這個屬性設定為 True，稽核記錄會動態儲存到伺服器，不含任何快取。

  7. 選取 儲存。

  8. 若要檢視稽核記錄，請登入 Dynamics 365 執行個體，然後從生產力區域中選取 進階尋找。 在 尋找 清單中，選取 UII Audit，然後選取 結果，查看所有稽核記錄的詳細資料。

停用或啟用稽核與診斷設定記錄

停用記錄

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下，選取 稽核與診斷設定。

  5. 從 使用中稽核與診斷設定 檢視表，選取想要停用的記錄。

  6. 在工具列上，選取 停用。

  7. 在 確認停用 對話方塊中，選取 停用。

稽核和診斷記錄就會停用。

啟用記錄

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 旁的向下鍵。

  3. 選取 Unified Service Desk 系統管理員。

  4. 在網站地圖的 進階設定 底下，選取 稽核與診斷設定。

  5. 選取 使用中稽核與診斷設定 旁邊的 v 向下箭頭，並選取 非使用中稽核與診斷設定。

  6. 從 非使用中稽核與診斷設定 檢視表，選取想要停用的記錄。

  7. 在工具列上，選取 啟用。

  8. 在 確認稽核與診斷設定啟用 對話方塊中，選取 啟用。

稽核和診斷記錄就會啟用。

請參閱

管理 Unified Service Desk 的選項
全域管理員 (託管控制項)
管理概覽 使用鍵盤快速鍵收集效能資料

Hinweis

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。